Preguntas frecuentes

Sobre nuestros productos y envío

1. ¿Dónde están hechos sus productos?

   • Todos nuestros productos se fabrican exclusivamente en Corea del Sur, que muestra la calidad y la innovación por la que nuestro país es conocido.

2. ¿Desde dónde envías tus productos?

   • Enviamos directamente todos nuestros productos de Corea del Sur. Esto asegura que cada artículo que compre es auténtico y se le entrega en las mejores condiciones. Para Empress Korea Productos enviados desde los Estados Unidos.

3. ¿Su empresa está oficialmente registrada en Corea del Sur?

   • Sí, nuestra empresa está oficialmente registrada en Corea del Sur. Nos adherimos a todas las leyes y regulaciones locales para proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra confiable y confiable.

4. ¿Quién opera la empresa?

   • Nuestra compañía es operada con orgullo por un equipo de coreanos dedicados. Estamos comprometidos a ofrecer a nuestros clientes los mejores productos y servicios de Corea.

Envío

¿Cuanto cuesta el envio?

Los costos de envío dependen del artículo que haya pedido y del país donde se entregue. Puede verificar las tarifas de envío en la página del carrito cuando agrega artículos al carrito.

¿Cuándo llegará mi orden?

La economía de la oficina de correos lleva de 8 a 16 días hábiles, FedEx y UPS generalmente de 2 a 5 días hábiles para la mayoría de los países después de que comenzara el envío. Para Empress Korea Los productos, la producción comienza después de ordenar, por lo que lleva una semana a los Estados Unidos y 14 días para la entrega al resto del mundo.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Proporcionaremos actualizaciones en cada etapa de su pedido, desde el momento en que lo coloque hasta el envío y la entrega. En sus correos electrónicos de confirmación de entrega, recibirá una referencia de seguimiento que puede usar para verificar el progreso de su pedido en línea.

¿Qué sucede si me falta/robado/dañado mi paquete?

No podemos ser responsables de los paquetes faltantes, robados y dañados. Si su información de seguimiento muestra que su pedido fue entregado pero no lo recibió, presente un reclamo ante el transportista de envío. En este momento, no somos responsables de los paquetes perdidos/robados.

Intento de entrega fallido. ¿Por qué sucede y qué hacer?

Un intento de entrega fallido significa que el conductor de mensajería intentó entregar un paquete a un cliente, pero la entrega no fue exitosa. En la mayoría de los casos, encontrará una nota que queda por el conductor que le notifica sobre la entrega fallida. Un intento de entrega también será visible en el sistema de seguimiento en línea de su proveedor de servicios logísticos. Hay tres razones más comunes para un intento de entrega fallido:

• El receptor estaba ausente, lo que significa que no había nadie en la dirección para recibir el paquete.
• La dirección de entrega fue incorrecta/incompleta. Esto no significa necesariamente que escribiera la dirección incorrecta. Puede ser que las instrucciones no estuvieran claras o que faltaban algunos detalles.
• El mensajero no pudo acceder a la ubicación de entrega.

En este caso, no aceptamos ninguna declaración o reembolso.

Reembolsos y devoluciones

¿Cómo puedo obtener mi reembolso?

Cuando reembolse los artículos, recibirá su dinero a su método de pago. Si obtiene un reembolso porque no tenemos los artículos que ordenó, a veces lo recibiría con puntos la misma cantidad original. El crédito de la tienda se expresa en USD. Puede usarlo con confianza, ya que se reembolsa al mejor tipo de cambio.

¿Envían internacionalmente?

Sí, enviamos internacionalmente.

¿Cuánto tiempo se tarda en devolver un artículo?

Esto depende del transportista o el método de envío que elija al devolver su artículo. Una vez que recibamos su devolución, le notificaremos por correo electrónico. Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de los tres días posteriores a la recepción del artículo en nuestro almacén, pero su banco o proveedor de tarjetas de crédito pueden tardar varios días en procesar el reembolso en su cuenta o en su tarjeta.

¿Puedo devolver o intercambiar un artículo?

Puede devolvernos absolutamente su artículo, dentro de los 7 días posteriores a recibirlo, siempre que no esté dañado, sin usar y contenido en su embalaje original. Si el artículo está dañado o defectuoso, solo se puede devolver si permitimos la devolución. No se permite un cambio de opinión simple.

¿Cómo utilizar?

No recuerdo contraseña o correo electrónico.

Puede encontrar en la página de inicio de sesión. No conocemos la contraseña del cliente. El cliente debe crear una nueva contraseña. Si no recuerda la dirección de correo electrónico, contáctenos con Messenger o support@empresskorea.com.

Moneda de la página de pago.

Nuestra empresa es una empresa coreana registrada. Por política de la empresa, procesamos todos los pedidos en dólar estadounidense. Si bien su carrito se muestra actualmente en su moneda local, se realizará el consultar USD al tipo de cambio más actual.

Si tiene más preguntas. Enviar correo electrónico o usar chat.