Bem-vindo ao Empress Korea
Nós enviamos em todo o mundo

Perguntas frequentes

Sobre nossos produtos e envio

Onde seus produtos são fabricados?
Todos os nossos produtos são fabricados exclusivamente na Coréia do Sul, mostrando a qualidade e a inovação pelo qual nosso país é conhecido.
De onde você envia seus produtos?
Enviamos diretamente todos os nossos produtos da Coréia do Sul. Isso garante que cada item que você compra seja autêntico e entregue a você nas melhores condições. EmpresskoreaOs produtos de marca própria da própria marca são enviados dos Estados Unidos e de outros países.
Sua empresa está oficialmente registrada na Coréia do Sul?
Sim, nossa empresa está oficialmente registrada na Coréia do Sul. Aderimos a todas as leis e regulamentos locais para fornecer a nossos clientes uma experiência de compra confiável e confiável.
Quem opera a empresa?
Nossa empresa é orgulhosamente operada por uma equipe de coreanos dedicados. Estamos comprometidos em oferecer aos nossos clientes o melhor dos produtos e serviços da Coréia.
Posso cancelar meu pedido?
Os pedidos geralmente não podem ser cancelados de acordo com nossa política. Além disso, os pedidos de cancelamentos devido a uma simples mudança de mente não podem ser acomodados porque o processamento já começou e pagamos ao produtor, o que incorre em uma perda.

Envio

Quanto é o envio?
Os custos de envio dependem do item que você pediu e do país onde está sendo entregue. Você pode verificar as taxas de envio na página do carrinho quando adicionar itens ao carrinho.
Quando meu pedido chegará?

A economia dos correios leva de 8 a 16 dias úteis, a FedEx e a UPS normalmente de 2 a 5 dias úteis para a maioria dos países após o início do envio. Para Empress Korea Produtos, a produção começa após o pedido, por isso leva uma semana para os Estados Unidos e 15 a 30 dias para entrega ao resto do mundo.

Posso rastrear meu pedido?
Sim. Forneceremos atualizações em todas as etapas do seu pedido, a partir do momento em que você o coloca, até a despacho e a entrega. Em seus e -mails de confirmação de entrega, você receberá uma referência de rastreamento, que pode usar para verificar o progresso do seu pedido on -line. Ou você pode rastrear seu pedido neste link. https: //empresskorea.com/apps/parcelpanel
O que acontece se meu pacote estiver faltando/roubado/danificado?

Não podemos ser responsáveis ​​por pacotes de falta, roubados e danificados. Se suas informações de rastreamento mostrarem que seu pedido foi entregue, mas você não o recebeu, registre uma reclamação na transportadora de remessa. No momento, não somos responsáveis ​​por pacotes perdidos/roubados.

Falha na tentativa de entrega. Por que isso acontece e o que fazer?
Se uma entrega falhar devido à ausência, endereço incorreto ou local inacessível, não entre em contato conosco. Para o K-Packet e o Corean Post, visite o escritório dos correios mais próximo com seu número de rastreamento. Para FedEx ou UPS entre em contato com o escritório mais próximo. Sem retornos ou reembolsos para entregas com falha.
O que devo fazer se passar pelo tempo estimado de entrega e ainda não recebi meu pedido?
Se o tempo estimado de entrega do seu pedido passou, eis o que você faz: Espere um pouco mais. Infelizmente, as remessas podem se atrasar por razões que não podemos prever. Entendemos que é frustrante lidar com remessas tardias, mas lembre -se de que nosso tempo estimado de entrega é apenas uma estimativa, não uma garantia. Estenda a mão para a transportadora. Você pode entrar em contato diretamente com o serviço de transportadora para obter informações sobre sua remessa. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Informe -nos sobre sua remessa atrasada e verificaremos as atualizações de entrega mais recentes. Podemos pedir que você espere mais alguns dias para receber o pedido. Você pode entrar em contato conosco via bate -papo ou enviar um email para Empresskoreashop@gmail.com. Se você ainda não recebeu nenhuma notícia sobre sua remessa depois de concluir todas as etapas mencionadas acima, preencha um relatório de problema. Envie sua reivindicação o mais tardar 30 dias após a data de entrega estimada para pacotes perdidos em trânsito. Em seguida, vamos dar uma olhada e, se a culpa for nossa, relembraremos seu pedido sem nenhuma custa para você. Podemos pedir sua ajuda antes de fazer isso, como confirmar que o endereço de entrega está correto. Você também deve verificar se seu cliente entrou em contato com os correios locais para localizar o pedido perdido. Lembre -se de que não podemos reabastecer um pedido se a informação de rastreamento afirmar que foi entregue, mas seu cliente diz que não o recebeu. Nesse caso, qualquer substituição teria que estar às suas custas.

Reembolsos e retornos

Como posso obter meu reembolso?

Se um item já foi enviado, ele será reembolsado como crédito da loja depois de devolvido. Se o cancelamento ocorrer antes do envio, o reembolso será emitido para o método de pagamento original. Em casos especiais, ou se o cliente preferir, os reembolsos também poderão ser emitidos como crédito da loja. O crédito da loja é um tipo de reembolso emitido pela loja que pode ser usado para compras futuras. É frequentemente representado como um valor monetário e é armazenado em sua conta na loja. Esse crédito é usado como dinheiro em pedidos futuros e geralmente é oferecido quando uma devolução ou compensação é processada.

Você envia internacionalmente?
Sim, enviamos internacionalmente, excluindo a China e a Espanha, via FedEx, UPS e Coréia pós -economia
Quanto tempo leva para devolver um item?

Isso depende da transportadora ou do método de envio que você escolher ao devolver seu item. Depois de recebermos seu retorno, notificamos você por e -mail. Nosso objetivo é processar reembolsos dentro de três dias depois de receber o item em nosso armazém, mas pode levar vários dias para o seu banco ou provedor de cartão de crédito processar o reembolso em sua conta ou no seu cartão.

Posso devolver ou trocar um item?

Você pode absolutamente retornar seu item para nós, dentro de 7 dias após recebê -lo, desde que não seja danificado, não utilizado e contido em sua embalagem original. Não aceitamos cancelamentos ou retornos devido à mudança de mente.

Como usar?

Não me lembro de senha ou e -mail.
Você pode encontrar na página de login. Não sabemos a senha do cliente. O cliente deve criar uma nova senha. Se você não se lembra do endereço de e -mail, entre em contato conosco com o Messenger ou Service@empresskorea.com
Página de checkout Moeda.
Nossa empresa é uma empresa coreana registrada. Por política da empresa, processamos todos os pedidos em dólar americano. Enquanto o seu carrinho é exibido atualmente em sua moeda doméstica, você fará uma compra usando o USD. na taxa de câmbio mais atual.
O que é ioss?
Este sistema faz parte do pacote de comércio eletrônico da IVA da UE, projetado para simplificar as obrigações do IVA para empresas que realizam vendas transfronteiriças de bens e serviços (principalmente on-line) para os consumidores localizados na UE.
Como alterar minhas informações?
Quando você faz login pela primeira vez, você pode ver a página da conta onde pode visualizar suas informações. Lá você pode registrar e editar seu endereço ou outra informação.

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