שאלות נפוצות

על המוצרים והמשלוח שלנו

1. היכן מיוצרים המוצרים שלך?

   • כל המוצרים שלנו מיוצרים באופן בלעדי בדרום קוריאה, ומציגים את האיכות והחדשנות שמדינתנו ידועה.

2. מאיפה אתה שולח את המוצרים שלך?

   • אנו שולחים ישירות את כל המוצרים שלנו מדרום קוריאה. זה מבטיח שכל פריט שאתה רוכש יהיה אותנטי ומועבר לך במצב הטוב ביותר. ל Empress Korea מוצרים שנשלחו מארה"ב.

3. האם החברה שלך רשומה רשמית בדרום קוריאה?

   • כן, החברה שלנו רשומה רשמית בדרום קוריאה. אנו דבקים בכל החוקים והתקנות המקומיים כדי לספק ללקוחותינו חווית קנייה אמינה ואמינה.

4. מי מפעיל את החברה?

   • החברה שלנו מופעלת בגאווה על ידי צוות קוריאנים ייעודיים. אנו מחויבים להציע ללקוחותינו את מיטב המוצרים והשירותים של קוריאה.

משלוח

כמה עולה משלוח?

עלויות משלוח תלויות בפריט שהזמנת ובמדינה בה הוא מועבר. אתה יכול לבדוק שיעורי משלוח בדף העגלה כשאתה מוסיף פריטים לעגלה.

מתי ההזמנה שלי תגיע?

כלכלת הדואר אורך 8 עד 16 ימי עסקים, FedEx ו- UPS בדרך כלל 2 עד 5 ימי עסקים לרוב המדינות לאחר שהחל המשלוח. ל Empress Korea מוצרים, הייצור מתחיל לאחר ההזמנה, ולכן לוקח שבוע לארצות הברית ו -14 יום למסירה לשאר העולם.

האם אוכל לעקוב אחר ההזמנה שלי?

כן. אנו אנו מספקים עדכונים בכל שלב בהזמנתך, מרגע שאתה ממקם אותה, ועד למשלוח ומסירה. בדוא"ל אישור המסירה שלך, תקבל הפניה למעקב בו תוכל להשתמש כדי לבדוק את התקדמות ההזמנה שלך באופן מקוון.

מה קורה אם החבילה שלי חסרה/גנובה/פגומה?

איננו יכולים להיות אחראים לחבילות חסרות, גנובות ופגומות. אם פרטי המעקב שלך מראה שההזמנה שלך נמסרה אך לא קיבלת אותה, אנא הגיש תביעה עם ספק המשלוח. בשלב זה איננו אחראים לחבילות אבודות/גנובות.

ניסיון מסירה כושל. למה זה קורה ומה לעשות?

ניסיון מסירה כושל פירושו כי נהג השליחויות ניסה לספק חבילה ללקוח, אך המסירה לא הייתה מוצלחת. ברוב המקרים תמצאו פתק שהותיר הנהג שיודיע לכם על המסירה הכושלת. ניסיון משלוח ייראה גם במערכת המעקב המקוונת של ספק השירות הלוגיסטי שלך. ישנן שלוש סיבות נפוצות ביותר לניסיון אספקה ​​שלא הצליח:

• המקלט נעדר, כלומר לא היה אף אחד בכתובת לקבל את החבילה.
• כתובת המסירה הייתה שגויה/לא שלמה. זה לא אומר בהכרח שרשמת את הכתובת הלא נכונה. יכול להיות שההוראות לא היו ברורות או שפרטים היו חסרים.
• השליח לא יכול היה לגשת למיקום המסירה.

במקרה זה, איננו מקבלים החזר או החזר כספי כלשהו.

החזרים כספיים והחזרות

איך אוכל לקבל את ההחזר שלי?

כשאתה מחזיר פריטים, תקבל את הכסף שלך לשיטת התשלום שלך. אם אתה מקבל החזר כספי מכיוון שאין לנו את הפריטים שהזמנת, לפעמים היית מקבל אותו עם נקודות את אותו הסכום המקורי. אשראי בחנות בא לידי ביטוי בארה"ב. אתה יכול להשתמש בו בביטחון מכיוון שהוא מוחזר בשער החליפין הטוב ביותר.

האם אתה שולח בינלאומי?

כן, אנו שולחים בינלאומיים.

כמה זמן לוקח להחזיר פריט?

זה תלוי בשיטת המוביל או למשלוח שתבחר בעת החזרת הפריט שלך. לאחר שנקבל את החזרתך, אנו נודיע לך באמצעות דואר אלקטרוני. אנו שואפים לעבד החזרים כספיים תוך שלושה ימים לאחר קבלת הפריט למחסן שלנו, אך זה יכול לקחת מספר ימים עד שהבנק או ספק כרטיסי האשראי שלך יעבד את החזר לחשבונך, או לכרטיס שלך.

האם אוכל להחזיר או להחליף פריט?

אתה יכול בהחלט להחזיר לנו את הפריט שלך, תוך 7 ימים לאחר קבלתו, כל עוד הוא לא פגום, לא מנוצל ומכיל באריזה המקורית שלו. אם הפריט פגום או פגום, ניתן להחזיר אותו רק אם אנו מאפשרים לחזור. שינוי מוחי פשוט אינו מותר.

איך להישתמש?

אני לא זוכר סיסמה או דוא"ל.

אתה יכול למצוא בדף הכניסה. איננו מכירים את סיסמת הלקוח. על הלקוח ליצור סיסמה חדשה. אם אינך זוכר כתובת דוא"ל אנא צור איתנו קשר עם Messenger או support@empresskorea.com.

מטבע דף קופה.

החברה שלנו היא חברה קוריאנית רשומה. על פי מדיניות החברה אנו מעבדים את כל ההזמנות בדולר האמריקני. בעוד שהעגלה שלך מוצגת כרגע במטבע הבית שלך, תבדוק באמצעות USD בשער החליפין הנוכחי ביותר.

אם יש לך שאלות נוספות. שלח דוא"ל או השתמש בצ'אט.