سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
نرغب في أن تكونوا راضين عن طلبكم. تشحن EmpressKorea دوليًا من كوريا الجنوبية، لذا يُرجى مراجعة المقاس واللون وتفاصيل المنتج بعناية قبل إتمام الشراء.
إلغاء الطلب (قبل الشحن)
يمكنكم إلغاء الطلب في أي وقت قبل إرساله، أي قبل إصدار رقم تتبع لشحنتكم. أرسلوا طلبكم عبر صفحة التواصل مع رقم الطلب وكلمة “Cancel”، وسنؤكد الإلغاء عبر البريد الإلكتروني.
يُرد المبلغ كاملًا عند الموافقة على الإلغاء قبل الشحن، بما في ذلك رسوم الشحن، إلى وسيلة الدفع الأصلية. نجهز الطلبات ونرسلها بسرعة من كوريا الجنوبية، لذا يُرجى إرسال الطلب في أقرب وقت ممكن. بعد إصدار رقم التتبع، لا يمكن إلغاء الطلب، وتُطبق بدلًا من ذلك إجراءات الإرجاع الموضحة أدناه.
شروط قبول الإرجاع
- يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من استلام طلبكم.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مغسولة، وأن تُعاد مع بطاقاتها وعبواتها الأصلية.
- يجب الحصول على موافقة مسبقة على جميع عمليات الإرجاع عبر مركز الإرجاع.
منتجات لا تقبل الإرجاع
- تغيير الرأي، أو طلب مقاس/لون/نوع غير صحيح، أو العثور على سعر أقل في مكان آخر، إلا إذا كان هناك حق قانوني واجب التطبيق.
- الأطعمة ومنتجات الأطفال والصحة والعناية الشخصية، بما فيها مستحضرات التجميل والحليب الصناعي، بعد فتحها أو كسر أختام السلامة.
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المتضررة بفعل العميل أو غير المكتملة، وكذلك منتجات التخفيضات/التصفية المحددة بأنها غير قابلة للإرجاع.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء مهلة الأهلية، ما لم يكن هناك حق قانوني واجب التطبيق.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
قدّموا طلبًا عبر مركز الإرجاع خلال 7 أيام، وأرفقوا صورًا واضحة. سنراجع الأدلة ونوضح الحل المستحق والتعليمات.
كيفية بدء عملية الإرجاع
- أرسلوا رقم الطلب والسبب والصور المطلوبة عبر مركز الإرجاع.
- انتظروا الموافقة وتعليمات الإرجاع.
- إذا تمت الموافقة، أرسلوا المنتج بحالته الأصلية خلال 7 أيام. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم ينص الحل المعتمد على خلاف ذلك.
ملاحظة: لا يمكن قبول المنتجات المرسلة دون موافقة مسبقة، كما لا يمكن قبول المرتجعات المرسلة بالدفع عند الاستلام (COD).
استرداد الأموال
بعد الفحص، تُعالج المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. وقد يستغرق قيد المبلغ لدى البنك وقتًا أطول.
يجوز خصم أو استثناء رسوم الشحن الفعلية إلى الخارج، وشحن الإرجاع، ورسوم معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد، ومبالغ الرسوم الجمركية/الضرائب/التخليص التي سُددت بالفعل أو تعذر استردادها لسبب آخر، متى سمح بذلك. لن نخصم رسومًا جمركية مكررة أو غير مدعومة. ولا تتأثر الحقوق القانونية واجبة التطبيق.
الجمارك ورفض استلام الشحنة
توضح صفحة إتمام الشراء وتأكيد الطلب ما إذا كانت رسوم الاستيراد مدفوعة مسبقًا. في طلبات DDU/DAP، يجب على المستلم إتمام التخليص في بلد الوجهة ودفع الرسوم المطبقة. إذا رُفضت شحنة DDU أو أُعيدت لعدم إتمام التخليص، فقد يُخفض المبلغ المسترد عن المنتج، إذا عادت الشحنة بحالة تسمح بإعادة بيعها، بما يعادل رسوم الشحن الفعلية إلى الخارج وشحن الإرجاع ورسوم معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد ورسوم شركة النقل/الجمارك التي يتعذر استردادها.
في طلبات DDP أو IOSS، لا يُفترض أن يُطلب منكم دفع الرسوم نفسها المدفوعة مسبقًا مرة أخرى. إذا حدث ذلك، تواصلوا معنا برقم الطلب وإشعار شركة النقل قبل الدفع حتى نتمكن من مراجعة احتمال فرض الرسوم مرتين. لا تحد هذه الشروط من الحقوق التي لا يجوز استثناؤها بموجب القانون.
الاستبدال
اتبعوا إجراءات الإرجاع، ثم قدموا طلبًا جديدًا بعد الموافقة على الإرجاع.
الطرود المفقودة أو المتأخرة
إذا تأخر تحديث التتبع أو ظهرت الشحنة على أنها سُلّمت لكنها مفقودة، فأرسلوا التفاصيل عبر صفحة التواصل لنساعدكم في التحقق من سجل شركة النقل وإجراءات المطالبة المتاحة. ولا تتأثر الحقوق القانونية.
مهلة العدول في الاتحاد الأوروبي
إذا سُلّم طلبكم في إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فقد يمنحكم القانون المعمول به حق العدول خلال 14 يومًا. يجب أن تكون المنتجات المُعادة غير مستخدمة، ومرفقة بالبطاقات والعبوات الأصلية، كما يلزم تقديم إثبات الشراء. وتظل استثناءات النظافة وغيرها من الاستثناءات القانونية سارية.
لديكم أسئلة؟ استخدموا صفحة التواصل.
