常見問題解答
常見問題解答
關於我們的產品和運輸
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您的產品在哪裡製造？
- 我們所有的產品都是在韓國製造的，展示了我們國家聞名的質量和創新。
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您從哪裡運送產品？
- 我們直接從韓國運送所有產品。這樣可以確保您購買的每個物品都是真實的，並以最佳狀態交付給您。 為了 Empress Korea 從美國運送的產品。
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您的公司是否在韓國正式註冊？
- 是的，我們公司在韓國正式註冊。我們遵守所有地方法律法規，為我們的客戶提供可靠且值得信賴的購物體驗。
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誰經營公司？
- 我們公司由一支敬業的韓國人團隊自豪地運營。我們致力於為客戶提供韓國最好的產品和服務。
船運
運費是多少？
運輸成本取決於您訂購的物品和所交付的國家。將物品添加到購物車時，您可以在購物車頁面上查看運輸費率。
我的訂單何時到達？
郵政經濟需要8到16個工作日，聯邦快遞和UPS通常在運輸後，通常需要2至5個工作日。為了 Empress Korea 產品，生產開始後開始，因此美國需要一周的時間和14天的時間才能交付到世界其他地區。
我可以跟踪我的訂單嗎？
是的。從訂單的每個階段，從您放置的那一刻到發貨和交付，我們都會在您的訂單的每個階段提供更新。在交貨確認電子郵件中，您將收到一個跟踪參考，您可以在線檢查訂單的進度。
如果我的包裹丟失/被盜/損壞會發生什麼？
我們不對丟失，被盜和損壞的包裹負責。如果您的跟踪信息顯示您的訂單已交付但未收到，請向運輸承運人提出索賠。目前，我們不對丟失/被盜的軟件包負責。
交貨嘗試失敗。為什麼會發生什麼？
交貨嘗試失敗意味著快遞司機試圖向客戶交付包裹，但交貨未成功。在大多數情況下，您會發現駕駛員留下的便條，通知您有關交貨失敗的情況。在您的物流服務提供商的在線跟踪系統中也可以看到嘗試交付。交付嘗試失敗的三個最常見原因：
- 接收器缺席，這意味著地址沒有人可以接收包裹。
- 送貨地址不正確/不完整。這並不一定意味著您寫下了錯誤的地址。可能是指示不清楚，或者缺少一些細節。
- 快遞員無法訪問送貨地點。
在這種情況下，我們不接受任何退貨或退款。
退款和退貨
我如何獲得退款？
當您退款項目時，您將收到您的付款方式。如果您獲得退款，因為我們沒有您訂購的商品，有時您會以相同的原始金額收到點。商店信用額以美元表示。您可以充滿信心地使用它，因為它以最佳匯率退款。
你在國際上發貨嗎？
是的，我們在國際上發貨。
返回商品需要多長時間？
這取決於您在返回物品時選擇的運輸方式或運輸方法。收到您的回報後，我們將通過電子郵件通知您。我們的目標是在將物品收到我們的倉庫後的三天內處理退款，但是您的銀行或信用卡提供商可能需要幾天的時間來處理退款到您的帳戶或卡片中。
我可以返回或交換商品嗎？
您可以絕對可以在收到原始包裝中未經損壞，未使用並包含的7天內將您的物品退還給我們。如果物品損壞或有缺陷，則只有在我們允許返回時才能返回。簡單的想法不允許。
如何使用？
我不記得密碼或電子郵件。
您可以在登錄頁面上找到。我們不知道客戶的密碼。客戶必須創建一個新密碼。如果您不記得電子郵件地址，請與Messenger或 support@empresskorea.com.
結帳頁貨幣。
我們公司是一家註冊韓國公司。根據公司政策，我們以美元的價格處理所有訂單。當您的購物車目前以您的本貨幣顯示時，您將以最新的匯率使用美元結帳。
如果您還有其他問題。發送電子郵件或使用聊天。