أسئلة وأجوبة
الأسئلة الشائعة
حول منتجاتنا والشحن
-
أين تصنع منتجاتك؟
- جميع منتجاتنا مصنوعة حصريًا في كوريا الجنوبية، مما يعكس الجودة والابتكار الذي تشتهر به بلادنا.
-
من أين تشحن منتجاتك؟
- نقوم بشحن جميع منتجاتنا مباشرة من كوريا الجنوبية. وهذا يضمن أن كل منتج تشتريه أصلي ويتم تسليمه إليك في أفضل حالة. ل Empress Korea المنتجات التي يتم شحنها من الولايات المتحدة الأمريكية.
-
هل شركتك مسجلة رسميًا في كوريا الجنوبية؟
- نعم، شركتنا مسجلة رسميًا في كوريا الجنوبية. نحن نلتزم بجميع القوانين واللوائح المحلية لتزويد عملائنا بتجربة تسوق موثوقة وجديرة بالثقة.
-
من يقوم بتشغيل الشركة؟
- يتم تشغيل شركتنا بكل فخر من قبل فريق من الكوريين المتفانين. نحن ملتزمون بتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا في كوريا.
شحن
كم هو الشحن؟
تعتمد تكاليف الشحن على العنصر الذي طلبته والبلد الذي يتم تسليمه فيه. يمكنك التحقق من أسعار الشحن على صفحة سلة التسوق عند إضافة عناصر إلى سلة التسوق.
متى سوف يصل طلبي؟
يستغرق اقتصاد مكتب البريد من 8 إلى 16 يوم عمل، بينما تستغرق FedEx وUPS عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل لمعظم البلدان بعد بدء الشحن. ل Empress Korea يبدأ الإنتاج بعد الطلب، لذلك يستغرق الأمر أسبوعًا للولايات المتحدة و14 يومًا للتسليم إلى بقية أنحاء العالم.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم. سنقدم لك التحديثات في كل مرحلة من مراحل طلبك، بدءًا من لحظة تقديمه وحتى الإرسال والتسليم. في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد التسليم، ستتلقى مرجعًا للتتبع يمكنك استخدامه للتحقق من تقدم طلبك عبر الإنترنت.
ماذا يحدث إذا كانت الحزمة الخاصة بي مفقودة أو مسروقة أو تالفة؟
لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المسروقة أو التالفة. إذا أظهرت معلومات التتبع الخاصة بك أنه تم تسليم طلبك ولكنك لم تستلمه، فيرجى تقديم مطالبة إلى شركة الشحن. في هذا الوقت، نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المسروقة.
محاولة تسليم فاشلة. لماذا يحدث وماذا تفعل؟
تعني محاولة التسليم الفاشلة أن سائق البريد السريع حاول تسليم طرد إلى العميل، لكن التسليم لم يكن ناجحًا. في معظم الحالات، ستجد ملاحظة تركها السائق لإعلامك بفشل التسليم. ستكون محاولة التسليم مرئية أيضًا في نظام التتبع عبر الإنترنت الخاص بمزود الخدمة اللوجستية الخاص بك. هناك ثلاثة أسباب شائعة لمحاولة التسليم غير الناجحة:
- كان المستلم غائبا، مما يعني أنه لم يكن هناك أحد في العنوان لاستلام الطرد.
- عنوان التسليم غير صحيح/غير مكتمل. هذا لا يعني بالضرورة أنك كتبت عنوانًا خاطئًا. من الممكن أن تكون التعليمات غير واضحة أو أن بعض التفاصيل مفقودة.
- لم يتمكن الساعي من الوصول إلى موقع التسليم.
في هذه الحالة، نحن لا نقبل أي رد أو استرداد.
المبالغ المستردة والإرجاع
كيف يمكنني استرداد أموالي؟
عند استرداد العناصر، ستتلقى أموالك عبر طريقة الدفع الخاصة بك. إذا استردت أموالك نظرًا لعدم توفر العناصر التي طلبتها لدينا، فستحصل عليها في بعض الأحيان بنقاط بنفس المبلغ الأصلي. يتم التعبير عن رصيد المتجر بالدولار الأمريكي. يمكنك استخدامه بثقة حيث يتم استرداده بأفضل سعر صرف.
هل تشحن دوليا ؟
نعم، نحن نشحن دوليا.
كم من الوقت يستغرق إرجاع السلعة؟
يعتمد هذا على شركة النقل أو طريقة الشحن التي تختارها عند إرجاع العنصر الخاص بك. بمجرد أن نتلقى عودتك، سنقوم بإعلامك عن طريق البريد الإلكتروني. نهدف إلى معالجة المبالغ المستردة في غضون ثلاثة أيام بعد استلام المنتج في مستودعاتنا، ولكن قد يستغرق الأمر عدة أيام حتى يتمكن البنك الذي تتعامل معه أو مزود بطاقة الائتمان من معالجة عملية استرداد الأموال في حسابك، أو على بطاقتك.
هل يمكنني إرجاع أو استبدال السلعة؟
يمكنك إرجاع العنصر الخاص بك إلينا تمامًا، في غضون 7 أيام بعد استلامه، طالما أنه غير تالف وغير مستخدم وموجود في عبوته الأصلية. إذا كان العنصر تالفًا أو معيبًا، فلا يمكن إرجاعه إلا إذا سمحنا بإرجاعه. التغيير البسيط في الرأي غير مسموح به.
كيف تستعمل؟
لا أتذكر كلمة المرور أو البريد الإلكتروني.
يمكنك العثور على صفحة تسجيل الدخول. لا نعرف كلمة المرور الخاصة بالعميل. يجب على العميل إنشاء كلمة مرور جديدة. إذا كنت لا تتذكر عنوان البريد الإلكتروني، فيرجى الاتصال بنا عبر Messenger أو support@empresskorea.com.
عملة صفحة الخروج.
شركتنا هي شركة كورية مسجلة. بموجب سياسة الشركة، نقوم بمعالجة جميع الطلبات بالدولار الأمريكي. بينما يتم عرض سلة التسوق الخاصة بك حاليًا بعملتك المحلية، فسوف تقوم بالدفع باستخدام الدولار الأمريكي بأحدث سعر صرف حالي.
إذا كان لديك المزيد من الأسئلة. إرسال البريد الإلكتروني أو استخدام الدردشة.