Часто задаваемые вопросы

О наших продуктах и ​​доставке

1. Где производится ваши продукты?

   • Все наши продукты производятся исключительно в Южной Корее, демонстрируя качество и инновации, которыми известна наша страна.

2. Откуда вы отправляете свою продукцию?

   • Мы непосредственно отправляем всю нашу продукцию из Южной Кореи. Это гарантирует, что каждый предмет, который вы покупаете, является подлинным и доставлен вам в лучшем состоянии. Для Empress Korea Продукты отправлены из США.

3. Ваша компания официально зарегистрирована в Южной Корее?

   • Да, наша компания официально зарегистрирована в Южной Корее. Мы придерживаемся всех местных законов и правил, чтобы предоставить нашим клиентам надежный и надежный опыт покупок.

4. Кто управляет компанией?

   • Наша компания с гордостью управляется командой преданных корейцев. Мы стремимся предложить нашим клиентам лучшие продукты и услуги Кореи.

Перевозки

Сколько стоит доставка?

Затраты на доставку зависят от того, что вы заказали, и от страны, где он доставлен. Вы можете проверить ставки доставки на странице корзины при добавлении предметов в корзину.

Когда мой заказ приедет?

Экономика почтового отделения занимает от 8 до 16 рабочих дней, FedEx и UPS обычно от 2 до 5 рабочих дней после начала доставки. Для Empress Korea Продукты, производство начинается после заказа, поэтому для Соединенных Штатов требуется неделя и 14 дней для доставки остальному миру.

Могу ли я отслеживать свой заказ?

Да. Мы предоставим обновления на каждом этапе вашего заказа, с момента, как вы его размещаете, до отправки и доставки. В ваших электронных письмах о подтверждении доставки вы получите ссылку на отслеживание, которое вы можете использовать для проверки прогресса вашего заказа в Интернете.

Что произойдет, если моя посылка отсутствует/похищена/повреждена?

Мы не можем нести ответственность за пропавшие, украденные и поврежденные пакеты. Если ваша информация о отслеживании показывает, что ваш заказ был доставлен, но вы не получили его, подайте заявку на перевозчик. В настоящее время мы не несем ответственности за потерянные/украденные пакеты.

Неудачная попытка доставки. Почему это происходит и что делать?

Неудачная попытка доставки означает, что курьерский водитель попытался доставить посылку клиенту, но доставка не была успешной. В большинстве случаев вы найдете заметку, оставленную водителем, уведомив вас о неудачной доставке. Попытка доставки также будет видна в онлайн -системе отслеживания вашего поставщика логистических услуг. Есть три наиболее распространенные причины для неудачной попытки доставки:

• Приемник отсутствовал, а это значит, что на адресе не было никого для получения посылки.
• Адрес доставки был неверным/неполным. Это не обязательно означает, что вы записали неправильный адрес. Может случиться так, что инструкции были неясными или что некоторые детали отсутствовали.
• Курьер не мог получить доступ к месту доставки.

В этом случае мы не принимаем никакого возврата или возврата.

Возврат и возврат

Как я могу получить возврат?

Когда вы возвращаете товары, вы получите свои деньги на свой способ оплаты. Если вы получите возмещение, потому что у нас нет заказанных предметов, иногда вы получаете его с той же первоначальной суммой. Кредит магазина выражен в долларах США. Вы можете использовать его с уверенностью, так как он возвращается по лучшему обменному курсу.

Вы отправляете на международном уровне?

Да, мы отправляемся на международном уровне.

Сколько времени нужно, чтобы вернуть предмет?

Это зависит от метода оператора или метода доставки, который вы выбираете при возврате вашего товара. Как только мы получим ваш возврат, мы уведомим вас по электронной почте. Мы стремимся обрабатывать возвраты в течение трех дней после получения товара на наш склад, но вашему банку или поставщику кредитных карт может потребоваться несколько дней, чтобы обработать возврат на ваш счет или на вашу карту.

Могу ли я вернуть или обмениваться предметом?

Вы можете абсолютно вернуть нам свой товар, в течение 7 дней после получения его, если он не поврежден, не используется и содержится в исходной упаковке. Если элемент поврежден или дефектный, его можно вернуть только в том случае, если мы позволим вернуть. Простое изменение ума не разрешено.

Как использовать?

Я не помню пароль или электронную почту.

Вы можете найти на странице входа. Мы не знаем пароль клиента. Клиент должен создать новый пароль. Если вы не помните адрес электронной почты, пожалуйста, свяжитесь с нами с Messenger или support@empresskorea.com.

Оформление страницы. Валюта.

Наша компания - зарегистрированная корейская компания. По политике компании мы обрабатываем все заказы в долларе США. В то время как ваша корзина в настоящее время отображается в вашей домашней валюте, вы просмотрите USD по наиболее текущему обменному курсу.

Если у вас есть дополнительные вопросы. Отправить электронную почту или использовать чат.