FAQ
FAQ
当社の製品と配送について
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あなたの製品はどこで作られていますか？
- 私たちの製品はすべて韓国でのみ作られており、私たちの国が知られている品質と革新を紹介しています。
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どこからあなたの製品を出荷しますか？
- 韓国からすべての製品を直接発送します。これにより、購入するすべてのアイテムが本物であり、最良の状態でお客様に配信されることが保証されます。 のために Empress Korea 米国から出荷された製品。
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あなたの会社は韓国に正式に登録されていますか？
- はい、当社は韓国に正式に登録されています。私たちは、すべての地域の法律と規制を遵守して、顧客に信頼できる信頼できるショッピング体験を提供します。
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誰が会社を運営していますか？
- 私たちの会社は、献身的な韓国人のチームによって誇らしげに運営されています。私たちは、お客様に韓国の最高の製品とサービスを提供することに取り組んでいます。
配送
送料はいくらですか？
送料は、注文したアイテムと、配信されている国に依存します。カートにアイテムを追加すると、カートページの出荷率を確認できます。
注文はいつ到着しますか？
郵便局の経済には8〜16営業日かかり、FedExとUPSは通常、出荷が開始された後、ほとんどの国に2〜5営業日かかります。のために Empress Korea 製品、生産は注文後に始まるので、米国では1週間かかり、世界の他の地域への配達には14日かかります。
注文を追跡できますか？
はい。注文のあらゆる段階で、あなたがそれを配置した瞬間から、派遣や配達までの更新を提供します。配信確認メールでは、オンラインで注文の進捗状況を確認するために使用できる追跡リファレンスが届きます。
私のパッケージが不足/盗難/破損している場合はどうなりますか？
パッケージの欠落、盗難、および破損したパッケージに責任を負うことはできません。追跡情報がご注文が配信されたことを示しているが、それを受け取っていない場合は、輸送会社に請求を提出してください。現時点では、紛失/盗まれたパッケージについては責任を負いません。
配達の試みに失敗しました。なぜそれが起こるのか、何をすべきか？
配達の試みに失敗したことは、クーリエの運転手が顧客に小包を届けようとしたことを意味しますが、配達は成功しませんでした。ほとんどの場合、ドライバーが配信に失敗したことを通知するメモが残っています。配達の試みは、ロジスティクスサービスプロバイダーのオンライン追跡システムにも表示されます。失敗した配信の試みには、最も一般的な理由が3つあります。
- 受信者は不在でした。つまり、住所に小包を受け取る人はいませんでした。
- 配信アドレスは間違っていて/不完全でした。これは、必ずしも間違った住所を書き留めたことを意味するわけではありません。指示が不明確であるか、いくつかの詳細が欠落していることがあります。
- 宅配便は配達場所にアクセスできませんでした。
この場合、返品や返金は受け付けません。
払い戻しと返品
どうすれば払い戻しを受けることができますか？
アイテムを返金すると、支払い方法にお金を受け取ります。注文したアイテムがないために払い戻しを受けた場合、ポイントで同じ元の金額で受け取ることもあります。ストアクレジットはUSDで表明されます。最高の為替レートで返金されるため、自信を持って使用できます。
国際的に出荷していますか？
はい、私たちは国際的に出荷します。
アイテムを返すのにどれくらい時間がかかりますか？
これは、アイテムを返すときに選択したキャリアまたは輸送方法に依存します。返品を受け取ったら、メールでお知らせします。アイテムを倉庫に受け取ってから3日以内に払い戻しを処理することを目指していますが、銀行またはクレジットカードプロバイダーがアカウントまたはカードに払い戻しを処理するのに数日かかる場合があります。
アイテムを返品または交換できますか？
受け取ってから7日以内に、アイテムを絶対に返却できます。これは、元のパッケージに損傷を受けず、使用されていない限り、そのアイテムを返すことができます。アイテムが損傷または欠陥がある場合、返品を許可した場合にのみ返品できます。単純な心の変化は許可されていません。
使い方？
パスワードや電子メールを覚えていません。
ログインページで見つけることができます。顧客のパスワードはわかりません。顧客は新しいパスワードを作成する必要があります。メールアドレスを覚えていない場合は、メッセンジャーまたはご連絡くださいまたは support@empresskorea.com.
チェックアウトページ通貨。
当社は登録された韓国企業です。会社のポリシーにより、すべての注文を米ドルで処理します。現在、カートは在宅通貨に表示されていますが、最新の為替レートでUSDを使用してチェックアウトします。
さらに質問がある場合。メールを送信するか、チャットを使用してください。