返品・交換

返品・返金ポリシー

ご注文いただいた商品にご満足いただけることを願っています。EmpressKoreaは韓国から海外へ発送しておりますので、ご注文確定前にサイズ、カラー、商品詳細をよくご確認ください。

お手続きの開始方法：返品センターから、注文番号と鮮明な写真を添えて商品到着後7日以内にお申し込みください。写真はフォームからアップロードできるため、メールをお送りいただく必要はありません。担当チームが1–2営業日以内に返信いたします。

注文のキャンセル（発送前）

ご注文は発送前、すなわちお荷物の追跡番号が発行される前であれば、いつでもキャンセルできます。お問い合わせページから、注文番号と“Cancel”の文字を添えてご依頼ください。メールにて確認のご連絡をいたします。

発送前のキャンセルが承認された場合は、送料を含む全額をお支払い時と同じ方法で返金いたします。韓国から速やかに梱包・発送を行っておりますので、できるだけ早くご依頼ください。追跡番号の発行後はキャンセルできなくなり、代わりに以下の返品手続きが適用されます。

返品の対象条件

お申し込みは商品到着後7日以内に行ってください。
商品は未使用・未洗濯で、元のタグと包装を付けた状態でご返送ください。
すべての返品には、返品センターを通じた事前承認が必要です。

返品対象外の商品・ケース

気が変わった場合、サイズ・カラー・種類を間違えて注文した場合、または他店でより安い価格を見つけた場合。ただし、法令上の権利が適用される場合を除きます。
化粧品や粉ミルクを含む食品、ベビー用品、健康関連商品、パーソナルケア用品で、開封済みまたは安全シールが破られたもの。
使用済み、洗濯済み、お客様が破損させたもの、付属品などが不足しているもの、または返品不可と表示されたセール・クリアランス商品。
返品可能期間を過ぎてからのお申し込み。ただし、適用される法令上の権利がある場合を除きます。

破損品・不良品・誤配送の商品

7日以内に、鮮明な写真を添えて返品センターからお申し込みください。確認資料を確認のうえ、対象となる対応とお手続き方法をご案内いたします。

返品のお申し込み方法

返品センターから、注文番号、返品理由、指定された写真を送信してください。
承認および返品方法のご案内をお待ちください。
承認された場合は、商品をお届け時の状態のまま7日以内に発送してください。承認された対応内容に別段の定めがない限り、返送料はお客様のご負担となります。

ご注意：事前の承認なく送付された商品、および着払いによる返品はお受けできません。

返金

商品の確認後、承認された返金は、10営業日以内に元のお支払い方法へ処理されます。銀行での反映にはさらに時間がかかる場合があります。

法令で認められる場合、実際にかかったお届け時の送料、返送料、返金不可の決済処理手数料、およびすでに納付済みまたはその他の理由で回収できない関税・税金・通関費用は、返金額から差し引かれるか、返金対象から除外される場合があります。重複した、または根拠のない通関費用を差し引くことはありません。適用される法定の権利は影響を受けません。

通関 & お受け取りの拒否

輸入時の費用が前払いされているかどうかは、チェックアウト画面および注文確認に表示されます。DDU/DAPのご注文では、受取人が仕向地での通関手続きを完了し、該当する費用を支払う必要があります。DDUの荷物が受け取りを拒否された場合、または通関手続きが完了せず返送された場合、荷物が再販売可能な状態で返送されれば、商品代金の返金額から、実際にかかったお届け時の送料、返送料、返金不可の決済処理手数料、および回収できない配送業者・通関関連費用が差し引かれる場合があります。

DDPまたはIOSSのご注文では、前払い済みの同じ費用を再度請求されることはありません。請求された場合は、二重請求の可能性を確認できるよう、お支払い前に注文番号と配送業者からの通知を添えてお問い合わせください。これらの条件は、法律上排除できない権利を制限するものではありません。