よくあるご質問

各ページ上部の検索バーをご利用ください。よくあるスペルミスを自動修正し、ブランド名も認識するため、「inisfree」と入力してもInnisfreeが見つかります。メインメニューからカテゴリー（ビューティー、K-POP、ファッション、生活用品）別に探すか、ブランド別に探すからブランド別にご覧いただくこともできます。カテゴリーページでは、FILTERパネルを使って価格、ブランド、お悩み別に絞り込めます。

はい。商品のハートアイコンを選択すると、My Listsに追加できます。保存した商品はアカウントに残るため、別のデバイスからサインインして続きをご覧いただけます。商品の保存は、在庫や価格の確保を意味するものではありません。

在庫状況は各商品ページに表示されます。在庫がある商品には「カートに追加」ボタンが表示され、売り切れの商品にはその旨が表示されてカートに追加できません。ソウルから頻繁に再入荷しているため、現在在庫のない商品も再入荷する場合があります。最新の在庫状況は商品ページでご確認ください。

はい。事前にサインインせずに購入手続きを進めることができ、パスワードを作成する必要もありません。お支払い完了後、ご注文時のメールアドレスを使ってアカウントが自動的に作成されるため、次回は注文履歴、保存済みの住所、My Lists、返品リクエストをご利用いただけます。そのメールアドレスに送信されるワンタイムコード、またはお使いのデバイスが対応していればFace ID / 指紋認証でサインインできます。

はい。韓国で商品を仕入れ、ソウルから直接発送しています。模倣品、テスター、または並行流通品を再包装した商品は販売していません。

再入荷することは多いですが、韓国の仕入れ先や季節によって異なるため、再入荷や確定した日程をお約束することはできません。商品名を添えてお問い合わせいただければ、確認できている情報をお伝えします。

はい。購入手続き画面で配送先住所の下にある法人として購入にチェックを入れ、会社名と法人税務番号を入力してください。入力項目はお客様の国に応じて変わります（例：米国のEIN、EUおよび英国のVATとEORI）。法人向けのお荷物が円滑に通関できるよう、これらの情報を通関用インボイスに記載します。大量注文や定期的なご注文については、法人・卸売注文をご覧ください。

クレジットカード・デビットカード（Visa、Mastercard、American Express、Discover、JCB、UnionPay、Diners Club）のほか、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay、Cash App Pay（米国のお客様）およびLinkをご利用いただけます。請求先住所が米国のお客様はKlarna、Afterpay、Affirm（後払い）もご利用いただけます。請求先住所が韓国のお客様はKakao Pay、Naver Pay、韓国国内発行のカードもご利用いただけます（購入手続き時の実勢レートで韓国ウォン建て決済）。すべてのお支払い方法はStripeを通じて処理されます。利用可能な方法は国やデバイスによって異なり、ご注文に適用される方法が購入手続き画面に表示されます。

はい。お支払いはPCI DSS Level 1認定を受けたStripeによって、TLS/SSL暗号化通信を通じて処理されます。銀行が必要とする場合は3D Secure認証も行われます。カード番号の全桁が当店のサーバーに送られることはありません。

価格はヘッダーまたはフッターの通貨切り替えで選択した通貨で表示され、購入手続き画面に表示された金額がカードに請求されます。銀行が独自の海外取引手数料や換算レートを適用する場合がありますが、これらは当店では管理できません。例外はKakao Pay、Naver Pay、韓国国内発行のカードです。請求先住所が韓国のお客様の場合、同じUSD合計額を実勢レートで韓国ウォンに換算して決済し、お支払い前にウォンでの金額を表示します。

はい。購入手続き画面のクーポン欄にコードを入力し、お支払い前に適用してください。ご注文確定後に割引をさかのぼって適用することはできません。特にキャンペーンで定めがない限り、1回のご注文につき1つのコードをご利用いただけます。

購入手続き画面にメッセージが表示されますので、再度お試しいただくか、別のお支払い方法をお選びください。主な原因は、カード情報の入力ミス、カードの有効期限切れ、残高不足、または銀行による海外取引の拒否です。海外取引が拒否された場合は、通常、銀行に電話して取引を承認してもらうことで解決します。決済に失敗した注文に保留中の金額が表示されている場合、それは請求ではなく、与信枠の一時的な確保です。銀行によって解除されます。

ご注文時に請求されます。その後、商品をご用意できないことが判明した場合は、ご連絡のうえ、該当分を元のお支払い方法に返金します。

すべてのご注文は韓国から発送されます。発送までの準備には通常1–5営業日かかります。発送後の配送日数は、FedExでは通常2–7営業日、Korea Post（K-Packet / EMS）では3–10営業日です。米国向けはどちらも通常3–7営業日です。これらは配送にかかる日数の目安であり、ご注文からのお届けまでの総日数ではありません。配送業者が提示するお届け予定が優先されます。週末、祝日、通関、遠隔地への配送により、目安より長くかかる場合があります。

配送先、配送業者、ご注文内容によって異なります。購入手続き画面に関税、税金、IOSS、その他の前払い輸入費用の項目が表示された場合、その金額は発送前に徴収されます。選択したFedExの送料に関税が含まれている場合もあります。その場合、購入手続き時に同じ費用が二重に加算されることはありません。輸入費用は含まれていませんまたはDDU/DAPの明示的な表示がある場合に限り、配送業者または税関がお届け前に費用を徴収することがあります。米国向けのご注文はすべてDDPです。EU向けの€150以下のご注文では、購入手続き時にIOSSを通じてVATと€3の関税を徴収します。€150を超えるご注文のうち、対象となるFedEx配送はDDPです。メキシコ、中南米、カリブ海地域へのFedEx配送は、注文金額にかかわらずDDPです。米国以外へのKorea Post配送はDDUです。ペルーとウルグアイ（商品価格がUS$200以下）も含まれます。国別の詳細は配送ポリシーページをご覧ください。

まだお支払いにならないでください。ご注文番号と配送業者からの通知の写真またはコピーを添えてお問い合わせください。二重に請求される前に、重複した課税かどうかを確認します。

いいえ。通関法令に従い、すべてのお荷物について実際の取引価格と正確な商品内容を申告しています。価格を低く申告したり、商用注文をギフトとして申告したりすることはできません。

ご注文の追跡をご利用いただくか、アカウントから注文を開いてください。お荷物が配送業者に引き渡されると、追跡番号もメールでお送りします。最初の追跡情報が表示されるまで1～2日かかる場合があります。

まずは近隣の方や建物のメールルームにご確認ください。配送業者が実際の配達前にスキャンしたり、安全な場所に荷物を置いたりする場合があります。それでも見つからない場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせください。配送業者に調査を依頼します。

いいえ。ゲストとして購入手続きを進めてください。お支払いが確認されると、ご注文時のメールアドレスを使ってアカウントが自動的に作成されます。登録フォームへの入力やパスワードの設定は必要ありません。

パスワードは使用していません。マイアカウントにアクセスしてメールアドレスを入力すると、サインイン用のワンタイムコードが送信されます。スマートフォンやパソコンが対応している場合は、Face ID、Touch ID、または指紋認証でもサインインできます。初めてコードでサインインした後は、メールアドレス欄でデバイスから自動的に利用が提案されます。

次回に備えてお客様の情報を保存できるよう、注文確認ページで、作成されたばかりのアカウントに自動的にサインインします。これはお客様ご自身の確認リンクから、ご注文後1時間以内に限り機能し、スタッフアカウントでは機能しません。サインインしたままにしたくない場合は、マイアカウントのログアウトリンクをご利用ください。

パスキーを使うと、デバイスのロック解除に普段使用しているFace ID、Touch ID、または指紋認証でサインインできます。生体認証データがデバイスの外に出ることはなく、当店が受け取ることもありません。デバイスがお客様ご本人であることを当店に確認するだけです。ご希望の場合は、引き続きメールのコードをご利用いただけます。

アカウントが作成されても一度も注文に使用されなかった場合、保管する理由のない個人情報を保持しないよう、60日後に削除します。キャンセルや決済に失敗した注文を含め、注文のあるアカウントはすべて保持されますので、購入履歴や返品資格に影響はありません。アカウントが削除された後に再びご注文いただいた場合は、新しいアカウントが自動的に作成されます。

はい。アカウントに登録されているメールアドレスからsupport@empresskorea.comまでメールをお送りください。アカウントと個人データを削除します。税法や会計法令で義務付けられている場合は、注文および支払いの記録を保持する必要があります。

商品のお届けから7日以内に返品をリクエストできます。商品は未使用・未洗濯で、元のタグとパッケージを付けた状態でご返送ください。すべての返品は返品センターを通じた事前承認が必要です。承認なしで返送されたお荷物や着払いの返品はお受けできません。詳しい条件は返品・返金ポリシーページをご覧ください。

サインインして返品センターを開き、ご注文番号、返品理由、鮮明な写真を送信してください。写真はフォームから直接アップロードできるため、メールは不要です。1–2営業日以内にご返信します。承認後、当店からお送りする案内に従い、7日以内に商品を元の状態でご返送ください。

承認された対応内容に別途定めがある場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。例えば、商品が破損・不良の状態で届いた場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、7日以内に返品センターから写真を送信していただければ、当店が返品送料を負担します。

お客様のご都合による気が変わった場合、サイズ・色・種類を間違えて注文した場合、または他店でより安い価格を見つけた場合は返品できません。また、化粧品を含む食品、ベビー用品、健康用品、パーソナルケア用品は、開封済みまたは安全シールが破損している場合、返品できません。使用済み、洗濯済み、お客様が破損させたもの、付属品などが揃っていないもの、返品不可と表示された商品も返品できません。法律で定められた権利は引き続き適用されます。

直接の交換は承っておりません。返品センターを通じて元の商品を返品し、ご希望のサイズ、色、または商品を新たにご注文ください。在庫が変動する間、返品を保留するよりも早くお手続きいただけます。

商品を受け取り、検品した後、承認された返金は10営業日以内に元のお支払い方法へ行われます。銀行の処理にさらに時間がかかる場合があります。法令で認められる場合、実際にかかった往路および返品の送料が差し引かれることがあります。EmpressKoreaが徴収した前払いのDDP関税または税金は、返金対象の商品に応じて比例配分し、返金します。DDU/DAPのお荷物について、受取人が税関または配送業者に直接支払った関税や通関費用は当店が徴収したものではないため、該当する税関または配送業者に払い戻しを求める必要がある場合があります。

はい。EU加盟国に配送されるご注文には、適用法に基づき14日間のクーリングオフの権利が認められる場合があります。商品は未使用で、タグと元のパッケージが付いている必要があり、購入証明も必要です。衛生上の例外やその他の法的な例外は引き続き適用されます。

7日以内に、商品とそのパッケージの鮮明な写真を添えて返品センターからリクエストを送信してください。内容を確認のうえ、交換品の手配、返金、または返品方法のご案内など、適用される対応を行います。この場合の返品送料は当店が負担します。