Vanliga frågor

Om våra produkter och frakt

1. Var tillverkas dina produkter?

   • Alla våra produkter tillverkas uteslutande i Sydkorea och visar den kvalitet och innovation som vårt land är känt för.

2. Varifrån skickar du dina produkter?

   • Vi skickar direkt alla våra produkter från Sydkorea. Detta säkerställer att varje objekt du köper är äkta och levereras till dig i bästa skick. För Empress Korea Produkter skickas från USA.

3. Är ditt företag officiellt registrerat i Sydkorea?

   • Ja, vårt företag är officiellt registrerat i Sydkorea. Vi följer alla lokala lagar och förordningar för att ge våra kunder en pålitlig och pålitlig shoppingupplevelse.

4. Vem driver företaget?

   • Vårt företag drivs stolt av ett team av dedikerade koreaner. Vi är engagerade i att erbjuda våra kunder det bästa av Koreas produkter och tjänster.

Frakt

Hur mycket kostar frakt?

Fraktkostnader beror på det objekt du har beställt och det land där det levereras. Du kan kontrollera fraktpriser på vagnssidan när du lägger till objekt i kundvagnen.

När kommer min beställning?

Postkontorets ekonomi tar 8 till 16 arbetsdagar, FedEx och UPS vanligtvis 2 till 5 arbetsdagar till de flesta länder efter att frakten startade. För Empress Korea Produkter, produktion börjar efter beställning, så det tar en vecka för USA och 14 dagar för leverans till resten av världen.

Kan jag spåra min beställning?

Ja. Vi ger uppdateringar i varje steg i din beställning, från det ögonblick du placerar den, till skickning och leverans. I dina e -postmeddelanden för leveransbekräftelse får du en spårningsreferens som du kan använda för att kontrollera framstegen på din beställning online.

Vad händer om mitt paket saknas/stulits/skadas?

Vi kan inte vara ansvariga för saknade, stulna och skadade paket. Om din spårningsinformation visar att din beställning levererades men du inte fick den, vänligen lämna in ett fordran till fraktföretaget. För närvarande är vi inte ansvariga för förlorade/stulna paket.

Misslyckad leveransförsök. Varför händer det och vad man ska göra?

Ett misslyckat leveransförsök innebär att kurirföraren försökte leverera en paket till en kund, men leveransen var inte framgångsrik. I de flesta fall hittar du en anteckning kvar av föraren som meddelar dig om den misslyckade leveransen. En försökt leverans kommer också att synas i online -spårningssystemet för din logistikleverantör. Det finns tre vanligaste orsaker till ett misslyckat leveransförsök:

• Mottagaren var frånvarande, vilket innebar att det inte fanns någon på adressen för att ta emot paketet.
• Leveransadressen var felaktig/ofullständig. Detta betyder inte nödvändigtvis att du skrev ner fel adress. Det kan vara så att instruktionerna var oklara eller att vissa detaljer saknades.
• Couriren kunde inte komma åt leveransplatsen.

I det här fallet accepterar vi ingen avkastning eller återbetalning.

Återbetalning och retur

Hur kan jag få min återbetalning?

När du återbetalar artiklar får du dina pengar till din betalningsmetod. Om du får en återbetalning eftersom vi inte har de artiklar du beställde, skulle du ibland få dem med poäng samma ursprungliga belopp. Butikskredit uttrycks i USD. Du kan använda den med förtroende eftersom det återbetalas till den bästa växelkursen.

Skickar du internationellt?

Ja, vi skickar internationellt.

Hur lång tid tar det att returnera ett objekt?

Detta beror på transportören eller fraktmetoden som du väljer när du returnerar din artikel. När vi har fått din retur meddelar vi dig via e -post. Vi strävar efter att behandla återbetalningar inom tre dagar efter att ha mottagit artikeln till vårt lager, men det kan ta flera dagar för din bank- eller kreditkortsleverantör att behandla återbetalningen till ditt konto eller på ditt kort.

Kan jag returnera eller byta ut ett objekt?

Det kan bara returneras om vi tillåter återvändande. Enkel sinnesändring är inte tillåtet. Du kan absolut returnera ditt föremål till oss, inom sju dagar efter att ha mottagit det, så länge det är oskadat, oanvänt och ingår i sin ursprungliga förpackning. Om artikeln är skadad eller defekt.

Hur man använder?

Jag kommer inte ihåg lösenord eller e -post.

Du kan hitta på inloggningssidan. Vi känner inte till kundens lösenord. Kunden måste skapa ett nytt lösenord. Om du inte kommer ihåg e -postadress, kontakta oss med Messenger eller stöd@empresskorea.com.

Kassasida valuta.

Vårt företag är ett registrerat koreanskt företag. Genom företagets policy behandlar vi alla beställningar i US -dollar. Medan din vagn för närvarande visas i din hemvaluta, kommer du att kolla med USD till den senaste växelkursen.

Om du har ytterligare frågor. Skicka e -post eller använd chatt.