ACERCA DE NUESTROS PRODUCTOS Y ENVÍOS

¿Dónde se fabrican sus productos?
Todos nuestros productos se fabrican exclusivamente en Corea del Sur, mostrando la calidad y la innovación por la que nuestro país es conocido.

¿Desde dónde envían sus productos?
Enviamos directamente todos nuestros productos desde Corea del Sur. Esto garantiza que cada artículo que compra sea auténtico y se entregue en las mejores condiciones.

¿Está su empresa registrada oficialmente en Corea del Sur?
Sí, nuestra empresa está registrada oficialmente en Corea del Sur. Cumplimos con todas las leyes y regulaciones locales para brindar a nuestros clientes una experiencia de compra confiable y digna de confianza.

¿Quién opera la empresa?
Nuestra empresa está orgullosamente operada por un equipo de coreanos dedicados. Estamos comprometidos a ofrecer lo mejor de los productos y servicios de Corea.

ENVÍO

¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío dependen del artículo que haya pedido y del país de entrega. Puede consultar las tarifas de envío en la página del carrito cuando agregue artículos a su carrito.

¿Cuándo llegará mi pedido?
El envío económico por correo postal tarda de 8 a 16 días hábiles. FedEx y UPS suelen tardar de 2 a 5 días hábiles en la mayoría de los países después del envío. Para los productos Empress Korea hechos a pedido, la producción comienza después de realizar el pedido, por lo que la entrega a los Estados Unidos tarda aproximadamente 1 semana y al resto del mundo aproximadamente 14 días.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Proporcionamos actualizaciones en cada etapa de su pedido. En el correo electrónico de confirmación de entrega, recibirá una referencia de seguimiento para verificar el progreso de su pedido en línea.

¿Qué sucede si mi paquete se pierde/es robado/está dañado?
No somos responsables de los paquetes perdidos, robados o dañados. Si la información de seguimiento muestra que su pedido fue entregado pero no lo recibió, presente una reclamación directamente con la empresa de transporte.

Intento de entrega fallido. ¿Por qué sucede y qué hacer?
Un intento de entrega fallido generalmente significa que el conductor del servicio de mensajería no pudo entregar su paquete. Las razones comunes incluyen:

• El receptor estaba ausente.
• La dirección de entrega era incorrecta o incompleta.
• El servicio de mensajería no pudo acceder a la ubicación de entrega.

En estos casos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos.

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo obtener mi reembolso?
Si es elegible para un reembolso, recibirá su dinero de vuelta en su método de pago original. Si un artículo que solicitó no está disponible, puede recibir un reembolso en crédito de la tienda (expresado en USD) al mejor tipo de cambio.

¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales.

¿Cuánto tiempo se tarda en devolver un artículo?
El tiempo de entrega de la devolución depende del transportista y del método de envío que elija. Después de recibir su devolución, procesaremos su reembolso dentro de los tres días hábiles, pero su banco o proveedor de tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en completar el reembolso.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Las devoluciones solo se aceptan si las autorizamos. No se permiten devoluciones por simple cambio de opinión. Los artículos deben devolverse dentro de los 7 días posteriores a la recepción, sin daños, sin usar y en el embalaje original. Los cambios solo son posibles si el artículo es defectuoso o está dañado.

CÓMO USAR

No recuerdo mi contraseña o correo electrónico.
En la página de inicio de sesión, puede restablecer su contraseña. No conocemos su contraseña. Si olvidó su dirección de correo electrónico, contáctenos a través de Messenger o en [email protected].

Moneda de la página de pago
Nuestra empresa procesa todos los pedidos en dólares estadounidenses (USD) de acuerdo con la política de nuestra empresa. Si bien su carrito puede mostrar su moneda local, el pago se completará en USD al tipo de cambio actual.

Si tiene más preguntas, contáctenos por correo electrónico o utilice el servicio de chat en nuestro sitio web.