Vanlige spørsmål

Om våre produkter og frakt

1. Hvor er produktene dine laget?

   • Alle produktene våre er utelukkende laget i Sør -Korea, og viser kvaliteten og innovasjonen landet vårt er kjent for.

2. Fra hvor sender du produktene dine?

   • Vi sender direkte alle produktene våre fra Sør -Korea. Dette sikrer at hvert element du kjøper er autentisk og levert til deg i beste stand. Til Empress Korea Produkter sendt fra USA.

3. Er selskapet ditt offisielt registrert i Sør -Korea?

   • Ja, selskapet vårt er offisielt registrert i Sør -Korea. Vi holder oss til alle lokale lover og forskrifter for å gi våre kunder en pålitelig og pålitelig shoppingopplevelse.

4. Hvem driver selskapet?

   • Vårt selskap drives stolt av et team av dedikerte koreanere. Vi er opptatt av å tilby våre kunder det beste fra Koreas produkter og tjenester.

Frakt

Hvor mye er frakt?

Fraktkostnader avhenger av varen du har bestilt og landet der den blir levert. Du kan sjekke fraktpriser på handlekurven når du legger til varer i handlekurven.

Når kommer bestillingen min?

Postkontorøkonomi tar 8 til 16 virkedager, FedEx og UPS typisk 2 til 5 virkedager til de fleste land etter at frakt startet. Til Empress Korea Produkter, produksjonen begynner etter bestilling, så det tar en uke for USA og 14 dager for levering til resten av verden.

Kan jeg spore bestillingen min?

Ja. Vi gir oppdateringer i alle faser av bestillingen, fra det øyeblikket du plasserer den, til forsendelse og levering. I leveringsbekreftelses -e -postene dine vil du motta en sporingsreferanse som du kan bruke til å sjekke fremdriften på bestillingen din online.

Hva skjer hvis pakken min mangler/stjålet/skadet?

Vi kan ikke være ansvarlige for manglende, stjålne og skadede pakker. Hvis sporingsinformasjonen din viser at bestillingen din ble levert, men du ikke mottok den, kan du sende inn et krav til fraktselskapet. På dette tidspunktet er vi ikke ansvarlige for tapte/stjålne pakker.

Mislykket leveringsforsøk. Hvorfor det skjer og hva skal jeg gjøre?

Et mislykket leveringsforsøk betyr at budsjåføren prøvde å levere en pakke til en kunde, men leveransen var ikke vellykket. I de fleste tilfeller vil du finne et notat som er igjen av sjåføren som varsler deg om den mislykkede leveransen. En forsøkt levering vil også være synlig i det elektroniske sporingssystemet til leverandøren av logistikktjenester. Det er tre vanligste årsaker til et mislykket leveringsforsøk:

• Mottakeren var fraværende, noe som betyr at det ikke var noen på adressen for å motta pakken.
• Leveringsadressen var feil/ufullstendig. Dette betyr ikke nødvendigvis at du skrev ned feil adresse. Det kan være at instruksjonene var uklare eller at noen detaljer manglet.
• Courier kunne ikke få tilgang til leveringsstedet.

I dette tilfellet godtar vi ingen retur eller refusjon.

Refusjon og retur

Hvordan kan jeg få refusjonen min?

Når du refunderer varer, vil du motta pengene dine til betalingsmetoden din. Hvis du får refusjon fordi vi ikke har varene du bestilte, vil du noen ganger motta det med poeng det samme originale beløpet. Butikkkreditt er uttrykt i USD. Du kan bruke den med selvtillit da den refunderes med den beste valutakursen.

Sendes du internasjonalt?

Ja, vi sender internasjonalt.

Hvor lang tid tar det å returnere en vare?

Dette avhenger av transportøren eller fraktmetoden du velger når du returnerer varen. Når vi har mottatt returen, vil vi varsle deg via e -post. Vi tar sikte på å behandle refusjon innen tre dager etter å ha mottatt varen inn i lageret vårt, men det kan ta flere dager for bank- eller kredittkortleverandøren å behandle refusjonen på kontoen din, eller på kortet ditt.

Kan jeg returnere eller bytte en vare?

Det kan bare returneres hvis vi tillater retur. Enkel sinnsendring er ikke tillatt. Du kan absolutt returnere varen din til oss, innen 7 dager etter å ha mottatt den, så lenge den er uskadet, ubrukt og inneholdt i sin originale emballasje. Hvis varen er skadet eller mangelfull.

Hvordan bruke?

Jeg husker ikke passord eller e -post.

Du finner på påloggingssiden. Vi kjenner ikke kundens passord. Kunden må opprette et nytt passord. Hvis du ikke husker e -postadresse, kan du kontakte oss med Messenger eller støtte@empresskorea.com.

Kassen Currency.

Vårt selskap er et registrert koreansk selskap. Etter selskapets policy behandler vi alle bestillinger i amerikanske dollar. Mens handlekurven din for øyeblikket vises i hjemmevalutaen din, vil du sjekke ut ved å bruke USD med den nyeste valutakursen.

Hvis du har ytterligere spørsmål. Send e -post eller bruk chat.