FAQ
About Our Products and Shipping
Where are your products made?
All our products are exclusively made in South Korea, showcasing the quality and innovation our country is known for.
From where do you ship your products?
We directly ship all our products from South Korea. This ensures that every item you purchase is authentic and delivered to you in the best condition.
Empresskorea's own brand products are shipped from the United States and other countries.
Is your company officially registered in South Korea?
Yes, our company is officially registered in South Korea. We adhere to all local laws and regulations to provide our customers with a reliable and trustworthy shopping experience.
Who operates the company?
Our company is proudly operated by a team of dedicated Koreans. We are committed to offering our customers the best of Korea's products and services.
Can I cancel my order?
Orders generally cannot be canceled as per our policy. Additionally, requests for cancellations due to a simple change of mind cannot be accommodated because the processing has already started, and we have paid the producer, which incurs a loss.
配送
送料はいくらですか？
送料は、注文したアイテムと配信されている国に依存します。カートにアイテムを追加するときに、カートページの出荷料金を確認できます。
注文はいつ到着しますか？
韓国後の配達には通常、7〜10営業日かかります。 Kパケットは8〜16営業日かかり、FedExとUPSは通常、ほとんどの国に2〜5営業日かかります。
注文を追跡できますか？
はい。ご注文のあらゆる段階で、配置した瞬間から派遣や配信までの更新を提供します。配信確認メールでは、オンラインで注文の進捗状況を確認するために使用できる追跡リファレンスが届きます。
または、このリンクで注文を追跡できます。
https：//empresskorea.com/apps/parcelpanel
私のパッケージが不足/盗難/破損している場合はどうなりますか？
パッケージの欠落、盗難、および破損したパッケージに責任を負うことはできません。追跡情報がご注文が配信されたことを示しているが、それを受け取っていない場合は、輸送会社に請求を提出してください。現時点では、紛失/盗まれたパッケージについては責任を負いません。
配達の試みに失敗しました。なぜそれが起こるのか、何をすべきか？
不在、誤った住所、またはアクセスできない場所のために配達が故障した場合は、当社に連絡しないでください。 Kパケットと韓国の投稿については、追跡番号が付いている最寄りの郵便局にアクセスしてください。 FedExまたはUPS用
最寄りのオフィスに連絡してください。失敗した配送の返品または払い戻しはありません。
払い戻しと返品
どうすれば払い戻しを受けることができますか？
アイテムが既に出荷されている場合、返却されたストアクレジットとして返金されます。出荷前にキャンセルが発生した場合、払い戻しは元の支払い方法に発行されます。特別な場合、または顧客が好む場合は、払い戻しをストアクレジットとして発行することもできます。ストアクレジットは、将来の購入に使用できるストアが発行する払い戻しの一種です。多くの場合、金銭的価値として表され、店舗でアカウントに保存されます。このクレジットは、将来の注文の現金と同じように使用され、通常、返品または補償が処理されるときに提供されます。
国際的に出荷していますか？
はい、私たちは国際的に出荷し、FedEx、UPS、韓国のポスト（Kパケットと韓国のポストサービスを含む）を介して、中国、ベラルーシ、スペイン、韓国を除外します。
アイテムを返すのにどれくらい時間がかかりますか？
これは、アイテムを返すときに選択したキャリアまたは輸送方法に依存します。返品を受け取ったら、メールでお知らせします。アイテムを倉庫に受け取ってから3日以内に払い戻しを処理することを目指していますが、銀行またはクレジットカードプロバイダーがアカウントまたはカードに払い戻しを処理するのに数日かかる場合があります。
アイテムを返品または交換できますか？
それが損傷を受けておらず、未使用で、元のパッケージに含まれている限り、それを受け取ってから7日以内にあなたのアイテムを絶対に返すことができます。私たちは、心の変化のためにキャンセルやリターンを受け入れません。
使い方？
パスワードや電子メールを覚えていません。
ログインページで見つけることができます。顧客のパスワードはわかりません。顧客は新しいパスワードを作成する必要があります。メールアドレスを覚えていない場合は、メッセンジャーまたはサービス@でお問い合わせくださいempresskorea.com
チェックアウトページ通貨。
当社は登録された韓国企業です。
会社のポリシーにより、すべての注文を米ドルで処理します。現在、カートは在宅通貨に表示されていますが、USDを使用してチェックアウトします。最新の為替レートで。
IOSSとは何ですか？
このシステムは、EUにある消費者に商品やサービス（主にオンライン）を販売する企業のVAT義務を簡素化するように設計されたEUのVAT Eコマースパッケージの一部です。
私の情報を変更する方法は？
最初にログインすると、情報を表示できるアカウントページを表示できます。そこで、アドレスやその他の情報を登録および編集できます。
