FAQ

Sui nostri prodotti e spedizione

1. Dove sono realizzati i tuoi prodotti?

   • Tutti i nostri prodotti sono realizzati esclusivamente in Corea del Sud, mostrando la qualità e l'innovazione per cui il nostro paese è noto.

2. Da dove spedi i tuoi prodotti?

   • Spediamo direttamente tutti i nostri prodotti dalla Corea del Sud. Ciò garantisce che ogni articolo acquistato sia autentico e consegnato nelle migliori condizioni. Per Empress Korea Prodotti spediti dagli Stati Uniti.

3. La tua azienda è ufficialmente registrata in Corea del Sud?

   • Sì, la nostra azienda è ufficialmente registrata in Corea del Sud. Aggiorniamo a tutte le leggi e sui regolamenti locali per fornire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto affidabile e affidabile.

4. Chi gestisce l'azienda?

   • La nostra azienda è orgogliosamente gestita da un team di coreani dedicati. Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti il ​​meglio dei prodotti e dei servizi della Corea.

Spedizione

Quanto costa la spedizione?

I costi di spedizione dipendono dall'articolo che hai ordinato e dal paese in cui viene consegnato. Puoi controllare le tariffe di spedizione nella pagina del carrello quando aggiungi articoli al carrello.

Quando arriverà il mio ordine?

L'economia dell'ufficio postale impiega da 8 a 16 giorni lavorativi, FedEx e UPS in genere da 2 a 5 giorni lavorativi per la maggior parte dei paesi dopo l'inizio della spedizione. Per Empress Korea Prodotti, la produzione inizia dopo l'ordinazione, quindi ci vuole una settimana per gli Stati Uniti e 14 giorni per la consegna nel resto del mondo.

Posso monitorare il mio ordine?

SÌ. Forniremo aggiornamenti in ogni fase del tuo ordine, dal momento in cui lo metti, fino alla spedizione e alla consegna. Nelle e -mail di conferma della consegna, riceverai un riferimento di monitoraggio che puoi utilizzare per verificare l'avanzamento del tuo ordine online.

Cosa succede se il mio pacco manca/rubata/danneggiata?

Non possiamo essere responsabili dei pacchetti mancanti, rubati e danneggiati. Se le informazioni di tracciamento mostrano che il tuo ordine è stato consegnato ma non l'hai ricevuto, si prega di presentare un reclamo al corriere di spedizione. Al momento, non siamo responsabili per i pacchetti smarriti/rubati.

Tentativo di consegna fallito. Perché succede e cosa fare?

Un tentativo di consegna fallito significa che il conducente del corriere ha cercato di consegnare un pacco a un cliente, ma la consegna non ha avuto successo. Nella maggior parte dei casi, troverai una nota lasciata dal conducente che ti avvicina della consegna guasta. Un tentativo di consegna sarà anche visibile nel sistema di monitoraggio online del tuo fornitore di servizi di logistica. Esistono tre ragioni più comuni per un tentativo di consegna senza successo:

• Il ricevitore era assente, il che significa che non c'era nessuno all'indirizzo per ricevere il pacco.
• L'indirizzo di consegna era errato/incompleto. Ciò non significa necessariamente che tu abbia scritto l'indirizzo sbagliato. Può essere che le istruzioni non fossero chiare o che mancassero alcuni dettagli.
• Il corriere non ha potuto accedere alla posizione di consegna.

In questo caso, non accettiamo alcun ritorno o rimborso.

Rimborsi e resi

Come posso ottenere il mio rimborso?

Quando rimborsrai gli articoli, riceverai i tuoi soldi sul tuo metodo di pagamento. Se ricevi un rimborso perché non abbiamo gli articoli che hai ordinato, a volte lo riceveresti con punti lo stesso importo originale. Il credito del negozio è espresso in USD. Puoi usarlo con fiducia in quanto viene rimborsato al miglior tasso di cambio.

Spedisci a livello internazionale?

Sì, spediamo a livello internazionale.

Quanto tempo ci vuole per restituire un oggetto?

Questo dipende dal corriere o dal metodo di spedizione che scegli durante la restituzione dell'articolo. Una volta ricevuto il tuo reso, ti avviseremo via e -mail. Miriamo a elaborare i rimborsi entro tre giorni dalla ricezione dell'articolo nel nostro magazzino, ma possono essere necessari diversi giorni per il tuo fornitore di carte bancarie o di credito per elaborare il rimborso sul tuo conto o sulla tua carta.

Posso restituire o scambiare un articolo?

Può essere restituito solo se permettiamo il ritorno. Non è consentito un semplice cambio mentale. Puoi assolutamente restituirci il tuo articolo, entro 7 giorni dalla ricezione, purché non sia danneggiato, inutilizzato e contenuto nella sua confezione originale. Se l'oggetto è danneggiato o difettoso.

Come usare?

Non ricordo la password o l'e -mail.

Puoi trovare nella pagina di accesso. Non conosciamo la password del cliente. Il cliente deve creare una nuova password. Se non ricordi l'indirizzo e -mail, contattaci con Messenger o supporto@empresskorea.com.

Calco della pagina che controlla.

La nostra azienda è una società coreana registrata. Per politica aziendale, elaboriamo tutti gli ordini in dollari USA. Mentre il carrello è attualmente visualizzato nella valuta domestica, il checkout utilizzando USD al tasso di cambio più attuale.

Se hai ulteriori domande. Invia e -mail o usa chat.