Perguntas frequentes

Sobre nossos produtos e envio

1. Onde seus produtos são fabricados?

   • Todos os nossos produtos são fabricados exclusivamente na Coréia do Sul, mostrando a qualidade e a inovação pelo qual nosso país é conhecido.

2. De onde você envia seus produtos?

   • Enviamos diretamente todos os nossos produtos da Coréia do Sul. Isso garante que cada item que você compra seja autêntico e entregue a você nas melhores condições. Para Empress Korea produtos enviados dos EUA.

3. Sua empresa está oficialmente registrada na Coréia do Sul?

   • Sim, nossa empresa está oficialmente registrada na Coréia do Sul. Aderimos a todas as leis e regulamentos locais para fornecer a nossos clientes uma experiência de compra confiável e confiável.

4. Quem opera a empresa?

   • Nossa empresa é orgulhosamente operada por uma equipe de coreanos dedicados. Estamos comprometidos em oferecer aos nossos clientes o melhor dos produtos e serviços da Coréia.

Envio

Quanto é o envio?

Os custos de envio dependem do item que você pediu e do país onde está sendo entregue. Você pode verificar as taxas de envio na página do carrinho quando adicionar itens ao carrinho.

Quando meu pedido chegará?

A economia dos correios leva de 8 a 16 dias úteis, a FedEx e a UPS normalmente de 2 a 5 dias úteis para a maioria dos países após o início do envio. Para Empress Korea Produtos, a produção começa após o pedido, por isso leva uma semana para os Estados Unidos e 14 dias para entrega ao resto do mundo.

Posso rastrear meu pedido?

Sim. Forneceremos atualizações em todas as etapas do seu pedido, a partir do momento em que você o coloca, até a despacho e a entrega. Em seus e -mails de confirmação de entrega, você receberá uma referência de rastreamento que pode usar para verificar o progresso do seu pedido online.

O que acontece se meu pacote estiver faltando/roubado/danificado?

Não podemos ser responsáveis ​​por pacotes de falta, roubados e danificados. Se suas informações de rastreamento mostrarem que seu pedido foi entregue, mas você não o recebeu, registre uma reclamação na transportadora de remessa. No momento, não somos responsáveis ​​por pacotes perdidos/roubados.

Falha na tentativa de entrega. Por que isso acontece e o que fazer?

Uma tentativa de entrega fracassada significa que o motorista do correio tentou entregar um pacote a um cliente, mas a entrega não foi bem -sucedida. Na maioria dos casos, você encontrará uma nota deixada pelo motorista notificando -o sobre a entrega com falha. Uma tentativa de entrega também será visível no sistema de rastreamento on -line do seu provedor de serviços de logística. Existem três motivos mais comuns para uma tentativa de entrega malsucedida:

• O receptor estava ausente, o que significa que não havia ninguém no endereço para receber o pacote.
• O endereço de entrega estava incorreto/incompleto. Isso não significa necessariamente que você escreveu o endereço errado. Pode ser que as instruções não estivessem claras ou que alguns detalhes estavam faltando.
• O correio não pôde acessar o local da entrega.

Nesse caso, não aceitamos nenhum retorno ou reembolso.

Reembolsos e retornos

Como posso obter meu reembolso?

Ao reembolsar os itens, você receberá seu dinheiro ao seu método de pagamento. Se você receber um reembolso porque não tivermos os itens que você pediu, às vezes você o receberá com pontos o mesmo valor original. O crédito da loja é expresso em USD. Você pode usá -lo com confiança, pois é reembolsado na melhor taxa de câmbio.

Você envia internacionalmente?

Sim, enviamos internacionalmente.

Quanto tempo leva para devolver um item?

Isso depende da transportadora ou do método de envio que você escolher ao devolver seu item. Depois de recebermos seu retorno, notificamos você por e -mail. Nosso objetivo é processar reembolsos dentro de três dias após o recebimento do item em nosso armazém, mas pode levar vários dias para o seu banco ou provedor de cartão de crédito processar o reembolso em sua conta ou no seu cartão.

Posso devolver ou trocar um item?

Você pode absolutamente retornar seu item para nós, dentro de 7 dias após recebê -lo, desde que não seja danificado, não utilizado e contido em sua embalagem original. Se o item estiver danificado ou com defeito, ele só poderá ser retornado se permitirmos o retorno. A simples mudança de mente não é permitida.

Como usar?

Não me lembro de senha ou e -mail.

Você pode encontrar na página de login. Não sabemos a senha do cliente. O cliente deve criar uma nova senha. Se você não se lembra do endereço de e -mail, entre em contato conosco com o Messenger ou support@empresskorea.com.

Página de checkout Moeda.

Nossa empresa é uma empresa coreana registrada. Por política da empresa, processamos todos os pedidos em dólar americano. Enquanto o seu carrinho é exibido atualmente em sua moeda doméstica, você fará o check -out usando o USD na taxa de câmbio mais atual.

Se você tiver mais perguntas. Envie email ou use chat.