FAQ's

Over onze producten en verzending

1. Waar worden uw producten gemaakt?

   • Al onze producten worden uitsluitend gemaakt in Zuid -Korea, met de kwaliteit en innovatie waar ons land om bekend staat.

2. Waar verzendt u uw producten?

   • We verzenden rechtstreeks al onze producten uit Zuid -Korea. Dit zorgt ervoor dat elk item dat u koopt authentiek is en bij u in de beste staat is geleverd. Voor Empress Korea Producten verzonden vanuit de VS.

3. Is uw bedrijf officieel geregistreerd in Zuid -Korea?

   • Ja, ons bedrijf is officieel geregistreerd in Zuid -Korea. We houden ons aan alle lokale wetten en voorschriften om onze klanten een betrouwbare en betrouwbare winkelervaring te bieden.

4. Wie exploiteert het bedrijf?

   • Ons bedrijf wordt trots beheerd door een team van toegewijde Koreanen. We zijn toegewijd om onze klanten de beste producten en diensten van Korea aan te bieden.

Verzending

Hoeveel is verzending?

Verzendkosten zijn afhankelijk van het item dat u hebt besteld en het land waar het wordt geleverd. U kunt verzendtarieven op de winkelwagenpagina controleren wanneer u items aan winkelwagen toevoegt.

Wanneer komt mijn bestelling aan?

Postkantooreconomie duurt 8 tot 16 werkdagen, FedEx en UPS meestal 2 tot 5 werkdagen naar de meeste landen nadat de verzending is gestart. Voor Empress Korea Producten, productie begint na het bestellen, dus het duurt een week voor de Verenigde Staten en 14 dagen voor levering aan de rest van de wereld.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. We geven updates in elke fase van uw bestelling, vanaf het moment dat u het plaatst, tot verzending en levering. In uw e -mails van de levering ontvangt u een trackingreferentie die u kunt gebruiken om de voortgang van uw bestelling online te controleren.

Wat gebeurt er als mijn pakket ontbreekt/gestolen/beschadigd is?

We kunnen niet verantwoordelijk zijn voor het missen, gestolen en beschadigde pakketten. Als uw trackinginformatie aantoont dat uw bestelling is afgeleverd, maar u deze niet hebt ontvangen, dient u een claim in bij de verzendvervoer. Op dit moment zijn we niet verantwoordelijk voor verloren/gestolen pakketten.

Mislukte leveringspoging. Waarom gebeurt het en wat te doen?

Een mislukte bezorgpoging betekent dat de koerierdriver probeerde een pakket aan een klant te leveren, maar de levering was niet succesvol. In de meeste gevallen vindt u een notitie achtergelaten door de bestuurder die u op de hoogte brengt over de mislukte levering. Een poging tot levering zal ook zichtbaar zijn in het online trackingsysteem van uw logistieke dienstverlener. Er zijn drie meest voorkomende redenen voor een mislukte poging tot levering:

• De ontvanger was afwezig, wat betekent dat er niemand op het adres was om het pakket te ontvangen.
• Het afleveradres was onjuist/onvolledig. Dit betekent niet noodzakelijkerwijs dat u het verkeerde adres heeft opgeschreven. Het kan zijn dat de instructies onduidelijk waren of dat sommige details ontbraken.
• De koerier had geen toegang tot de leveringslocatie.

In dit geval accepteren we geen rendement of terugbetaling.

Restituties en retouren

Hoe kan ik mijn terugbetaling krijgen?

Wanneer u items terugbetaalt, ontvangt u uw geld naar uw betaalmethode. Als u een terugbetaling krijgt omdat we niet de items hebben die u hebt besteld, ontvangt u deze soms met punten hetzelfde originele bedrag. Winkelkrediet wordt uitgedrukt in USD. U kunt het met vertrouwen gebruiken omdat het wordt terugbetaald tegen de beste wisselkoers.

Verzendt u internationaal?

Ja, we verzenden internationaal.

Hoe lang duurt het om een ​​item terug te geven?

Dit hangt af van de carrier of verzendmethode die u kiest bij het retourneren van uw artikel. Zodra we uw terugkeer hebben ontvangen, stellen we u per e -mail op de hoogte. We streven ernaar om terugbetalingen binnen drie dagen na ontvangst van het artikel in ons magazijn te verwerken, maar het kan enkele dagen duren voordat uw bank- of creditcardaanbieder de terugbetaling op uw rekening of op uw kaart verwerken.

Kan ik een item retourneren of uitwisselen?

Het kan alleen worden geretourneerd als we retourstaat toestaan. Een eenvoudige verandering van gedachten is niet toegestaan. U kunt uw artikel absoluut aan ons terugsturen, binnen 7 dagen na ontvangst, zolang het onbeschadigd, ongebruikt en in zijn oorspronkelijke verpakking is opgenomen. Als het item beschadigd of defect is.

Hoe te gebruiken?

Ik herinner me geen wachtwoord of e -mail.

U kunt op de inlogpagina vinden. We kennen het wachtwoord van de klant niet. De klant moet een nieuw wachtwoord maken. Als u zich geen e -mailadres herinnert, neem dan contact met ons op met Messenger of steun@empresskorea.com.

Checkout -pagina Valuta.

Ons bedrijf is een geregistreerd Koreaans bedrijf. Volgens het bedrijfsbeleid verwerken we alle bestellingen in de Amerikaanse dollar. Hoewel uw winkelwagen momenteel in uw thuisvaluta wordt weergegeven, zult u met de meest actuele wisselkoers van USD worden afgehandeld.

Als u nog vragen heeft. Stuur e -mail of gebruik chat.