Livraison et frais d’importation
EmpressKorea expédie ses commandes depuis la Corée du Sud. Saisissez votre adresse de livraison lors de la validation de votre commande pour connaître le transporteur disponible, le délai de livraison estimé et savoir si les frais d’importation sont prépayés pour cette commande.
Si une ligne correspondant à des droits de douane, à des taxes, à l’IOSS ou à d’autres frais d’importation prépayés apparaît lors de la validation de la commande, ce montant est perçu avant l’expédition. Le tarif FedEx sélectionné peut également inclure les droits de douane dans les frais de livraison ; dans ce cas, les mêmes frais ne seront pas ajoutés une seconde fois lors de la validation. Seule la mention explicite frais d’importation non inclus ou une indication DDU/DAP signifie que le transporteur ou les autorités douanières peuvent percevoir des frais avant la livraison.
Frais de livraison
Il n’existe pas de tarif forfaitaire. Chaque tarif est calculé en temps réel lors de la validation de la commande en fonction de votre destination, du poids et du volume du colis, ainsi que du transporteur. Vous voyez ainsi toujours le prix réel avant de payer. Les transporteurs établissent leurs tarifs en fonction du poids : l’ajout d’articles peut donc faire passer votre commande dans une tranche de poids supérieure.
- Crédit de livraison automatique. Les commandes éligibles bénéficient d’une réduction sur les frais de livraison égale à 10% du sous-total des articles éligibles, dans la limite de US$500. Le crédit ne peut jamais dépasser les frais de livraison facturés, et certains articles volumineux ou soumis à des restrictions sont exclus.
- Livraison gratuite. Lorsque le crédit couvre l’intégralité des frais de livraison, le mode de livraison porte la mention Livraison gratuite lors de la validation de la commande. Il n’existe pas de montant minimum de commande distinct pour bénéficier de la livraison gratuite.
- Vous choisissez votre transporteur. La page de validation de la commande présente tous les modes de livraison disponibles pour votre adresse, avec leur prix et leur délai de livraison estimé respectifs.
Livraison en Corée du Sud / 한국 배송 안내
Les commandes à destination d’une adresse en Corée du Sud sont des envois nationaux : elles ne donnent lieu à aucune expédition internationale, formalité douanière ou droit d’importation, et aucun code personnel de dédouanement (PCCC) n’est nécessaire.
- Frais de livraison : 3,000 wons par commande jusqu’à 7 kg (facturés en dollars américains au taux de change du jour) ; pour les commandes plus lourdes, US$4.50 jusqu’à 10 kg, US$5 jusqu’à 15 kg, US$6 jusqu’à 20 kg et US$8 jusqu’à 25 kg. Le crédit de livraison automatique ne s’applique pas aux livraisons en Corée.
- Adresse : vous pouvez saisir votre nom et votre adresse en coréen (hangeul). Veuillez indiquer le code postal à 5 chiffres, le numéro du bâtiment et du logement, ainsi qu’un numéro de téléphone portable pour le livreur.
- Paiement : cartes de crédit ou de débit, Google Pay, Kakao Pay, Naver Pay et cartes bancaires nationales coréennes (국내 카드). Les paiements par Kakao Pay, Naver Pay et carte coréenne sont facturés en wons sud-coréens.
- Livraison : elle intervient généralement sous environ 5 jours.
한국 주소로 보내는 주문은 국내 배송입니다. 관세·통관이 없고 개인통관고유부호도 필요 없습니다.
· 배송비: 7kg까지 주문당 3,000원(당일 환율로 달러 결제), 더 무거우면 10kg $4.50, 15kg $5, 20kg $6, 25kg $8. 자동 배송비 할인은 한국 배송에 적용되지 않습니다.
· 주소: 이름과 주소를 한글로 입력하시면 됩니다. 우편번호(5자리)·동/호수·휴대폰 번호를 꼭 적어 주세요.
· 결제: 해외 결제 카드, Google Pay, 카카오페이, 네이버페이, 국내 카드(원화 결제).
· 배송 기간: 보통 5일 정도면 도착합니다.
Transporteurs
- FedEx Express : tarifs calculés en temps réel selon la destination et suivi. Le mode DDP est utilisé uniquement lorsque la validation de la commande confirme le prépaiement des frais d’importation.
- Korea Post K-Packet : livraison postale économique avec suivi, acceptée jusqu’à 2 kg par colis. En dehors des États-Unis, les envois postaux sont expédiés en DDU ; des frais peuvent donc être perçus à l’arrivée dans le pays de destination.
- Korea Post EMS : service postal plus rapide, accepté jusqu’à 30 kg, utilisé lorsque K-Packet n’est pas disponible ou que le colis est trop lourd pour ce service.
Modalités d’importation actuelles
| Destination | Fonctionnement |
|---|---|
| États-Unis | Toutes les commandes sont expédiées en DDP. Les frais d’importation indiqués lors de la validation de la commande sont prépayés. |
| Union européenne | Pour les commandes d’un montant inférieur ou égal à €150, la TVA du pays de destination est perçue par l’intermédiaire de l’IOSS et le droit de douane temporaire de €3 par classification tarifaire est prépayé. Au-delà de €150, les commandes FedEx éligibles sont expédiées en DDP pour la TVA et les droits applicables. |
| Royaume-Uni, Canada, Émirats arabes unis, Arabie saoudite | Les commandes inférieures à US$500 sont expédiées en DDU. Les commandes de US$500 ou plus sont expédiées avec FedEx en DDP lorsque la ligne de prépaiement apparaît lors de la validation de la commande. |
| Mexique, Amérique centrale, Amérique du Sud et Caraïbes | FedEx DDP quel que soit le montant de la commande, avec Korea Post DDU pour le Pérou et l’Uruguay. Lors de la validation de la commande, le devis FedEx incluant les frais à destination est utilisé lorsque FedEx en fournit un. FedEx en fournit rarement pour les colis originaires de Corée ; dans le cas contraire, les droits et taxes d’importation applicables sont prépayés sur la base des taux publiés par chaque destination (Mexique : taux global d’importation de 33.5% ; Brésil : taxe d’importation de 60% pour les produits ne provenant pas de Chine, à laquelle s’ajoute l’ICMS), ainsi que les frais d’avance de fonds FedEx. Porto Rico fait exception : le tarif de transport FedEx en vigueur y est appliqué avec le contrat relatif aux douanes américaines et à l’IVU de Porto Rico. Les commandes à destination du Pérou et de l’Uruguay sont expédiées uniquement par Korea Post : les commandes personnelles dont la valeur des marchandises ne dépasse pas US$200 sont livrées en DDU et sont normalement dédouanées sans taxe d’importation (SUNAT Importa Fácil au Pérou ; franchise postale personnelle uruguayenne de trois envois par an). Les commandes supérieures à US$200 ne peuvent pas être passées pour ces deux destinations. L’Équateur, le Venezuela et Cuba ne sont pas desservis : aucun transporteur ne peut livrer depuis la Corée avec les frais d’importation réglés à l’avance. Le transporteur, les mentions et le total affichés lors de la validation de la commande font foi. |
| Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour | Les règles locales relatives à la GST sur les envois de faible valeur s’appliquent ; les commandes FedEx de valeur supérieure sont expédiées en DDP lorsque cela est confirmé lors de la validation de la commande. Un seuil de faible valeur ne constitue pas toujours une exonération fiscale. |
| Autres destinations | DDU/DAP. Les droits, taxes ou frais de dédouanement applicables sont déterminés et perçus par les autorités du pays de destination ou par le transporteur. |
Délais de livraison
La préparation prend généralement de 1 à 5 jours ouvrés avant l’expédition. Après l’expédition, l’acheminement prend généralement de 2 à 7 jours ouvrés avec FedEx et de 3 à 10 jours ouvrés avec Korea Post (K-Packet / EMS) ; vers les États-Unis, les deux prennent généralement de 3 à 7 jours ouvrés. Il s’agit de délais d’acheminement estimés, et non du délai total à compter de la commande. L’estimation fournie par le transporteur prévaut. Les week-ends, les jours fériés, les formalités douanières et la livraison dans les zones éloignées peuvent allonger le délai estimé.
Suivi de votre colis
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez suivre celui-ci à tout moment sur la page Suivre votre commande ou dans votre compte. Le suivi postal peut rester sans mise à jour pendant plusieurs jours, le temps que le colis circule entre le centre d’exportation coréen et votre transporteur national ; c’est normal et cela ne signifie pas que le colis est perdu.
Adresses de livraison acceptées
- Boîte postale : acceptée uniquement pour les envois par Korea Post (standard). FedEx Express exige une adresse postale physique.
- APO / FPO / DPO : aucun des deux transporteurs ne nous permet de livrer à des adresses militaires.
- Veuillez indiquer le numéro d’appartement ou de logement ainsi qu’un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable. Les commissionnaires en douane et les livreurs utilisent ce numéro, et une adresse incomplète est la cause la plus fréquente de retard.
Les modifications d’adresse sont possibles uniquement avant l’expédition. Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande ; dès qu’un numéro de suivi est attribué, l’adresse est verrouillée auprès du transporteur.
Produits interdits dans certains pays
Certains articles ne peuvent pas légalement entrer dans certains pays : par exemple, les produits pour enfants et les jouets à destination des États-Unis, qui nécessitent une certification CPSIA et une déclaration douanière électronique dont nous ne disposons pas, ou encore les produits alimentaires ou d’origine animale à destination des marchés qui les soumettent à des restrictions. Ces produits sont bloqués lors de la validation de la commande pour la destination concernée, avec indication du motif, afin d’éviter leur expédition et leur saisie à la frontière. Si un article disparaît de votre panier après la saisie de votre adresse, c’est pour cette raison.
Colis refusé, non réclamé ou perdu
- Refusé ou non réclamé : pour une commande DDU/DAP, le destinataire effectue les formalités de dédouanement et paie tous les frais exigibles à destination. Un colis refusé ou non réclamé est retourné ou détruit par les douanes ; dans ce cas, les remboursements sont soumis à la Politique de retour et de remboursement et excluent les frais déjà engagés ou non récupérables.
- Livré mais introuvable : contactez-nous en indiquant le numéro de commande. Nous consultons le dossier du transporteur et engageons avec vous la procédure de réclamation disponible.
- Suivi bloqué : si le suivi n’a pas évolué bien au-delà du délai estimé, contactez-nous ; nous mènerons une enquête auprès du transporteur et conviendrons avec vous de la suite à donner.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Envoyez votre numéro de commande et des photos nettes via le Centre de retour dans les 7 jours suivant la livraison. Le formulaire permet de télécharger vos photos et notre équipe vous répond sous 1 à 2 jours ouvrés. Retrouvez toutes les conditions sur la page Politique de retour et de remboursement.
Important
- Nous déclarons la valeur réelle de la transaction et une description exacte des produits. Nous ne pouvons pas déclarer des commandes commerciales comme cadeaux ni réduire leur valeur déclarée.
- Certaines destinations soumettent des catégories particulières à des restrictions. La validation de la commande bloque les combinaisons que nous ne pouvons pas expédier légalement ou de manière fiable.
- Vous pouvez annuler une commande dans son intégralité à tout moment avant l’attribution d’un numéro de suivi. Nous préparons les colis rapidement ; envoyez donc votre demande dès que possible.
- Si un transporteur vous demande de payer des frais indiqués comme déjà prépayés sur votre commande, contactez-nous en nous communiquant le numéro de commande et l’avis du transporteur avant de payer à nouveau.
Consultez le Guide des frais d’importation pour obtenir les informations à jour par pays et les liens vers les autorités officielles.
Les blocs de tarifs de cette politique sont synchronisés chaque semaine avec les paramètres de validation des commandes. Dernière révision de la politique : September 12, 2026. Les règles gouvernementales et les évaluations des transporteurs peuvent changer ; les informations affichées lors de la validation de la commande selon la destination et l’évaluation douanière de l’envoi font foi.
