FAQ

À propos de nos produits et de nos expéditions

1. Où sont fabriqués vos produits?

   • Tous nos produits sont exclusivement fabriqués en Corée du Sud, présentant la qualité et l'innovation pour lesquelles notre pays est connu.

2. D'où expédiez-vous vos produits?

   • Nous expédions directement tous nos produits de la Corée du Sud. Cela garantit que chaque article que vous achetez est authentique et livré à vous dans la meilleure condition. Pour Empress Korea Produits expédiés des États-Unis.

3. Votre entreprise est-elle officiellement enregistrée en Corée du Sud?

   • Oui, notre entreprise est officiellement enregistrée en Corée du Sud. Nous adhérons à toutes les lois et réglementations locales pour offrir à nos clients une expérience d'achat fiable et digne de confiance.

4. Qui exploite l'entreprise?

   • Notre entreprise est fièrement exploitée par une équipe de Coréens dévoués. Nous nous engageons à offrir à nos clients le meilleur des produits et services de Corée.

Expédition

Combien coûte l'expédition?

Les frais d'expédition dépendent de l'article que vous avez commandé et du pays où il est livré. Vous pouvez vérifier les tarifs d'expédition sur la page du panier lorsque vous ajoutez des articles au panier.

Quand ma commande va-t-elle arriver?

L'économie des bureaux de poste prend 8 à 16 jours ouvrables, FedEx et UPS généralement de 2 à 5 jours ouvrables dans la plupart des pays après le début de l'expédition. Pour Empress Korea Produits, la production commence après la commande, il faut donc une semaine pour les États-Unis et 14 jours pour la livraison au reste du monde.

Puis-je suivre ma commande?

Oui. Nous fournirons des mises à jour à chaque étape de votre commande, à partir du moment où vous la placez, jusqu'à expédier et à la livraison. Dans vos e-mails de confirmation de livraison, vous recevrez une référence de suivi que vous pouvez utiliser pour vérifier la progression de votre commande en ligne.

Que se passe-t-il si mon colis est manquant / volé / endommagé?

Nous ne pouvons pas être responsables des colis manquants, volés et endommagés. Si vos informations de suivi montrent que votre commande a été livrée mais que vous ne les avez pas reçues, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur d'expédition. Pour le moment, nous ne sommes pas responsables des forfaits perdus / volés.

Tentative de livraison ratée. Pourquoi ça arrive et que faire?

Une tentative de livraison ratée signifie que le chauffeur de messagerie a tenté de livrer un colis à un client, mais la livraison n'a pas réussi. Dans la plupart des cas, vous trouverez une note laissée par le conducteur vous informant la livraison échouée. Une tentative de livraison sera également visible dans le système de suivi en ligne de votre fournisseur de services logistiques. Il existe trois raisons les plus courantes pour une tentative de livraison infructueuse:

• Le récepteur était absent, ce qui signifie qu'il n'y avait personne à l'adresse pour recevoir le colis.
• L'adresse de livraison était incorrecte / incomplète. Cela ne signifie pas nécessairement que vous avez noté la mauvaise adresse. Il se peut que les instructions n'étaient pas claires ou que certains détails manquaient.
• Le courrier n'a pas pu accéder au lieu de livraison.

Dans ce cas, nous n'acceptons aucun retour ou remboursement.

Remboursements et retours

Comment puis-je obtenir mon remboursement?

Lorsque vous remboursez les articles, vous recevrez votre argent sur votre mode de paiement. Si vous obtenez un remboursement parce que nous n'avons pas les articles que vous avez commandés, vous le recevrez parfois avec des points le même montant d'origine. Le crédit en magasin est exprimé en USD. Vous pouvez l'utiliser en toute confiance car il est remboursé au meilleur taux de change.

Expédie-t-il à l'international?

Oui, nous expédions à l'international.

Combien de temps faut-il pour retourner un article?

Cela dépend de l'opérateur ou de la méthode d'expédition que vous choisissez lors du retour de votre article. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant la réception de l'article dans notre entrepôt, mais cela peut prendre plusieurs jours à votre banque ou à votre fournisseur de cartes de crédit pour traiter le remboursement dans votre compte ou sur votre carte.

Puis-je retourner ou échanger un article?

Vous pouvez absolument nous retourner votre article, dans les 7 jours suivant la réception, tant qu'il n'est pas endommagé, inutilisé et contenu dans son emballage d'origine. Si l'article est endommagé ou défectueux, il ne peut être retourné que si nous autorisons le retour. Un simple changement d'esprit n'est pas autorisé.

Comment utiliser?

Je ne me souviens pas de mot de passe ou de courrier électronique.

Vous pouvez trouver sur la page de connexion. Nous ne connaissons pas le mot de passe du client. Le client doit créer un nouveau mot de passe. Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail, veuillez nous contacter avec Messenger ou support@empresskorea.com.

Découvrez la page de la page.

Notre entreprise est une entreprise coréenne enregistrée. Par politique de l'entreprise, nous traitons toutes les commandes en dollars américains. Bien que votre panier soit actuellement affiché dans votre devise d'origine, vous passerez à l'aide de l'USD au taux de change le plus actuel.

Si vous avez d'autres questions. Envoyer un e-mail ou utiliser le chat.