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FAQ

About Our Products and Shipping

Where are your products made?
All our products are exclusively made in South Korea, showcasing the quality and innovation our country is known for.
From where do you ship your products?
We directly ship all our products from South Korea. This ensures that every item you purchase is authentic and delivered to you in the best condition.
Is your company officially registered in South Korea?
Yes, our company is officially registered in South Korea. We adhere to all local laws and regulations to provide our customers with a reliable and trustworthy shopping experience.
Who operates the company?
Our company is proudly operated by a team of dedicated Koreans. We are committed to offering our customers the best of Korea's products and services.

Expédition

Combien coûte l'expédition?
Les frais d'expédition dépendent de l'article que vous avez commandé et du pays où il est livré. Vous pouvez vérifier les tarifs d'expédition sur la page du panier lorsque vous ajoutez des articles au panier.
Quand ma commande va-t-elle arriver?

La livraison postale en Corée prend généralement 7 à 10 jours ouvrables. K-packet prend 8 à 16 jours ouvrables, FedEx et UPS généralement 2 à 5 jours ouvrables dans la plupart des pays.

Puis-je suivre ma commande?
Oui. Nous fournirons des mises à jour à chaque étape de votre commande, à partir du moment où vous la placez, jusqu'à expédier et à la livraison. Dans vos e-mails de confirmation de livraison, vous recevrez une référence de suivi, que vous pouvez utiliser pour vérifier la progression de votre commande en ligne. Ou vous pouvez suivre votre commande dans ce lien. https: //empresskorea.com / Apps / ParcelPanel
Que se passe-t-il si mon colis est manquant / volé / endommagé?

Nous ne pouvons pas être responsables des colis manquants, volés et endommagés. Si vos informations de suivi montrent que votre commande a été livrée mais que vous ne les avez pas reçues, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur d'expédition. Pour le moment, nous ne sommes pas responsables des forfaits perdus / volés.

Tentative de livraison ratée. Pourquoi ça arrive et que faire?
Si une livraison échoue en raison d'une absence, d'une adresse incorrecte ou d'un emplacement inaccessible, ne nous contactez pas. Pour K-Packet et Korean Post, visitez votre bureau de poste le plus proche avec votre numéro de suivi. Pour FedEx ou UPS contactez leur bureau le plus proche. Aucun retour ou remboursement pour les livraisons ratées.

Remboursements et retours

Comment puis-je obtenir mon remboursement?

Si un article a déjà été expédié, il sera remboursé comme crédit de magasin une fois retourné. Si l'annulation se produit avant l'expédition, le remboursement est remis au mode de paiement d'origine. Dans des cas particuliers, ou si le client préfère, les remboursements peuvent également être émis comme crédit en magasin. Le crédit en magasin est un type de remboursement émis par le magasin qui peut être utilisé pour les achats futurs. Il est souvent représenté comme une valeur monétaire et est stocké dans votre compte avec le magasin. Ce crédit est utilisé comme en espèces sur les commandes futures et est généralement offert lorsqu'une déclaration ou une rémunération est traitée.

Expédie-t-il à l'international?
Oui, nous expédions à l'international, à l'exclusion de la Chine, du Bélarus, de l'Espagne et de la Corée, via FedEx, UPS et Korea Post (y compris les services K-Packet et Korea Post).
Combien de temps faut-il pour retourner un article?

Cela dépend de l'opérateur ou de la méthode d'expédition que vous choisissez lors du retour de votre article. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous informerons par e-mail. Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant la réception de l'article dans notre entrepôt, mais cela peut prendre plusieurs jours à votre banque ou à votre fournisseur de cartes de crédit pour traiter le remboursement dans votre compte ou sur votre carte.

Puis-je retourner ou échanger un article?

Vous pouvez absolument nous retourner votre article, dans les 7 jours suivant son réception, tant qu'il n'est pas endommagé, inutilisé et contenu dans son emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les annulations ou les retours en raison du changement d'esprit.

Comment utiliser?

Je ne me souviens pas de mot de passe ou de courrier électronique.
Vous pouvez trouver sur la page de connexion. Nous ne connaissons pas le mot de passe du client. Le client doit créer un nouveau mot de passe. Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail, veuillez nous contacter avec Messenger ou Service @empresskorea.com
Découvrez la page de la page.
Notre entreprise est une entreprise coréenne enregistrée. Par politique d'entreprise, nous traitons toutes les commandes en dollars américains. Bien que votre panier soit actuellement affiché dans votre devise d'origine, vous passerez à l'aide de l'USD. au taux de change le plus actuel.
Qu'est-ce que l'ioss?
Ce système fait partie du package de commerce électronique TVA de l'UE conçu pour simplifier les obligations de TVA pour les entreprises qui réalisent les ventes transfrontalières de biens et services (principalement en ligne) aux consommateurs situés dans l'UE.
Comment changer mes informations?
Lorsque vous vous connectez pour la première fois, vous pouvez voir la page du compte où vous pouvez consulter vos informations. Vous pouvez vous inscrire et modifier votre adresse ou d'autres informations.

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