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Preguntas más frecuentes

Transporte

¿CUANTO CUESTA EL ENVIO?
Los gastos de envío dependen del artículo que haya pedido y del país donde se envíe. Puede verificar las tarifas de envío en la página del carrito cuando agrega artículos al carrito.
¿Cuándo llegará mi orden?

Estamos utilizando Doorro (Fedex, DHL), EMS y SF express, HK y Macao: de 3 a 5 días hábiles o resto de países: de 5 a 8 días hábiles.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Proporcionaremos actualizaciones en cada etapa de su pedido, desde el momento en que lo realiza hasta el envío y la entrega. En sus correos electrónicos de confirmación de entrega, recibirá una referencia de seguimiento que puede usar para verificar el progreso de su pedido en línea.
¿Qué sucede si mi paquete se pierde, es robado o está dañado?

No podemos ser responsables por paquetes perdidos, robados o dañados. Si su información de seguimiento muestra que su pedido fue entregado pero NO lo recibió, presente un reclamo con el transportista. En este momento, no somos responsables de los paquetes perdidos o robados.

Intento de entrega fallido. ¿Por qué sucede y qué hacer?
Un intento de entrega fallido significa que el mensajero intentó entregar un paquete a un cliente, pero la entrega no tuvo éxito. En la mayoría de los casos, encontrará una nota dejada por el conductor que le notifica sobre la entrega fallida. Un intento de entrega también será visible en el sistema de seguimiento en línea de su proveedor de servicios logísticos. Hay tres razones más comunes para un intento de entrega fallido Motivos más comunes de un intento de entrega fallido El receptor estaba ausente, lo que significa que no había nadie en la dirección para recibir el paquete. La dirección de entrega era incorrecta/incompleta. Esto no significa necesariamente que haya escrito la dirección incorrecta. Puede ser que las instrucciones no fueran claras o que faltaran algunos detalles. El mensajero no pudo acceder al lugar de entrega. En este caso no aceptamos ninguna devolución o reembolso.

Reembolsos y devoluciones

¿Cómo puedo obtener mi reembolso?

Cuando reembolse artículos, recibirá créditos de la tienda equivalentes al monto reembolsado y podrá usarlos en cualquier momento. Si recibe un reembolso porque no tenemos los artículos que ordenó, a veces lo recibirá con más puntos que la cantidad original. El crédito de la tienda se expresa en HKD. Puede usarlo con confianza ya que se reembolsa al mejor tipo de cambio. Sin embargo, estos puntos no son elegibles para el descuento.

¿Cómo devuelvo un artículo?
Regístrese en el centro de devoluciones en la parte inferior de nuestro sitio
¿Cuánto tiempo se tarda en devolver un artículo?

Esto depende del transportista o método de envío que elija al devolver su artículo. Una vez que recibamos su devolución, se lo notificaremos por correo electrónico. Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de los tres días posteriores a la recepción del artículo en nuestro almacén, pero su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar varios días en procesar el reembolso en su cuenta o en su tarjeta.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

Usted puede absolutamente devolvernos su artículo, dentro de los 7 días posteriores a su recepción, siempre que no esté dañado, sin usar y contenido en su embalaje original.

¿Cómo utilizar?

No recuerdo la contraseña ni el correo electrónico.
Puede encontrarlo en la página de inicio de sesión. No sabemos la contraseña del cliente. El cliente debe crear una nueva contraseña. Si no recuerda la dirección de correo electrónico, contáctenos con messenger o service@empresskorea.com
Moneda de la página de pago.
Our company is a registered site in Hong Kong and Macau operated by a Korean company. Por política de empresa, procesamos todos los pedidos en dólares de Hong Kong. While your cart is currently displayed in Your home currency you will checkout using HKD at the most current exchange rate.
¿Cómo usar el crédito de la tienda?
1. Iniciar sesión primero
2. Puede ver la pestaña de mi crédito a la derecha y hacer clic en comenzar a usar su crédito.

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