About Our Products and Shipping
Where are your products made?
All our products are exclusively made in South Korea, showcasing the quality and innovation our country is known for.
From where do you ship your products?
We directly ship all our products from South Korea. This ensures that every item you purchase is authentic and delivered to you in the best condition.
Empresskorea's own brand products are shipped from the United States and other countries.
Is your company officially registered in South Korea?
Yes, our company is officially registered in South Korea. We adhere to all local laws and regulations to provide our customers with a reliable and trustworthy shopping experience.
Who operates the company?
Our company is proudly operated by a team of dedicated Koreans. We are committed to offering our customers the best of Korea's products and services.
Can I cancel my order?
Orders generally cannot be canceled as per our policy. Additionally, requests for cancellations due to a simple change of mind cannot be accommodated because the processing has already started, and we have paid the producer, which incurs a loss.
Shipping
Hvor mye er frakt?
Fraktkostnader avhenger av varen du har bestilt og landet der det blir levert. Du kan sjekke fraktpriser på Cart -siden når du legger til varer i handlekurven.
Når kommer bestillingen min?
Korea etter levering tar vanligvis 7 til 10 virkedager. K-Packet tar 8 til 16 virkedager, FedEx og UPS typisk 2 til 5 virkedager til de fleste land.
Kan jeg spore bestillingen min?
Ja. Vi gir oppdateringer i alle faser av bestillingen, fra det øyeblikket du plasserer den, til forsendelse og levering. I leveringsbekreftelses -e -postene dine vil du motta en sporingsreferanse, som du kan bruke for å sjekke fremdriften for bestillingen din online.
Eller du kan spore bestillingen din i denne lenken.
https: //empresskorea.com/apper/pakkelinje
Hva skjer hvis pakken min mangler/stjålet/skadet?
Vi kan ikke være ansvarlige for manglende, stjålne og skadede pakker. Hvis sporingsinformasjonen din viser at bestillingen din ble levert, men du ikke mottok den, kan du sende inn et krav til fraktselskapet. På dette tidspunktet er vi ikke ansvarlige for tapte/stjålne pakker.
Mislykket leveringsforsøk. Hvorfor det skjer og hva skal jeg gjøre?
Hvis en levering mislykkes på grunn av fravær, feil adresse eller utilgjengelig beliggenhet, ikke kontakt oss. For K-Packet og Korean Post, besøk ditt nærmeste postkontor med sporingsnummeret ditt. For FedEx eller UPS
Kontakt deres nærmeste kontor. Ingen retur eller refusjon for mislykkede leveranser.
Refusjon og retur
Hvordan kan jeg få refusjonen min?
Hvis en vare allerede er sendt, vil den bli refundert som butikkkreditt når den er returnert. Hvis kanselleringen skjer før frakt, utstedes refusjonen til den opprinnelige betalingsmetoden. I spesielle tilfeller, eller hvis kunden foretrekker, kan refusjon også utstedes som butikkkreditt. Butikkkreditt er en type refusjon utstedt av butikken som kan brukes til fremtidige kjøp. Det er ofte representert som en monetær verdi og lagres på kontoen din i butikken. Denne kreditten brukes akkurat som kontanter på fremtidige bestillinger og tilbys vanligvis når en retur eller kompensasjon blir behandlet ..
Sendes du internasjonalt?
Ja, vi sender internasjonalt, unntatt Kina, Hviterussland, Spania og Korea, via FedEx, UPS og Korea Post (inkludert K-Packet og Korea Post-tjenester).
Hvor lang tid tar det å returnere en vare?
Dette avhenger av transportøren eller fraktmetoden du velger når du returnerer varen. Når vi har mottatt returen, vil vi varsle deg via e -post. Vi tar sikte på å behandle refusjon innen tre dager etter å ha mottatt varen inn i lageret vårt, men det kan ta flere dager for bank- eller kredittkortleverandøren å behandle refusjonen på kontoen din, eller på kortet ditt.
Kan jeg returnere eller bytte en vare?
Du kan absolutt returnere varen din til oss, innen 7 dager etter å ha mottatt den, så lenge den er uskadet, ubrukt og inneholdt i originalemballasjen. Vi godtar ikke avbestillinger eller avkastning på grunn av sinnsendring.
Hvordan å bruke?
Jeg husker ikke passord eller e -post.
Du finner på påloggingssiden. Vi kjenner ikke kundens passord. Kunden må opprette et nytt passord. Hvis du ikke husker e -postadresse, kan du kontakte oss med messenger eller service@empresskorea.com
Kassen Currency.
Vårt selskap er et registrert koreansk selskap.
Etter selskapets policy behandler vi alle bestillinger i amerikanske dollar. Mens handlekurven din for øyeblikket vises i hjemmevalutaen din, vil du sjekke ut ved hjelp av USD. med den mest nåværende valutakursen.
Hva er ioss?
Dette systemet er en del av EUs mva-e-handelspakke designet for å forenkle merverdiavgiftsforpliktelsene for selskaper som utfører salg over landegrensene av varer og tjenester (hovedsakelig online) til forbrukere som ligger i EU.
Hvordan endre informasjonen min?
Når du først logger deg på, kan du se kontosiden der du kan se informasjonen din. Der kan du registrere og redigere adressen din eller annen informasjon.
