About Our Products and Shipping
Where are your products made?
All our products are exclusively made in South Korea, showcasing the quality and innovation our country is known for.
From where do you ship your products?
We directly ship all our products from South Korea. This ensures that every item you purchase is authentic and delivered to you in the best condition.
Empresskorea's own brand products are shipped from the United States and other countries.
Is your company officially registered in South Korea?
Yes, our company is officially registered in South Korea. We adhere to all local laws and regulations to provide our customers with a reliable and trustworthy shopping experience.
Who operates the company?
Our company is proudly operated by a team of dedicated Koreans. We are committed to offering our customers the best of Korea's products and services.
Can I cancel my order?
Orders generally cannot be canceled as per our policy. Additionally, requests for cancellations due to a simple change of mind cannot be accommodated because the processing has already started, and we have paid the producer, which incurs a loss.
Verzenden
Hoeveel is verzending?
Verzendkosten zijn afhankelijk van het item dat u hebt besteld en het land waar het wordt afgeleverd. U kunt verzendtarieven op de karpagina controleren wanneer u items aan winkelwagen toevoegt.
Wanneer komt mijn bestelling aan?
Korea na levering duurt meestal 7 tot 10 werkdagen. K-Packet duurt 8 tot 16 werkdagen, FedEx en UPS meestal 2 tot 5 werkdagen voor de meeste landen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. We bieden updates in elke fase van uw bestelling, vanaf het moment dat u het plaatst, tot verzending en levering. In uw e -mails van de levering ontvangt u een trackingreferentie, die u kunt gebruiken om de voortgang van uw bestelling online te controleren.
Of u kunt uw bestelling volgen in deze link.
https: //empresskorea.com/apps/pakketanel
Wat gebeurt er als mijn pakket ontbreekt/gestolen/beschadigd is?
We kunnen niet verantwoordelijk zijn voor het missen, gestolen en beschadigde pakketten. Als uw trackinginformatie aantoont dat uw bestelling is afgeleverd, maar u deze niet hebt ontvangen, dient u een claim in bij de verzendvervoer. Op dit moment zijn we niet verantwoordelijk voor verloren/gestolen pakketten.
Mislukte leveringspoging. Waarom gebeurt het en wat te doen?
Als een levering mislukt vanwege afwezigheid, onjuist adres of ontoegankelijke locatie, neem dan geen contact met ons op. Voor K-Packet en Koreaanse post, bezoek uw dichtstbijzijnde postkantoor met uw trackingnummer. Voor FedEx of UPS
Neem contact op met hun dichtstbijzijnde kantoor. Geen retouren of terugbetalingen voor mislukte leveringen.
Restituties en retouren
Hoe kan ik mijn terugbetaling krijgen?
Als een item al is verzonden, wordt dit terugbetaald als winkelkrediet zodra het is geretourneerd. Als de annulering plaatsvindt vóór verzending, wordt de terugbetaling uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode. In speciale gevallen, of als de klant de voorkeur geeft, kunnen restituties ook worden uitgegeven als winkelkrediet. Store Credit is een soort terugbetaling van de winkel die kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen. Het wordt vaak weergegeven als een monetaire waarde en wordt in uw account bij de winkel opgeslagen. Dit krediet wordt net als contant geld op toekomstige bestellingen gebruikt en wordt meestal aangeboden wanneer een retour of compensatie wordt verwerkt.
Verzendt u internationaal?
Ja, we verzenden internationaal, met uitzondering van China, Wit-Rusland, Spanje en Korea, via FedEx, UPS en Korea-post (inclusief K-Packet en Korea Post Services).
Hoe lang duurt het om een item terug te geven?
Dit hangt af van de carrier of verzendmethode die u kiest bij het retourneren van uw artikel. Zodra we uw terugkeer hebben ontvangen, stellen we u per e -mail op de hoogte. We streven ernaar om terugbetalingen binnen drie dagen na ontvangst van het artikel in ons magazijn te verwerken, maar het kan enkele dagen duren voordat uw bank- of creditcardaanbieder de terugbetaling op uw rekening of op uw kaart verwerken.
Kan ik een item retourneren of uitwisselen?
U kunt uw item absoluut terugsturen, binnen 7 dagen na ontvangst, zolang het niet beschadigd, ongebruikt en opgenomen is in de oorspronkelijke verpakking. We accepteren geen annuleringen of retouren vanwege verandering van gedachten.
Hoe te gebruiken?
Ik herinner me geen wachtwoord of e -mail.
U kunt op de inlogpagina vinden. We kennen het wachtwoord van de klant niet. De klant moet een nieuw wachtwoord maken. Als u zich geen e -mailadres herinnert, neem dan contact met ons op met Messenger of Service@empresskorea.com
Checkout -pagina Valuta.
Ons bedrijf is een geregistreerd Koreaans bedrijf.
Volgens het bedrijfsbeleid verwerken we alle bestellingen in de Amerikaanse dollar. Terwijl uw winkelwagen momenteel in uw thuisvaluta wordt weergegeven, zult u met USD afrekenen. tegen de meest huidige wisselkoers.
Wat is ik?
Dit systeem maakt deel uit van het btw e-commercepakket van de EU die is ontworpen om de btw-verplichtingen te vereenvoudigen voor bedrijven die grensoverschrijdende verkoop van goederen en diensten (voornamelijk online) uitvoeren aan consumenten in de EU.
Hoe verander ik mijn informatie?
Wanneer u voor het eerst inlogt, kunt u de accountpagina zien waar u uw informatie kunt bekijken. Daar kunt u uw adres of andere informatie registreren en bewerken.
