Bienvenue à Empress Korea
Nos produits sont expédiés directement de Corée
UPS prend généralement entre 2 et 5 jours pour livrer dans la plupart des pays après le début de l'expédition
Nos articles sont les Coréens les plus aimés, cueillis à la main

FAQ

Expédition

Combien coûte l'expédition?
Les frais d'expédition dépendent de l'article que vous avez commandé et du pays où il est livré. Vous pouvez vérifier les tarifs d'expédition sur la page du panier lorsque vous ajoutez des articles au panier.
Quand ma commande va-t-elle arriver?

Corée post livraison prend habituellement 7 à 10 jours ouvrables. K-paquet prend 8 à 16 jours ouvrables, UPS généralement 2 à 5 jours ouvrables pour la plupart des pays.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Nous vous fournirons des mises à jour à chaque étape de votre commande, du moment où vous la passez à l'expédition et à la livraison. Dans vos e-mails de confirmation de livraison, vous recevrez une référence de suivi qui vous permettra de vérifier l'état d'avancement de votre commande en ligne.
Que se passe-t-il si mon colis est manquant/volé/endommagé ?

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis manquants, volés et endommagés. Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez PAS reçue, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur. Pour le moment, nous ne sommes pas responsables des colis perdus/volés.

Échec de la tentative de livraison. Pourquoi cela se produit-il et que faire ?
Une tentative de livraison ratée signifie que le coursier a tenté de livrer un colis à un client, mais que la livraison n'a pas abouti. Dans la plupart des cas, vous trouverez une note laissée par le chauffeur vous informant de l'échec de la livraison. Une tentative de livraison sera également visible dans le système de suivi en ligne de votre prestataire logistique. Il y a trois raisons les plus courantes pour une tentative de livraison infructueuse Raisons les plus courantes pour une tentative de livraison échouée Le destinataire était absent, ce qui signifie qu'il n'y avait personne à l'adresse pour recevoir le colis. L'adresse de livraison était incorrecte/incomplète. Cela ne signifie pas nécessairement que vous avez écrit la mauvaise adresse. Il se peut que les instructions ne soient pas claires ou que certains détails manquent. Le transporteur n'a pas pu accéder au lieu de livraison. Dans ce cas, nous n'acceptons aucun retour ou remboursement.

Remboursements et retours

Comment puis-je obtenir mon remboursement ?

Lorsque vous remboursez des articles, vous recevrez votre argent sur votre mode de paiement. Si vous obtenez un remboursement parce que nous n'avons pas les articles que vous avez commandés, vous le recevrez parfois avec des points du même montant initial. Le crédit en magasin est exprimé en USD. Vous pouvez l'utiliser en toute confiance car il est remboursé au meilleur taux de change. .

Expédiez-vous à l'international ?
C'est un fait établi depuis longtemps qu'un lecteur sera distrait par le contenu lisible d'une page lorsqu'il regarde sa mise en page. C'est un fait établi depuis longtemps qu'un lecteur sera distrait par le contenu lisible d'une page lorsqu'il regarde sa mise en page.
Combien de temps faut-il pour retourner un article ?

Cela dépend du transporteur ou de la méthode d'expédition que vous choisissez lors du retour de votre article. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Notre objectif est de traiter les remboursements dans les trois jours suivant la réception de l'article dans notre entrepôt, mais cela peut prendre plusieurs jours à votre banque ou à votre fournisseur de carte de crédit pour traiter le remboursement sur votre compte ou sur votre carte.

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Vous pouvez absolument nous retourner votre article, dans les 7 jours suivant sa réception, tant qu'il est intact, non utilisé et contenu dans son emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les annulations ou les retours en raison d'un changement d'avis.

Comment utiliser?

Je ne me souviens plus du mot de passe ni de l'adresse e-mail.
Vous pouvez trouver sur la page de connexion. Nous ne connaissons pas le mot de passe du client. Le client doit créer un nouveau mot de passe. Si vous ne vous souvenez pas adresse e-mail s'il vous plaît contactez-nous avec messenger ou service @ EmpressKorea . Com
Devise de la page de paiement.
Notre société est une société coréenne enregistrée. Conformément à la politique de l'entreprise, nous traitons toutes les commandes en dollars américains. Alors que votre panier est actuellement affiché dans votre devise d'origine, vous passez à la caisse en utilisant USD. au taux de change le plus courant.
Qu'est-ce que IOSS?
Ce système fait partie du paquet TVA de l'UE sur le commerce électronique conçu pour simplifier les obligations en matière de TVA pour les entreprises qui effectuent des ventes transfrontières de biens et de services (principalement en ligne) à des consommateurs situés dans l'UE.
Ajouter une note à votre commande

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