About Our Products and Shipping
Where are your products made?
All our products are exclusively made in South Korea, showcasing the quality and innovation our country is known for.
From where do you ship your products?
We directly ship all our products from South Korea. This ensures that every item you purchase is authentic and delivered to you in the best condition.
Empresskorea's own brand products are shipped from the United States and other countries.
Is your company officially registered in South Korea?
Yes, our company is officially registered in South Korea. We adhere to all local laws and regulations to provide our customers with a reliable and trustworthy shopping experience.
Who operates the company?
Our company is proudly operated by a team of dedicated Koreans. We are committed to offering our customers the best of Korea's products and services.
Can I cancel my order?
Orders generally cannot be canceled as per our policy. Additionally, requests for cancellations due to a simple change of mind cannot be accommodated because the processing has already started, and we have paid the producer, which incurs a loss.
Đang chuyển hàng
Bao nhiêu là vận chuyển?
Chi phí vận chuyển phụ thuộc vào mặt hàng mà bạn đã đặt hàng và quốc gia nơi nó được giao. Bạn có thể kiểm tra giá vận chuyển trên trang giỏ hàng khi bạn thêm các mặt hàng vào giỏ hàng.
Khi nào đơn đặt hàng của tôi sẽ đến?
Giao hàng bài Hàn Quốc thường mất 7 đến 10 ngày làm việc. K-Packet mất 8 đến 16 ngày làm việc, FedEx và UPS thường 2 đến 5 ngày làm việc cho hầu hết các quốc gia.
Tôi có thể theo dõi đơn đặt hàng của mình không?
Đúng. Chúng tôi sẽ cung cấp các bản cập nhật ở mọi giai đoạn của đơn đặt hàng của bạn, từ thời điểm bạn đặt nó, cho đến gửi và giao hàng. Trong các email xác nhận giao hàng của bạn, bạn sẽ nhận được một tài liệu tham khảo theo dõi mà bạn có thể sử dụng để kiểm tra tiến trình đặt hàng trực tuyến.
Hoặc bạn có thể theo dõi đơn đặt hàng của bạn trong liên kết này.
https: //empresskorea.com/Ứng dụng/Parcelpanel
Điều gì xảy ra nếu gói của tôi bị thiếu/bị đánh cắp/hư hỏng?
Chúng tôi không thể chịu trách nhiệm cho các gói bị mất, bị đánh cắp và bị hư hại. Nếu thông tin theo dõi của bạn cho thấy rằng đơn đặt hàng của bạn đã được gửi nhưng bạn không nhận được thông tin, vui lòng nộp đơn yêu cầu với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Tại thời điểm này, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các gói bị mất/bị đánh cắp.
Nỗ lực giao hàng thất bại. Tại sao nó xảy ra và phải làm gì?
Nếu giao hàng thất bại do sự vắng mặt, địa chỉ không chính xác hoặc địa điểm không thể tiếp cận, không liên hệ với chúng tôi. Đối với K-Packet và bài đăng Hàn Quốc, hãy truy cập bưu điện gần nhất của bạn với số theo dõi của bạn. Cho FedEx hoặc UPS
liên hệ với văn phòng gần nhất của họ. Không trả lại hoặc hoàn lại tiền cho việc giao hàng thất bại.
Hoàn lại tiền & trả lại
Làm thế nào tôi có thể nhận được hoàn lại tiền của tôi?
Nếu một mặt hàng đã được vận chuyển, nó sẽ được hoàn trả dưới dạng tín dụng cửa hàng sau khi được trả lại. Nếu việc hủy bỏ xảy ra trước khi vận chuyển, khoản hoàn trả được cấp cho phương thức thanh toán ban đầu. Trong các trường hợp đặc biệt, hoặc nếu khách hàng thích, hoàn lại tiền cũng có thể được cấp dưới dạng tín dụng cửa hàng. Tín dụng cửa hàng là một loại tiền hoàn lại được cấp bởi cửa hàng có thể được sử dụng cho các giao dịch mua trong tương lai. Nó thường được thể hiện dưới dạng giá trị tiền tệ và được lưu trữ trong tài khoản của bạn với cửa hàng. Tín dụng này được sử dụng giống như tiền mặt cho các đơn đặt hàng trong tương lai và thường được cung cấp khi hoàn trả hoặc bồi thường được xử lý ..
Bạn có giao hàng quốc tế không?
Vâng, chúng tôi giao hàng quốc tế, không bao gồm Trung Quốc, Belarus, Tây Ban Nha và Hàn Quốc, thông qua FedEx, UPS và Hàn Quốc (bao gồm K-Packet và Hàn Quốc dịch vụ Post Post).
Mất bao lâu để trả lại một mặt hàng?
Điều này phụ thuộc vào nhà mạng hoặc phương thức vận chuyển mà bạn chọn khi trả lại mặt hàng của bạn. Khi chúng tôi nhận được lợi nhuận của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email. Chúng tôi đặt mục tiêu xử lý hoàn tiền trong vòng ba ngày sau khi nhận được mặt hàng vào kho của chúng tôi, nhưng có thể mất vài ngày để nhà cung cấp thẻ tín dụng hoặc ngân hàng của bạn xử lý hoàn lại tiền vào tài khoản của bạn hoặc vào thẻ của bạn.
Tôi có thể trả lại hoặc trao đổi một mặt hàng không?
Bạn hoàn toàn có thể trả lại mặt hàng của mình cho chúng tôi, trong vòng 7 ngày sau khi nhận được nó, miễn là nó không bị hư hại, không được sử dụng và chứa trong bao bì ban đầu của nó. Chúng tôi không chấp nhận hủy bỏ hoặc trả lại do thay đổi tâm trí.
Làm thế nào để sử dụng?
Tôi không nhớ mật khẩu hoặc email.
Bạn có thể tìm thấy trên trang đăng nhập. Chúng tôi không biết mật khẩu của khách hàng. Khách hàng phải tạo một mật khẩu mới. Nếu bạn không nhớ địa chỉ email, vui lòng liên hệ với chúng tôi với messenger hoặc dịch vụ@empresskorea.com
Thanh toán trang tiền tệ.
Công ty chúng tôi là một công ty Hàn Quốc đã đăng ký.
Theo chính sách của công ty, chúng tôi xử lý tất cả các đơn đặt hàng bằng đô la Mỹ. Mặc dù giỏ hàng của bạn hiện đang được hiển thị bằng đồng tiền gia đình, bạn sẽ kiểm tra bằng USD. ở tỷ giá hối đoái mới nhất.
Ioss là gì?
Hệ thống này là một phần của gói thương mại điện tử VAT của EU được thiết kế để đơn giản hóa các nghĩa vụ VAT cho các công ty thực hiện bán hàng hóa hàng hóa và dịch vụ xuyên biên giới (chủ yếu là trực tuyến) cho người tiêu dùng ở EU.
Làm thế nào để thay đổi thông tin của tôi?
Khi bạn đăng nhập lần đầu, bạn có thể xem trang tài khoản nơi bạn có thể xem thông tin của mình. Ở đó bạn có thể đăng ký và chỉnh sửa địa chỉ của bạn hoặc thông tin khác.
