About Our Products and Shipping

Where are your products made?

All our products are exclusively made in South Korea, showcasing the quality and innovation our country is known for.

From where do you ship your products?

We directly ship all our products from South Korea. This ensures that every item you purchase is authentic and delivered to you in the best condition. Empresskorea's own brand products are shipped from the United States and other countries.

Is your company officially registered in South Korea?

Yes, our company is officially registered in South Korea. We adhere to all local laws and regulations to provide our customers with a reliable and trustworthy shopping experience.

Who operates the company?

Our company is proudly operated by a team of dedicated Koreans. We are committed to offering our customers the best of Korea's products and services.

Can I cancel my order?

Orders generally cannot be canceled as per our policy. Additionally, requests for cancellations due to a simple change of mind cannot be accommodated because the processing has already started, and we have paid the producer, which incurs a loss.

船運

運費是多少？

運輸成本取決於您訂購的物品和要交付的國家。將物品添加到購物車時，您可以在購物車頁面上檢查運輸費率。

我的訂單何時到達？

韓國交貨通常需要7到10個工作日。 K-packet需要8至16個工作日，FedEx和UPS通常需要2至5個工作日才能到大多數國家 /地區。

我可以跟踪我的訂單嗎？

是的。我們將在您訂單的每個階段，從您的那一刻到發貨和交付的階段提供更新。在交貨確認電子郵件中，您將收到跟踪參考，您可以在線檢查訂單的進度。 或者，您可以在此鏈接中跟踪您的訂單。 https：//empresskorea.com/apps/parcelpanel

如果我的包裹丟失/被盜/損壞會發生什麼？

我們不對丟失，被盜和損壞的包裹負責。如果您的跟踪信息顯示您的訂單已交付但未收到，請向運輸承運人提出索賠。目前，我們不對丟失/被盜的軟件包負責。

交貨嘗試失敗。為什麼會發生什麼？

如果交貨由於缺席，地址不正確或無法訪問的位置而失敗，請不要與我們聯繫。對於K-Packet和韓國郵政，請訪問帶有您的跟踪號碼的最近的郵局。用於聯邦快遞或UPS 聯繫他們最近的辦公室。沒有用於失敗的退貨或退款。

退款和退貨

我如何獲得退款？

如果已經運送了一個物品，則一旦返回，它將退還為商店抵免額。如果在運輸前發生取消，則將退款發給原始付款方式。在特殊情況下，或者如果客戶更喜歡，也可以將退款作為商店信貸發行。商店信貸是商店發行的一種退款，可用於未來購買。它通常被表示為貨幣價值，並存儲在您的帳戶中。該信用額像未來訂單的現金一樣使用，通常在處理退貨或賠償時提供。

你在國際上發貨嗎？

是的，我們在國際上發貨，不包括中國，白俄羅斯，西班牙和韓國，通過聯邦快遞，UPS和韓國郵政（包括K-Packet和Korea Post Services）。

返回商品需要多長時間？

這取決於您在返回物品時選擇的運輸方式或運輸方法。收到您的退貨後，我們將通過電子郵件通知您。我們的目標是在將物品收到我們的倉庫後的三天內處理退款，但是您的銀行或信用卡提供商可能需要幾天的時間來處理退款到您的帳戶或卡片中。

我可以返回或交換商品嗎？

您絕對可以在收到它的原始包裝中未經損壞，未使用並包含它的7天內將您的物品退還給我們。我們不接受由於想法的改變而接受取消或回報。

如何使用？

我不記得密碼或電子郵件。

您可以在登錄頁面上找到。我們不知道客戶的密碼。客戶必須創建一個新密碼。如果您不記得電子郵件地址，請通過Messenger或Service@與我們聯繫empresskorea.com

結帳頁貨幣。

我們公司是一家註冊韓國公司。 根據公司政策，我們處理美元以美元的所有訂單。當您的購物車目前以您的家用貨幣顯示時，您將使用美元結帳。以最新的匯率。

什麼是ioss？

該系統是歐盟增值稅電子商務包的一部分，旨在簡化向歐盟的消費者進行商品和服務（主要是在線）的公司的增值稅義務。

如何更改我的信息？

首次登錄時，您可以查看可以查看信息的帳戶頁面。您可以在那裡註冊並編輯您的地址或其他信息。