常见问题解答

关于我们的产品和运输

1. 您的产品在哪里制造？

   • 我们所有的产品都是在韩国制造的，展示了我们国家闻名的质量和创新。

2. 您从哪里运送产品？

   • 我们直接从韩国运送所有产品。这样可以确保您购买的每个物品都是真实的，并以最佳状态交付给您。 为了 Empress Korea 从美国运送的产品。

3. 您的公司是否在韩国正式注册？

   • 是的，我们公司在韩国正式注册。我们遵守所有地方法律法规，为我们的客户提供可靠且值得信赖的购物体验。

4. 谁经营公司？

   • 我们公司由一支敬业的韩国人团队自豪地运营。我们致力于为客户提供韩国最好的产品和服务。

船运

运费是多少？

运输成本取决于您订购的物品和所交付的国家。将物品添加到购物车时，您可以在购物车页面上查看运输费率。

我的订单何时到达？

邮政经济需要8到16个工作日，联邦快递和UPS通常在运输后，通常需要2至5个工作日。为了 Empress Korea 产品，生产开始后开始，因此美国需要一周的时间和14天的时间才能交付到世界其他地区。

我可以跟踪我的订单吗？

是的。从订单的每个阶段，从您放置的那一刻到发货和交付，我们都会在您的订单的每个阶段提供更新。在交货确认电子邮件中，您将收到一个跟踪参考，您可以在线检查订单的进度。

如果我的包裹丢失/被盗/损坏会发生什么？

我们不对丢失，被盗和损坏的包裹负责。如果您的跟踪信息显示您的订单已交付但未收到，请向运输承运人提出索赔。目前，我们不对丢失/被盗的软件包负责。

交货尝试失败。为什么会发生什么？

交货尝试失败意味着快递司机试图向客户交付包裹，但交货未成功。在大多数情况下，您会发现驾驶员留下的便条，通知您有关交货失败的情况。在您的物流服务提供商的在线跟踪系统中也可以看到尝试交付。交付尝试失败的三个最常见原因：

• 接收器缺席，这意味着地址没有人可以接收包裹。
• 送货地址不正确/不完整。这并不一定意味着您写下了错误的地址。可能是指示不清楚，或者缺少一些细节。
• 快递员无法访问送货地点。

在这种情况下，我们不接受任何退货或退款。

退款和退货

我如何获得退款？

当您退款项目时，您将收到您的付款方式。如果您获得退款，因为我们没有您订购的商品，有时您会以相同的原始金额收到点。商店信用额以美元表示。您可以充满信心地使用它，因为它以最佳汇率退款。

你在国际上发货吗？

是的，我们在国际上发货。

返回商品需要多长时间？

这取决于您在返回物品时选择的运输方式或运输方法。收到您的回报后，我们将通过电子邮件通知您。我们的目标是在将物品收到我们的仓库后的三天内处理退款，但是您的银行或信用卡提供商可能需要几天的时间来处理退款到您的帐户或卡片中。

我可以返回或交换商品吗？

您可以绝对可以在收到原始包装中未经损坏，未使用并包含的7天内将您的物品退还给我们。如果物品损坏或有缺陷，则只有在我们允许返回时才能返回。简单的想法不允许。

如何使用？

我不记得密码或电子邮件。

您可以在登录页面上找到。我们不知道客户的密码。客户必须创建一个新密码。如果您不记得电子邮件地址，请与Messenger或 support@empresskorea.com.

结帐页货币。

我们公司是一家注册韩国公司。根据公司政策，我们以美元的价格处理所有订单。当您的购物车目前以您的本货币显示时，您将以最新的汇率使用美元结帐。

如果您还有其他问题。发送电子邮件或使用聊天。