Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Về các sản phẩm và vận chuyển của chúng tôi
-
Sản phẩm của bạn được sản xuất ở đâu?
- Tất cả các sản phẩm của chúng tôi được sản xuất độc quyền tại Hàn Quốc, thể hiện chất lượng và sự đổi mới mà đất nước chúng ta được biết đến.
-
Bạn gửi sản phẩm từ đâu?
- Chúng tôi trực tiếp gửi tất cả các sản phẩm của chúng tôi từ Hàn Quốc. Điều này đảm bảo rằng mọi mặt hàng bạn mua đều xác thực và được giao cho bạn trong điều kiện tốt nhất. Vì Empress Korea Sản phẩm được vận chuyển từ Hoa Kỳ.
-
Công ty của bạn có chính thức đăng ký tại Hàn Quốc không?
- Có, công ty chúng tôi được chính thức đăng ký tại Hàn Quốc. Chúng tôi tuân thủ tất cả các luật và quy định địa phương để cung cấp cho khách hàng của chúng tôi trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy và đáng tin cậy.
-
Ai điều hành công ty?
- Công ty chúng tôi tự hào được điều hành bởi một nhóm người Hàn Quốc tận tâm. Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất của Hàn Quốc.
Đang chuyển hàng
Bao nhiêu là vận chuyển?
Chi phí vận chuyển phụ thuộc vào mặt hàng bạn đã đặt hàng và quốc gia nơi nó được giao. Bạn có thể kiểm tra giá vận chuyển trên trang Giỏ hàng khi bạn thêm các mặt hàng vào giỏ hàng.
Khi nào đơn đặt hàng của tôi sẽ đến?
Nền kinh tế bưu điện mất 8 đến 16 ngày làm việc, FedEx và UPS thường 2 đến 5 ngày làm việc đến hầu hết các quốc gia sau khi bắt đầu vận chuyển. Vì Empress Korea Sản phẩm, sản xuất bắt đầu sau khi đặt hàng, vì vậy phải mất một tuần cho Hoa Kỳ và 14 ngày để giao cho phần còn lại của thế giới.
Tôi có thể theo dõi đơn đặt hàng của mình không?
Đúng. Chúng tôi sẽ cung cấp các bản cập nhật ở mọi giai đoạn của đơn đặt hàng của bạn, từ thời điểm bạn đặt nó, thông qua việc gửi hàng và giao hàng. Trong các email xác nhận giao hàng của bạn, bạn sẽ nhận được một tài liệu tham khảo theo dõi mà bạn có thể sử dụng để kiểm tra tiến trình của đơn đặt hàng trực tuyến.
Điều gì xảy ra nếu gói của tôi bị thiếu/bị đánh cắp/hư hỏng?
Chúng tôi không thể chịu trách nhiệm cho các gói bị mất, bị đánh cắp và bị hư hại. Nếu thông tin theo dõi của bạn cho thấy rằng đơn đặt hàng của bạn đã được gửi nhưng bạn không nhận được thông tin, vui lòng nộp đơn yêu cầu với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Tại thời điểm này, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các gói bị mất/bị đánh cắp.
Nỗ lực giao hàng thất bại. Tại sao nó xảy ra và phải làm gì?
Một nỗ lực giao hàng thất bại có nghĩa là người lái xe chuyển phát nhanh đã cố gắng giao một bưu kiện cho khách hàng, nhưng việc giao hàng không thành công. Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ tìm thấy một ghi chú mà người lái xe thông báo cho bạn về việc giao hàng không thành công. Một giao hàng đã cố gắng cũng sẽ được hiển thị trong hệ thống theo dõi trực tuyến của nhà cung cấp dịch vụ hậu cần của bạn. Có ba lý do phổ biến nhất cho một nỗ lực giao hàng không thành công:
- Người nhận vắng mặt, có nghĩa là không có ai ở địa chỉ để nhận bưu kiện.
- Địa chỉ giao hàng không chính xác/không đầy đủ. Điều này không nhất thiết có nghĩa là bạn đã viết sai địa chỉ. Có thể là các hướng dẫn không rõ ràng hoặc một số chi tiết bị thiếu.
- Chuyển phát nhanh không thể truy cập vào vị trí giao hàng.
Trong trường hợp này, chúng tôi không chấp nhận bất kỳ lợi nhuận hoặc hoàn lại tiền nào.
Hoàn lại tiền & trả lại
Làm thế nào tôi có thể nhận được hoàn lại tiền của tôi?
Khi bạn hoàn lại các mục, bạn sẽ nhận được tiền của mình cho phương thức thanh toán của mình. Nếu bạn được hoàn lại tiền vì chúng tôi không có các mặt hàng bạn đã đặt hàng, đôi khi bạn sẽ nhận được nó với số điểm giống nhau. Tín dụng cửa hàng được thể hiện bằng USD. Bạn có thể sử dụng nó với sự tự tin vì nó được hoàn trả ở tỷ giá hối đoái tốt nhất.
Bạn có giao hàng quốc tế không?
Vâng, chúng tôi giao hàng quốc tế.
Mất bao lâu để trả lại một mặt hàng?
Điều này phụ thuộc vào nhà mạng hoặc phương thức vận chuyển mà bạn chọn khi trả lại mặt hàng của bạn. Khi chúng tôi nhận được lợi nhuận của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email. Chúng tôi đặt mục tiêu xử lý hoàn lại tiền trong vòng ba ngày sau khi nhận được mặt hàng vào kho của chúng tôi, nhưng có thể mất vài ngày để nhà cung cấp thẻ tín dụng hoặc ngân hàng của bạn xử lý tiền hoàn lại vào tài khoản của bạn hoặc vào thẻ của bạn.
Tôi có thể trả lại hoặc trao đổi một mặt hàng không?
Bạn hoàn toàn có thể trả lại mặt hàng của mình cho chúng tôi, trong vòng 7 ngày sau khi nhận được nó, miễn là nó không bị hư hại, không được sử dụng và chứa trong bao bì ban đầu của nó. Nếu mặt hàng bị hỏng hoặc bị lỗi, nó chỉ có thể được trả lại nếu chúng tôi cho phép trả lại. Thay đổi đơn giản của tâm trí không được phép.
Làm thế nào để sử dụng?
Tôi không nhớ mật khẩu hoặc email.
Bạn có thể tìm thấy trên trang đăng nhập. Chúng tôi không biết mật khẩu của khách hàng. Khách hàng phải tạo một mật khẩu mới. Nếu bạn không nhớ địa chỉ email, vui lòng liên hệ với chúng tôi với Messenger hoặc support@empresskorea.com.
Thanh toán trang tiền tệ.
Công ty chúng tôi là một công ty Hàn Quốc đã đăng ký. Theo chính sách của công ty, chúng tôi xử lý tất cả các đơn đặt hàng bằng đô la Mỹ. Mặc dù giỏ hàng của bạn hiện đang được hiển thị bằng đồng tiền gia đình của bạn, bạn sẽ kiểm tra bằng USD với tỷ giá hối đoái mới nhất.
Nếu bạn có thêm câu hỏi. Gửi email hoặc sử dụng trò chuyện.