關於我們的產品和運輸
您的產品在哪裡製造？
我們所有的產品均在韓國獨家製造，展示了我們國家聞名的品質和創新。
您從哪裡運送您的產品？
我們直接從韓國運送所有產品。這確保您購買的每件商品都是正品，並以最佳狀態交付。
貴公司是否在韓國正式註冊？
是的，我們公司已在韓國正式註冊。我們遵守所有當地法律和法規，為客戶提供可靠和值得信賴的購物體驗。
誰經營這家公司？
我們的公司由一支敬業的韓國團隊自豪地經營。我們致力於提供韓國最好的產品和服務。
運輸
運費是多少？
運費取決於您訂購的商品和送貨國家/地區。您可以在將商品添加到購物車時在購物車頁面上查看運費。
我的訂單什麼時候到貨？
郵局經濟運輸需要 8 到 16 個工作日。FedEx 和 UPS 通常在發貨後 2 到 5 個工作日到達大多數國家/地區。對於 Empress Korea 的訂製產品，生產在訂購後開始，因此運送到美國大約需要 1 週，運送到世界其他地方大約需要 14 天。
我可以追蹤我的訂單嗎？
是的。我們會在您訂單的每個階段提供更新。在您的送貨確認電子郵件中，您將收到一個追蹤參考號，以在線查看您的訂單進度。
如果我的包裹丟失/被盜/損壞，會發生什麼事？
我們對丟失、被盜或損壞的包裹概不負責。如果您的追蹤資訊顯示您的訂單已送達，但您沒有收到，請直接向承運人提出索賠。
未能送達。為什麼會發生這種情況以及該怎麼辦？
未能送達通常意味著快遞員無法送達您的包裹。常見原因包括：
- 收件人不在。
- 送貨地址不正確或不完整。
- 快遞員無法進入送貨地點。
退款和退貨
我如何獲得退款？
如果您符合退款資格，您將以您原來的付款方式收到退款。如果您訂購的商品不可用，您可能會收到商店信用額度（以美元表示），匯率最優。
你們有國際運輸嗎？
是的，我們提供國際運輸。
退回商品需要多長時間？
退貨的送貨時間取決於您選擇的承運人和送貨方式。收到您的退貨後，我們將在三個工作日內處理您的退款，但您的銀行或卡提供商可能需要額外的時間來完成退款。
我可以退貨或換貨嗎？
僅在我們授權的情況下才接受退貨。不允許簡單的改變主意的退貨。商品必須在收到後 7 天內退回，未損壞、未使用且採用原始包裝。僅在商品有缺陷或損壞時才可能進行換貨。
如何使用
我不記得我的密碼或電子郵件。
在登錄頁面上，您可以重置您的密碼。我們不知道您的密碼。如果您忘記了您的電子郵件地址，請通過 Messenger 或聯繫我們，郵箱地址為 [email protected]。
結帳頁面貨幣
根據我們的公司政策，我們公司以美元 (USD) 處理所有訂單。雖然您的購物車可能會顯示您的本國貨幣，但結帳將以當前匯率以美元完成。
如果您有其他問題，請通過電子郵件與我們聯繫或使用我們網站上的聊天服務。
