常见问题解答
船运
运费是多少?
运输成本取决于您订购的物品和要交付的国家。将物品添加到购物车时,您可以在购物车页面上检查运输费率。
我的订单何时到达?
韩国交货通常需要7到10个工作日。 K-packet需要8到16个工作日,UPS通常是大多数国家 /地区的2至5个工作日。
我可以跟踪我的订单吗?
是的。我们将在您订单的每个阶段,从您的那一刻到发货和交付的阶段提供更新。在交货确认电子邮件中,您将收到跟踪参考,您可以在线检查订单的进度。
或者,您可以在此链接中跟踪您的订单。
https://empresskorea.com/apps/parcelpanel
如果我的包裹丢失/被盗/损坏会发生什么?
我们不对丢失,被盗和损坏的包裹负责。如果您的跟踪信息显示您的订单已交付但未收到,请向运输承运人提出索赔。目前,我们不对丢失/被盗的软件包负责。
交货尝试失败。为什么会发生什么?
如果由于缺席、地址不正确或位置无法到达而导致递送失败,请不要联系我们。对于 K-packet 和韩国邮政,请使用您的追踪号码前往最近的邮局。对于 UPS 或 FedEx,请联系最近的办事处。送货失败不予退货或退款。
退款和退货
我如何获得退款?
如果已经运送了一个物品,则一旦返回,它将退还为商店抵免额。如果在运输前发生取消,则将退款发给原始付款方式。在特殊情况下,或者如果客户更喜欢,也可以将退款作为商店信贷发行。商店信贷是商店发行的一种退款,可用于未来购买。它通常被表示为货币价值,并存储在您的帐户中。该信用额像未来订单的现金一样使用,通常在处理退货或赔偿时提供。
你在国际上发货吗?
是的,我们通过 FedEx、UPS 和韩国邮政(包括 K-packet 和韩国邮政服务)进行国际运输(中国、白俄罗斯、西班牙和韩国除外)。
返回商品需要多长时间?
这取决于您在返回物品时选择的运输方式或运输方法。收到您的退货后,我们将通过电子邮件通知您。我们的目标是在将物品收到我们的仓库后的三天内处理退款,但是您的银行或信用卡提供商可能需要几天的时间来处理退款到您的帐户或卡片中。
我可以返回或交换商品吗?
您绝对可以在收到它的原始包装中未经损坏,未使用并包含它的7天内将您的物品退还给我们。我们不接受由于想法的改变而接受取消或回报。
如何使用?
我不记得密码或电子邮件。
您可以在登录页面上找到。我们不知道客户的密码。客户必须创建一个新密码。如果您不记得电子邮件地址,请通过Messenger或Service@与我们联系empresskorea.com
结帐页货币。
我们公司是一家注册韩国公司。
根据公司政策,我们处理美元以美元的所有订单。当您的购物车目前以您的家用货币显示时,您将使用美元结帐。以最新的汇率。
什么是ioss?
该系统是欧盟增值税电子商务包的一部分,旨在简化向欧盟的消费者进行商品和服务(主要是在线)的公司的增值税义务。
如何更改我的信息?
首次登录时,您可以查看可以查看信息的帐户页面。您可以在那里注册并编辑您的地址或其他信息。