FAQ

Utilisez la barre de recherche en haut de chaque page : elle corrige les fautes de frappe courantes et reconnaît les noms de marques. Ainsi, une recherche sur « inisfree » permet de trouver Innisfree. Vous pouvez également parcourir les catégories depuis le menu principal (Beauté, K-POP, Mode, Produits du quotidien) ou les marques depuis la page Acheter par marque. Sur les pages de catégories, utilisez le panneau FILTRE pour affiner votre recherche par prix, marque ou besoin.

Oui. Sélectionnez l’icône en forme de cœur sur un produit pour l’ajouter à Mes listes. Vos articles enregistrés restent dans votre compte : vous pouvez donc vous connecter depuis un autre appareil et les retrouver. L’enregistrement d’un article ne réserve ni son stock ni son prix.

La disponibilité est indiquée sur chaque page produit. Les articles en stock affichent un bouton Ajouter au panier ; les articles épuisés sont signalés et ne peuvent pas être ajoutés. Nous nous réapprovisionnons fréquemment depuis Séoul : un article indisponible aujourd’hui peut donc revenir en stock. La page produit reste toujours la source d’information la plus fiable.

Oui : vous pouvez passer commande sans vous connecter au préalable et vous n’avez jamais besoin de créer un mot de passe. Une fois votre paiement effectué, nous créons automatiquement votre compte à partir de l’adresse e-mail utilisée pour votre commande. Vous y retrouverez ainsi votre historique de commandes, vos adresses enregistrées, Mes listes et vos demandes de retour lors de votre prochaine visite. Vous vous connectez à l’aide d’un code à usage unique envoyé à cette adresse e-mail, ou avec Face ID / votre empreinte digitale si votre appareil le permet.

Oui. Nous nous approvisionnons en Corée du Sud et expédions directement depuis Séoul. Nous ne vendons ni répliques, ni testeurs, ni produits reconditionnés issus du marché parallèle.

Souvent, mais nous ne pouvons ni le garantir ni vous donner de date précise : la disponibilité dépend du fournisseur coréen et de la saison. Contactez-nous en indiquant le nom du produit et nous vous communiquerons les informations dont nous disposons.

Oui. Lors du paiement, cochez Achat pour une entreprise sous votre adresse de livraison et renseignez le nom de votre entreprise ainsi que son numéro d’identification fiscale : les champs s’adaptent à votre pays (par exemple, EIN pour les États-Unis, TVA et EORI pour l’UE et le Royaume-Uni). Nous les imprimons sur votre facture douanière afin de faciliter le dédouanement des envois professionnels. Pour les commandes importantes ou récurrentes, consultez la page Commandes professionnelles & en gros.

Les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, UnionPay, Diners Club), ainsi que Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Cash App Pay (clients aux États-Unis) et Link, ainsi que Klarna, Afterpay et Affirm (paiement différé) pour les clients dont l’adresse de facturation se trouve aux États-Unis, et Kakao Pay, Naver Pay et les cartes nationales coréennes pour les clients dont l’adresse de facturation se trouve en Corée du Sud (paiement en wons coréens au taux en vigueur lors du passage en caisse). Tous les paiements sont traités par Stripe. Les options disponibles varient selon le pays et l’appareil : celles qui s’appliquent à votre commande s’affichent lors du paiement.

Oui. Les paiements sont traités par Stripe, un prestataire certifié PCI DSS niveau 1, au moyen du chiffrement TLS/SSL, avec authentification 3D Secure lorsque votre banque l’exige. Le numéro complet de votre carte ne transite jamais par nos serveurs.

Les prix s’affichent dans la devise que vous sélectionnez à l’aide du sélecteur situé en haut ou en bas de page, et le montant affiché lors du paiement est débité de votre carte. Votre banque peut appliquer ses propres frais de transaction à l’étranger ou son propre taux de conversion, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Kakao Pay, Naver Pay et les cartes nationales coréennes font exception : pour les clients dont l’adresse de facturation se trouve en Corée du Sud, le même montant total en USD est converti en wons coréens au taux en vigueur, et le montant en wons est affiché avant votre paiement.

Oui. Saisissez le code dans le champ prévu à cet effet lors du paiement et appliquez-le avant de payer : les réductions ne peuvent pas être ajoutées rétroactivement une fois la commande passée. Un seul code peut être appliqué par commande, sauf indication contraire dans une offre promotionnelle.

Un message s’affichera lors du paiement et vous pourrez réessayer ou choisir un autre moyen de paiement. La plupart des échecs sont dus à une information de carte incorrecte, à une carte expirée, à des fonds insuffisants ou au refus d’une transaction internationale par la banque. Dans ce dernier cas, il suffit généralement de contacter votre banque pour l’autoriser. Un montant en attente sur une commande dont le paiement a échoué correspond à une préautorisation, et non à un débit ; votre banque la lèvera.

Au moment où vous passez commande. Si un article s’avère indisponible par la suite, nous vous contactons et remboursons la somme correspondante sur votre moyen de paiement initial.

Toutes les commandes sont expédiées depuis la Corée du Sud. La préparation prend généralement 1–5 jours ouvrés avant l’expédition. Après l’expédition, le transport prend généralement 2–7 jours ouvrés avec FedEx et 3–10 jours ouvrés avec Korea Post (K-Packet / EMS) ; vers les États-Unis, les deux prennent généralement 3–7 jours ouvrés. Il s’agit d’estimations du temps de transport, et non du délai total à compter de la commande. L’estimation fournie par le transporteur prévaut. Les week-ends, les jours fériés, les formalités douanières et les livraisons en zone éloignée peuvent allonger ce délai.

Cela dépend de la destination, du transporteur et de la commande. Si une ligne correspondant à des droits de douane, à une taxe, à l’IOSS ou à d’autres frais d’importation prépayés apparaît lors du paiement, le montant indiqué est perçu avant l’expédition. Le tarif FedEx sélectionné peut aussi inclure les droits dans les frais d’expédition ; le même montant ne sera pas facturé deux fois lors du paiement. Seule une mention explicite frais d’importation non inclus ou DDU/DAP signifie que le transporteur ou les autorités douanières peuvent percevoir des frais avant la livraison. Toutes les commandes à destination des États-Unis sont expédiées en DDP. Pour les commandes à destination de l’UE d’un montant inférieur ou égal à €150, la TVA et les droits de douane de €3 sont perçus via l’IOSS lors du paiement ; les commandes FedEx éligibles de plus de €150 sont expédiées en DDP. Les commandes FedEx à destination du Mexique, de l’Amérique centrale et du Sud et des Caraïbes sont expédiées en DDP, quel que soit leur montant. Les envois Korea Post hors des États-Unis sont expédiés en DDU, y compris vers le Pérou et l’Uruguay (valeur des marchandises jusqu’à US$200). Vous trouverez les détails par pays sur notre page Politique d’expédition.

Ne les payez pas pour le moment. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo ou une copie de l’avis du transporteur. Nous vérifierons s’il s’agit d’une facturation en double avant que vous ne soyez débité deux fois.

Non. Nous déclarons la valeur réelle de la transaction et une description exacte des produits pour chaque envoi, conformément à la législation douanière. Nous ne pouvons pas sous-déclarer la valeur des commandes commerciales ni les déclarer comme cadeaux.

Utilisez la page Suivre votre commande ou ouvrez la commande depuis votre compte. Vous recevez également un numéro de suivi par e-mail une fois le colis remis au transporteur. Le premier événement de suivi peut prendre un ou deux jours à apparaître.

Vérifiez d’abord auprès de vos voisins et du service de réception du courrier de votre immeuble : les transporteurs enregistrent parfois la livraison en avance ou déposent les colis dans un endroit sûr. Si vous ne le retrouvez toujours pas, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions demander une recherche au transporteur.

Non. Passez votre commande en tant qu’invité et nous nous occupons du reste : lorsque votre paiement est confirmé, nous créons automatiquement votre compte à partir de l’adresse e-mail utilisée pour votre commande. Vous n’avez aucun formulaire d’inscription à remplir ni mot de passe à choisir.

Nous n’utilisons aucun mot de passe. Rendez-vous sur Mon compte, saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un code à usage unique pour vous connecter. Si votre téléphone ou votre ordinateur portable le permet, vous pouvez également vous connecter avec Face ID, Touch ID ou votre empreinte digitale : après votre première connexion par code, votre appareil vous proposera automatiquement cette option dans le champ de l’adresse e-mail.

Sur la page de confirmation de commande, nous vous connectons au compte que nous venons de créer afin que vos informations soient enregistrées pour votre prochaine visite. Cela fonctionne uniquement depuis votre propre lien de confirmation, dans l’heure qui suit la commande, et jamais pour les comptes du personnel. Si vous préférez ne pas rester connecté, utilisez simplement le lien de déconnexion dans Mon compte.

Une clé d’accès vous permet de vous connecter avec le même Face ID, Touch ID ou la même empreinte digitale que vous utilisez déjà pour déverrouiller votre appareil. Les données biométriques ne quittent jamais votre appareil et nous ne les recevons jamais : votre appareil nous confirme simplement votre identité. Vous pouvez continuer à utiliser les codes envoyés par e-mail si vous le préférez.

Si un compte est créé mais n’est jamais utilisé pour une commande, nous le supprimons après 60 jours afin de ne pas conserver de données personnelles sans raison. Tout compte associé à une commande, y compris une commande annulée ou ayant échoué, est conservé : votre historique d’achats et votre droit au retour ne sont donc jamais affectés. Si votre compte est supprimé et que vous commandez à nouveau plus tard, un nouveau compte sera créé automatiquement.

Oui. Envoyez un e-mail à support@empresskorea.com depuis l’adresse associée à votre compte et nous supprimerons votre compte ainsi que vos données personnelles. Nous pouvons être tenus de conserver les documents relatifs aux commandes et aux paiements lorsque la législation fiscale ou comptable l’exige.

Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, non lavés et retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine. Tous les retours doivent être approuvés au préalable via notre Centre de retours : les colis renvoyés sans approbation et les retours en contre-remboursement ne peuvent pas être acceptés. Les conditions complètes figurent sur la page Politique de retour & de remboursement.

Connectez-vous et ouvrez le Centre de retours, puis indiquez votre numéro de commande et le motif du retour, et joignez des photos claires. Le formulaire permet de télécharger directement les photos : aucun e-mail n’est donc nécessaire. Nous vous répondons sous 1–2 jours ouvrés. Une fois le retour approuvé, renvoyez l’article dans son état d’origine sous 7 jours en suivant les instructions que nous vous transmettons.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire dans la solution approuvée, par exemple lorsqu’un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, transmettez des photos via le Centre de retours dans un délai de 7 jours et nous prendrons les frais en charge.

Les retours ne sont pas acceptés en cas de changement d’avis, de commande d’une taille, d’une couleur ou d’une variante incorrecte, ou si vous trouvez un prix inférieur ailleurs. Sont également exclus les produits alimentaires, pour bébés, de santé et de soins personnels, y compris les cosmétiques, une fois ouverts ou si leur scellé de sécurité est rompu, ainsi que les articles utilisés, lavés, endommagés par le client, incomplets ou indiqués comme non retournables. Les droits prévus par la loi continuent de s’appliquer lorsque celle-ci les prévoit.

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Retournez l’article initial via le Centre de retours, puis passez une nouvelle commande pour la taille, la couleur ou le produit souhaité : cette solution est plus rapide que de garder votre retour en attente pendant que les stocks évoluent.

Après réception et inspection de l’article, les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés ; votre banque peut mettre plus de temps à les créditer. Les frais réels d’expédition initiale et de retour peuvent être déduits lorsque la loi le permet. Tous les droits ou taxes DDP prépayés et perçus par EmpressKorea sont remboursés au prorata de l’article remboursé. Les droits ou frais de dédouanement payés directement par le destinataire aux douanes ou à un transporteur pour un envoi DDU/DAP n’ont pas été perçus par nos soins et leur remboursement doit éventuellement être demandé auprès de l’autorité ou du transporteur concerné.

Oui. Les commandes livrées dans un pays de l’UE peuvent ouvrir droit à un délai de rétractation de 14 jours en vertu de la législation applicable. Les articles doivent être inutilisés, accompagnés de leurs étiquettes et de leur emballage d’origine, et une preuve d’achat est requise. Les exceptions légales, notamment celles liées à l’hygiène, continuent de s’appliquer.

Soumettez une demande au Centre de retours dans un délai de 7 jours, accompagnée de photos claires de l’article et de son emballage. Nous examinons les éléments fournis et proposons la solution applicable : remplacement, remboursement ou instructions de retour. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.