Preguntas frecuentes

Usa la barra de búsqueda en la parte superior de cualquier página — corrige errores comunes de ortografía y reconoce nombres de marcas, así que “inisfree” aún encuentra Innisfree. También puedes navegar por categoría desde el menú principal (Belleza, K-POP, Moda, Productos de Vida) o por marca desde Compra por Marca. En las páginas de categoría, usa el panel FILTRAR para limitar por precio, marca o preocupación.

Sí. Selecciona el ícono de corazón en cualquier producto para añadirlo a Mis Listas. Tus artículos guardados permanecen en tu cuenta, así que puedes iniciar sesión desde otro dispositivo y continuar donde lo dejaste. Guardar un artículo no reserva stock ni mantiene su precio.

El stock se muestra en cada página de producto. Los artículos disponibles muestran un botón Añadir al Carrito; los agotados están marcados y no pueden añadirse. Debido a que reabastecemos frecuentemente desde Seúl, un artículo que no está disponible hoy puede regresar — la página del producto siempre es la fuente más confiable.

Sí — puedes hacer el pago sin iniciar sesión primero, y nunca creas una contraseña. Una vez que tu pago haya sido procesado, creamos tu cuenta automáticamente usando el correo del pedido, así que tu historial de compras, direcciones guardadas, Mis Listas y solicitudes de devolución estarán ahí la próxima vez. Inicias sesión con un código de un solo uso enviado a ese correo, o con Face ID / huella digital si tu dispositivo lo ofrece.

Sí. Los adquirimos en Corea del Sur y enviamos directamente desde Seúl. No vendemos réplicas, testers ni productos reprocesados de mercado gris.

A menudo, pero no podemos garantizarlo ni dar una fecha exacta — la disponibilidad depende del proveedor coreano y la temporada. Contáctanos con el nombre del producto y te diremos lo que sabemos.

Sí. En la compra, selecciona Compra para una empresa debajo de tu dirección de entrega y añade el nombre de tu empresa y el ID fiscal — los campos se adaptan a tu país (por ejemplo EIN para EE.UU., VAT y EORI para la UE y UK). Los imprimimos en tu factura aduanera para que los envíos empresariales se liberen sin problemas. Para pedidos grandes o recurrentes, consulta Pedidos Empresariales y al por Mayor.

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, UnionPay, Diners Club), además de Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Cash App Pay (clientes en EE.UU.) y Link, además de Klarna, Afterpay y Affirm (compra ahora, paga después) para clientes con dirección de facturación en EE.UU., y Kakao Pay, Naver Pay y tarjetas domésticas coreanas para clientes con dirección de facturación en Corea del Sur (cobradas en won coreano al tipo de cambio vigente). Todos los métodos se procesan mediante Stripe. Las opciones disponibles varían según el país y dispositivo — la compra muestra lo que aplica para tu pedido.

Sí. Los pagos se procesan por Stripe, un proveedor certificado PCI DSS Nivel 1, con cifrado TLS/SSL y autenticación 3D Secure cuando el banco lo requiere. Tu número completo de tarjeta nunca toca nuestros servidores.

Los precios se muestran en la moneda que selecciones en el conmutador del encabezado o pie de página, y tu tarjeta se cobra en la cantidad mostrada al finalizar la compra. Tu banco puede añadir su propia comisión por transacción extranjera o tasa de conversión, lo cual está fuera de nuestro control. La excepción es Kakao Pay, Naver Pay y tarjetas domésticas coreanas: para clientes con dirección de facturación en Corea del Sur cobran el total en USD convertido a won al tipo de cambio vigente, y se muestra la cantidad en won antes de pagar.

Sí. Ingresa el código en el campo de cupón al finalizar la compra y aplícalo antes de pagar — los descuentos no pueden aplicarse retroactivamente una vez realizado el pedido. Aplica un código por pedido a menos que la promoción indique lo contrario.

Verás un mensaje en el checkout y puedes intentar de nuevo o elegir otro método. La mayoría de fallos son por datos incorrectos, tarjeta expirada, fondos insuficientes o banco que rechaza transacción internacional — llamar al banco para autorizar suele solucionar lo último. Un importe pendiente en un pedido fallido es una retención de autorización, no un cargo, y tu banco la libera.

En el momento de realizar el pedido. Si luego un artículo resulta no estar disponible, te contactamos y reembolsamos esa parte al método de pago original.

Cada pedido se envía desde Corea del Sur. La preparación suele tardar entre 1 y 5 días hábiles antes del despacho. Después del despacho, el tránsito por FedEx suele durar entre 2 y 7 días hábiles y Korea Post (K-Packet / EMS) entre 3 y 10 días hábiles; a Estados Unidos ambos suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles. Estas son estimaciones de tránsito, no el tiempo total desde el pedido. La estimación proporcionada por el transportista tiene prioridad. Fines de semana, feriados, aduanas y entregas en zonas remotas pueden extender la estimación.

Depende del destino, el transportista y el pedido. Si el checkout muestra un derecho de importación, impuesto, IOSS u otro cargo de importación prepagado, ese monto se cobra antes del envío. Una tarifa FedEx seleccionada puede incluir los derechos de importación en el envío; el checkout no suma ese cargo dos veces. Solo un aviso explícito de cargos de importación no incluidos o DDU/DAP significa que el transportista o la autoridad aduanera pueden cobrar antes de la entrega. Todos los pedidos a EE.UU. son DDP. Pedidos UE hasta €150 tienen IVA y derecho de aduana de €3 cobrados vía IOSS en el checkout; pedidos FedEx elegibles mayores a €150 son DDP. Pedidos FedEx a México, Centro y Sudamérica y Caribe son DDP en cualquier valor. Envíos Korea Post fuera de EE.UU. son DDU, incluyendo Perú y Uruguay (valor de bienes hasta US$200). El detalle país por país está en nuestra página de Política de Envíos.

No lo pagues aún. Contáctanos con tu número de pedido y una foto o copia del aviso del transportista, y revisaremos si es un cobro duplicado antes de que te cobren dos veces.

No. Declaramos el valor real de la transacción y una descripción precisa del producto en cada envío, como exige la ley aduanera. No podemos subdeclarar ni marcar pedidos comerciales como regalos.

EE.UU. Rastrea tu pedido, o abre el pedido desde tu cuenta. También recibes un número de rastreo por correo una vez que el paquete está en manos del transportista. El rastreo puede tardar uno o dos días en mostrar su primera actualización.

Primero verifica con vecinos y el buzón o recepción de tu edificio — a veces los transportistas escanean antes o dejan paquetes en un lugar seguro. Si aún no aparece, contáctanos con tu número de pedido para abrir una investigación con el transportista.

No. Haz el pago como invitado y nos encargamos del resto — cuando se confirma tu pago creamos tu cuenta automáticamente usando tu correo del pedido. No hay formulario de registro ni contraseña que elegir.

No usamos contraseñas. Ve a Mi Cuenta, ingresa tu correo y te enviamos un código de un solo uso que te conecta. Si tu teléfono o computadora lo soportan, también puedes iniciar sesión con Face ID, Touch ID o tu huella digital — luego del primer inicio con código, tu dispositivo lo ofrece automáticamente en el campo de correo.

En la página de confirmación te conectamos a la cuenta que acabamos de crear, para que tus datos se guarden para la próxima vez. Esto solo funciona desde tu enlace de confirmación, dentro de una hora del pedido, y nunca para cuentas de personal. Si prefieres no estar conectado, solo usa el enlace de cierre de sesión en Mi Cuenta.

Un passkey te permite iniciar sesión con el mismo Face ID, Touch ID o huella que usas para desbloquear tu dispositivo. Los datos biométricos nunca salen de tu dispositivo y no los recibimos — tu dispositivo solo confirma que eres tú. Puedes seguir usando códigos por correo si prefieres.

Si se crea una cuenta pero nunca se usa para comprar, la eliminamos después de 60 días para no conservar datos personales sin razón. Cualquier cuenta con un pedido — incluyendo cancelados o fallidos — se conserva, así que tu historial de compras y elegibilidad para devoluciones no se afecta. Si eliminan tu cuenta y vuelves a comprar, se crea una nueva automáticamente.

Sí. Escribe a support@empresskorea.com desde el correo de tu cuenta y borraremos tu cuenta y datos personales. Podemos necesitar conservar registros de pedidos y pagos donde la ley fiscal o contable lo exija.

Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y devueltos con etiquetas y empaques originales. Todas las devoluciones deben aprobarse previamente a través de nuestro Centro de Devoluciones — no se aceptan paquetes devueltos sin aprobación ni devoluciones contra reembolso. Los términos completos están en la página de Política de Devoluciones y Reembolsos.

Inicia sesión y abre el Centro de Devoluciones, ingresa tu número de pedido, motivo y fotos claras — el formulario carga las fotos directamente, no es necesario correo. Respondemos en 1 a 2 días hábiles. Una vez aprobado, envía el artículo en su condición original dentro de 7 días siguiendo las instrucciones que te enviamos.

El cliente es responsable del envío de devolución, salvo que en la resolución aprobada se indique lo contrario — por ejemplo, si un artículo llega dañado, defectuoso o diferente a lo pedido. En esos casos envía fotos al Centro de Devoluciones dentro de 7 días y nosotros cubrimos el costo.

El cambio de opinión, pedir talla, color o variante errónea, o encontrar mejor precio. También alimentos, productos para bebé, salud y cuidado personal — incluidos cosméticos — una vez abiertos o con sello de seguridad roto, y productos usados, lavados, dañados por el cliente, incompletos o marcados como no retornables. Los derechos legales siguen aplicando donde correspondan.

No hacemos cambios directos. Devuelve el artículo original mediante el Centro de Devoluciones y luego realiza un nuevo pedido con la talla, color o producto que quieres — esto es más rápido que esperar tu devolución mientras cambia el stock.

Tras recibir e inspeccionar el artículo, los reembolsos aprobados se hacen al método original dentro de 10 días hábiles; tu banco puede tardar más en registrarlo. Se puede descontar el costo real de envío de ida y vuelta donde esté permitido. Cualquier arancel o impuesto DDP prepago por EmpressKorea se reembolsa proporcionalmente con el artículo devuelto. Cargos de aduana o despacho pagados directamente por el destinatario en envíos DDU/DAP no fueron cobrados por nosotros y deben reclamarse a la autoridad o transportista correspondiente.

Sí. Los pedidos entregados en un país de la UE pueden tener un derecho de desistimiento de 14 días según la ley aplicable. Los artículos deben estar sin usar, con etiquetas y empaques originales, y se requiere comprobante de compra. Existen excepciones legales por higiene u otras causas.

Envía una solicitud en el Centro de Devoluciones dentro de 7 días con fotos claras del artículo y su empaque. Revisamos la evidencia y damos la resolución elegible — reemplazo, reembolso o instrucciones de devolución — y cubrimos el envío en estos casos.