製品と配送について

製品はどこで製造されていますか？
当社の製品はすべて韓国で独占的に製造されており、韓国が誇る品質と革新性を表現しています。

製品はどこから発送されますか？
当社はすべての製品を韓国から直接発送します。これにより、お客様が購入されたすべてのアイテムが正規品であり、最良の状態で配送されることを保証します。

貴社は韓国で正式に登録されていますか？
はい、当社は韓国で正式に登録されています。お客様に信頼できるショッピング体験を提供するために、すべての現地の法律と規制を遵守しています。

会社を運営しているのは誰ですか？
当社は、献身的な韓国人チームによって運営されています。私たちは、韓国の最高の製品とサービスを提供することに尽力しています。

配送

送料はいくらですか？
送料は、ご注文の商品と配送先国によって異なります。カートに商品を追加すると、カートページで送料を確認できます。

注文はいつ届きますか？
郵便局のエコノミー配送は、発送後8〜16営業日かかります。FedExとUPSは通常、ほとんどの国で発送後2〜5営業日かかります。Empress Koreaの受注生産品の場合、ご注文後に生産が開始されるため、米国への配送には約1週間、その他の地域には約14日かかります。

注文を追跡できますか？
はい。ご注文のすべての段階で最新情報を提供します。配送確認メールには、オンラインでご注文の進捗状況を確認するための追跡番号が記載されています。

荷物が見つからない、盗まれた、または破損した場合、どうなりますか？
紛失、盗難、または破損した荷物については、当社は責任を負いません。追跡情報でご注文が配達済みと表示されているのに、お客様が受け取っていない場合は、配送業者に直接クレームを提出してください。

配達に失敗しました。なぜ起こるのですか？どうすればよいですか？
配達に失敗した場合、通常、宅配業者がお客様の小包を配達できなかったことを意味します。一般的な理由には、次のものがあります。

• 受取人が不在だった。
• 配達先住所が間違っているか、不完全である。
• 宅配業者が配達場所にアクセスできなかった。

このような場合、返品や返金は受け付けておりません。

返金と返品

返金を受けるにはどうすればよいですか？
返金対象となる場合は、元の支払い方法で返金されます。ご注文の商品が利用できない場合は、最高の為替レートでストアクレジット（米ドルで表示）で返金される場合があります。

国際配送は行っていますか？
はい、国際配送を行っています。

商品の返品にはどのくらい時間がかかりますか？
返品の配送時間は、選択した運送業者と配送方法によって異なります。返品を受け取った後、3営業日以内に返金処理を行います。ただし、お客様の銀行またはカードプロバイダーが返金を完了するまでにさらに時間がかかる場合があります。

商品を返品または交換できますか？
返品は、当社が承認した場合にのみ受け付けられます。お客様都合による返品は許可されていません。商品は、受領後7日以内に、損傷がなく、未使用で、元のパッケージで返品する必要があります。交換は、商品に欠陥があるか、破損している場合にのみ可能です。

使用方法

パスワードまたはメールアドレスを思い出せません。
ログインページで、パスワードをリセットできます。当社はあなたのパスワードを知りません。メールアドレスを忘れた場合は、Messengerまたは[email protected]までご連絡ください。

チェックアウトページの通貨
当社は、当社のポリシーに従い、すべての注文を米ドル（USD）で処理します。カートにはお客様の自国通貨が表示される場合がありますが、チェックアウトは現在の為替レートでUSDで完了します。

ご不明な点がございましたら、メールでお問い合わせいただくか、当社のウェブサイトのチャットサービスをご利用ください。