Benvenuto a Empress Korea
Spediamo in tutto il mondo

FAQ

Sui nostri prodotti e spedizione

Dove sono realizzati i tuoi prodotti?
Tutti i nostri prodotti sono realizzati esclusivamente in Corea del Sud, mostrando la qualità e l'innovazione per cui il nostro paese è noto.
Da dove spedi i tuoi prodotti?
Spediamo direttamente tutti i nostri prodotti dalla Corea del Sud. Ciò garantisce che ogni articolo acquistato sia autentico e consegnato nelle migliori condizioni. EmpresskoreaI prodotti del marchio sono spediti dagli Stati Uniti e da altri paesi.
La tua azienda è registrata ufficialmente in Corea del Sud?
Sì, la nostra azienda è ufficialmente registrata in Corea del Sud. Aggiorniamo a tutte le leggi e sui regolamenti locali per fornire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto affidabile e affidabile.
Chi gestisce l'azienda?
La nostra azienda è orgogliosamente gestita da un team di coreani dedicati. Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti il ​​meglio dei prodotti e dei servizi della Corea.
Posso annullare il mio ordine?
Gli ordini generalmente non possono essere annullati secondo la nostra politica. Inoltre, le richieste di cancellazioni dovute a un semplice cambio di mente non possono essere ospitate perché l'elaborazione è già iniziata e abbiamo pagato il produttore, che comporta una perdita.

Spedizione

Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione dipendono dall'articolo che hai ordinato e dal paese in cui viene consegnato. Puoi controllare le tariffe di spedizione sulla pagina del carrello quando aggiungi articoli al carrello.
Quando arriverà il mio ordine?

L'economia dell'ufficio postale impiega da 8 a 16 giorni lavorativi, FedEx e UPS in genere da 2 a 5 giorni lavorativi per la maggior parte dei paesi dopo l'inizio della spedizione. Per Empress Korea Prodotti, la produzione inizia dopo l'ordinazione, quindi ci vuole una settimana per gli Stati Uniti e 15-30 giorni per la consegna nel resto del mondo.

Posso monitorare il mio ordine?
SÌ. Forniremo aggiornamenti in ogni fase del tuo ordine, dal momento in cui lo metti, fino alla spedizione e alla consegna. Nelle e -mail di conferma della consegna, riceverai un riferimento di monitoraggio, che puoi utilizzare per controllare l'avanzamento del tuo ordine online. Oppure puoi tracciare il tuo ordine in questo link. https: //empresskorea.com/Apps/Parcelpanel
Cosa succede se il mio pacco manca/rubata/danneggiata?

Non possiamo essere responsabili dei pacchetti mancanti, rubati e danneggiati. Se le informazioni di tracciamento mostrano che il tuo ordine è stato consegnato ma non l'hai ricevuto, si prega di presentare un reclamo al corriere di spedizione. Al momento, non siamo responsabili per i pacchetti smarriti/rubati.

Tentativo di consegna fallito. Perché succede e cosa fare?
Se una consegna non riesce a causa di assenza, indirizzo errato o posizione inaccessibile, non contattarci. Per K-Packet e Post coreano, visita l'ufficio postale più vicino con il tuo numero di tracciamento. Per FedEx o UPS contattare l'ufficio più vicino. Nessun rendimento o rimborso per consegne fallite.
Cosa devo fare se è passato il tempo di consegna stimato e non ho ancora ricevuto il mio ordine?
Se il tempo di consegna stimato del tuo ordine è passato, ecco cosa fai: Aspetta un po 'di più. Sfortunatamente, le spedizioni possono essere ritardate per ragioni che non possiamo prevedere. Comprendiamo che è frustrante gestire le spedizioni in ritardo, ma ricorda che i nostri tempi di consegna stimati sono solo una stima, non una garanzia. Contattare il corriere. È possibile contattare direttamente il servizio Carrier per ottenere informazioni sulla spedizione. Mettiti in contatto con il nostro team di assistenza clienti. Facci sapere della tua spedizione ritardata e controlleremo gli ultimi aggiornamenti di consegna. Potremmo chiederti di aspettare qualche giorno in più per ricevere l'ordine. Puoi contattarci tramite chat o inviare un'e -mail a empresskoreashop@gmail.com. Se non hai ancora ricevuto notizie sulla tua spedizione dopo aver completato tutti i passaggi sopra menzionati, compila un rapporto sui problemi. Invia il reclamo entro e non oltre 30 giorni dopo la data di consegna stimata per i pacchetti persi durante il trasporto. Quindi, daremo un'occhiata e se la colpa è nostro, risiederemo il tuo ordine senza spese per te. Potremmo chiedere il tuo aiuto prima di farlo, come confermare che l'indirizzo di spedizione è corretto. Dovresti anche ricontrollare se il cliente ha contattato il proprio ufficio postale locale per individuare l'ordine perso. Ricorda che non possiamo risiedere un ordine se il monitoraggio delle informazioni afferma che è stata consegnata, ma il tuo cliente afferma di non averlo ricevuto. In questo caso, qualsiasi sostituzione dovrebbe essere a vostra spesa.

Rimborsi e resi

Come posso ottenere il mio rimborso?

Se un articolo è già stato spedito, verrà rimborsato come credito del negozio una volta restituito. Se la cancellazione si verifica prima della spedizione, il rimborso viene emesso al metodo di pagamento originale. In casi speciali o se il cliente preferisce, i rimborsi possono anche essere emessi come credito del negozio. Il credito del negozio è un tipo di rimborso emesso dal negozio che può essere utilizzato per acquisti futuri. È spesso rappresentato come un valore monetario ed è archiviato nel tuo account con il negozio. Questo credito viene utilizzato proprio come in contanti per gli ordini futuri ed è in genere offerto quando viene elaborato un rendimento o un risarcimento.

Spedisci a livello internazionale?
Sì, spediamo a livello internazionale, esclusi la Cina e la Spagna, tramite FedEx, UPS e Corea Post Economy
Quanto tempo ci vuole per restituire un oggetto?

Questo dipende dal corriere o dal metodo di spedizione che scegli durante la restituzione dell'articolo. Una volta ricevuto il tuo reso, ti avviseremo via e -mail. Miriamo a elaborare i rimborsi entro tre giorni dalla ricezione dell'articolo nel nostro magazzino, ma possono essere necessari diversi giorni per il tuo fornitore di carte bancarie o di credito per elaborare il rimborso sul tuo conto o sulla tua carta.

Posso restituire o scambiare un articolo?

Puoi assolutamente restituirci il tuo articolo, entro 7 giorni dalla ricezione, purché non sia danneggiato, inutilizzato e contenuto nella sua confezione originale. Non accettiamo cancellazioni o ritorni a causa del cambio di mente.

Come usare?

Non ricordo la password o l'e -mail.
Puoi trovare nella pagina di accesso. Non conosciamo la password del cliente. Il cliente deve creare una nuova password. Se non ricordi l'indirizzo e -mail, contattaci con messenger o servizio@empresskorea.com
Calco della pagina che controlla.
La nostra azienda è una società coreana registrata. Per politica aziendale elaboriamo tutti gli ordini in dollari USA. Mentre il tuo carrello è attualmente visualizzato nella valuta di casa, il checkout utilizza l'USD. al tasso di cambio più attuale.
Cos'è Ioss?
Questo sistema fa parte del pacchetto di e-commerce IVA dell'UE progettato per semplificare gli obblighi IVA per le aziende che effettuano vendite transfrontaliere di beni e servizi (principalmente online) ai consumatori situati nell'UE.
Come cambiare le mie informazioni?
Quando accedi per la prima volta, puoi vedere la pagina dell'account in cui è possibile visualizzare le tue informazioni. Lì puoi registrare e modificare il tuo indirizzo o altre informazioni.
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