SOBRE NOSSOS PRODUTOS E ENVIO

Onde são fabricados seus produtos?
Todos os nossos produtos são fabricados exclusivamente na Coreia do Sul, mostrando a qualidade e a inovação pela qual nosso país é conhecido.

De onde vocês enviam seus produtos?
Nós enviamos diretamente todos os nossos produtos da Coreia do Sul. Isso garante que cada item que você compra seja autêntico e entregue nas melhores condições.

Sua empresa é oficialmente registrada na Coreia do Sul?
Sim, nossa empresa é oficialmente registrada na Coreia do Sul. Aderimos a todas as leis e regulamentos locais para oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra confiável e segura.

Quem opera a empresa?
Nossa empresa é orgulhosamente operada por uma equipe de coreanos dedicados. Estamos comprometidos em oferecer o melhor dos produtos e serviços da Coreia.

ENVIO

Quanto custa o envio?
Os custos de envio dependem do item que você pediu e do país de entrega. Você pode verificar as taxas de envio na página do carrinho quando adicionar itens ao seu carrinho.

Quando meu pedido chegará?
O envio econômico dos correios leva de 8 a 16 dias úteis. FedEx e UPS geralmente levam de 2 a 5 dias úteis para a maioria dos países após o envio. Para produtos Empress Korea feitos sob encomenda, a produção começa após o pedido, portanto, a entrega para os Estados Unidos leva cerca de 1 semana e para o resto do mundo cerca de 14 dias.

Posso rastrear meu pedido?
Sim. Fornecemos atualizações em todas as etapas do seu pedido. No e-mail de confirmação de entrega, você receberá uma referência de rastreamento para verificar o andamento do seu pedido online.

O que acontece se meu pacote for perdido/roubado/danificado?
Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos, roubados ou danificados. Se as informações de rastreamento mostrarem que seu pedido foi entregue, mas você não o recebeu, registre uma reclamação diretamente com a transportadora.

Tentativa de entrega malsucedida. Por que isso acontece e o que fazer?
Uma tentativa de entrega malsucedida geralmente significa que o motorista da transportadora não conseguiu entregar sua encomenda. As razões comuns incluem:

• O destinatário estava ausente.
• O endereço de entrega estava incorreto ou incompleto.
• O correio não conseguiu acessar o local de entrega.

Nesses casos, não aceitamos devoluções ou reembolsos.

REEMBOLSOS E DEVOLUÇÕES

Como posso obter meu reembolso?
Se você for elegível para um reembolso, receberá seu dinheiro de volta para o seu método de pagamento original. Se um item que você pediu não estiver disponível, você poderá receber um reembolso em crédito na loja (expresso em USD) com a melhor taxa de câmbio.

Vocês enviam internacionalmente?
Sim, enviamos internacionalmente.

Quanto tempo leva para devolver um item?
O tempo de entrega da devolução depende da transportadora e do método de envio que você escolher. Após receber sua devolução, processaremos seu reembolso em até três dias úteis, mas seu banco ou provedor de cartão pode levar tempo adicional para concluir o reembolso.

Posso devolver ou trocar um item?
As devoluções só são aceitas se as autorizarmos. Devoluções por simples mudança de ideia não são permitidas. Os itens devem ser devolvidos em até 7 dias após o recebimento, sem danos, sem uso e na embalagem original. As trocas só são possíveis se o item estiver com defeito ou danificado.

COMO USAR

Não me lembro da minha senha ou e-mail.
Na página de login, você pode redefinir sua senha. Não sabemos sua senha. Se você esqueceu seu endereço de e-mail, entre em contato conosco via Messenger ou em [email protected].

Moeda da página de checkout
Nossa empresa processa todos os pedidos em Dólares Americanos (USD) de acordo com a política da nossa empresa. Embora seu carrinho possa exibir sua moeda local, o checkout será concluído em USD com a taxa de câmbio atual.

Se você tiver mais perguntas, entre em contato conosco por e-mail ou use o serviço de chat em nosso site.