Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. EmpressKorea expédie ses commandes à l’international depuis la Corée du Sud. Veuillez donc vérifier attentivement la taille, la couleur et les caractéristiques des produits avant de finaliser votre commande.
Annulation de commande (avant expédition)
Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant son expédition, c’est-à-dire avant qu’un numéro de suivi ait été attribué à votre colis. Envoyez votre demande via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et le mot “Cancel”, et nous vous confirmerons l’annulation par e-mail.
Une annulation approuvée avant expédition donne lieu à un remboursement intégral, frais de livraison compris, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Nous préparons et expédions rapidement les commandes depuis la Corée du Sud ; veuillez donc envoyer votre demande dès que possible. Une fois un numéro de suivi attribué, la commande ne peut plus être annulée et la procédure de retour ci-dessous s’applique.
Conditions de retour
- Les demandes doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
- Les articles doivent être inutilisés, non lavés et retournés avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
- Tous les retours doivent être approuvés au préalable par l’intermédiaire du centre de retours.
Articles non retournables
- Les articles concernés par un changement d’avis, une erreur de taille, de couleur ou de variante lors de la commande, ou la découverte d’un prix inférieur ailleurs, sauf lorsqu’un droit légal s’applique.
- Les produits alimentaires, pour bébés, de santé et de soins personnels, y compris les cosmétiques et les préparations pour nourrissons, une fois ouverts ou lorsque leur scellé de sécurité a été rompu.
- Les articles utilisés, lavés, endommagés par le client, incomplets ou les articles soldés ou en liquidation indiqués comme non retournables.
- Les demandes effectuées après l’expiration du délai de retour, sans droit légal applicable.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Soumettez une demande dans le centre de retours dans un délai de 7 jours en joignant des photos claires. Nous examinerons les éléments fournis et vous communiquerons la solution applicable ainsi que les instructions à suivre.
Comment effectuer un retour
- Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande, et joignez les photos demandées dans le centre de retours.
- Attendez l’approbation et les instructions de retour.
- Si votre demande est approuvée, expédiez l’article dans son état d’origine dans un délai de 7 jours. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire dans la solution approuvée.
Remarque : Les articles envoyés sans approbation préalable et les retours en contre-remboursement ne peuvent pas être acceptés.
Remboursements
Après inspection, les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 10 jours ouvrés. Le délai de traitement bancaire peut être plus long.
Les frais réels d’expédition initiale et de retour, les frais de traitement du paiement non remboursables ainsi que les droits de douane, taxes et frais de dédouanement déjà acquittés ou autrement irrécupérables peuvent être déduits du remboursement ou exclus de celui-ci lorsque la loi le permet. Nous ne déduirons aucun frais de douane facturé en double ou non justifié. Vos droits légaux applicables restent inchangés.
Douane et refus de livraison
La page de paiement et la confirmation de commande indiquent si les frais d’importation ont été prépayés. Pour les commandes DDU/DAP, le destinataire doit effectuer les formalités de dédouanement à destination et payer les frais applicables. Si un colis DDU est refusé ou retourné parce que le dédouanement n’a pas été effectué, le remboursement des produits, si le colis est retourné dans un état permettant leur remise en vente, peut être réduit des frais réels d’expédition initiale et de retour, des frais de traitement du paiement non remboursables et des frais de transporteur ou de douane irrécupérables.
Pour une commande DDP ou IOSS, il ne devrait pas vous être demandé de payer une seconde fois les mêmes frais prépayés. Si cela se produit, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant l’avis du transporteur avant de payer, afin que nous puissions examiner une éventuelle double facturation. Ces conditions ne limitent pas les droits auxquels la loi ne permet pas de déroger.
Échanges
Suivez la procédure de retour et passez une nouvelle commande une fois le retour approuvé.
Colis perdus ou retardés
Si le suivi indique un retard ou une livraison alors que le colis est introuvable, transmettez-nous les détails via notre page de contact afin que nous puissions vous aider à vérifier les informations du transporteur et la procédure de réclamation disponible. Vos droits légaux restent inchangés.
Délai de rétractation dans l’Union européenne
Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, la loi applicable peut prévoir un droit de rétractation de 14 jours. Les articles retournés doivent être inutilisés, accompagnés de leurs étiquettes et de leur emballage d’origine, et une preuve d’achat est requise. Les exceptions légales relatives à l’hygiène et les autres exceptions légales restent applicables.
Des questions ? Consultez notre page de contact.
