FAQs

Über unsere Produkte und den Versand

1. Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

   • Alle unsere Produkte werden ausschließlich in Südkorea hergestellt und zeigen die Qualität und Innovation, für die unser Land bekannt ist.

2. Woher versenden Sie Ihre Produkte?

   • Wir versenden alle unsere Produkte direkt aus Südkorea. Dies stellt sicher, dass jeder Artikel, den Sie erwerben, authentisch und in dem besten Zustand an Sie geliefert wird. Für Empress Korea Produkte aus den USA geliefert.

3. Ist Ihr Unternehmen offiziell in Südkorea registriert?

   • Ja, unsere Firma ist offiziell in Südkorea registriert. Wir halten uns an alle lokalen Gesetze und Vorschriften, um unseren Kunden ein zuverlässiges und vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis zu bieten.

4. Wer betreibt das Unternehmen?

   • Unser Unternehmen wird stolz von einem Team engagierter Koreaner betrieben. Wir sind bestrebt, unseren Kunden das Beste aus den Produkten und Dienstleistungen Koreas anzubieten.

Versand

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen von dem von Ihnen bestellten Artikel und dem Land ab, in dem es geliefert wird. Sie können die Versandpreise auf der Karrenseite überprüfen, wenn Sie Artikel zum Warenkorb hinzufügen.

Wann wird meine Bestellung eintreffen?

Die Postwirtschaft dauert 8 bis 16 Werktage, FedEx und UPS in der Regel 2 bis 5 Werktage für die meisten Länder nach Beginn des Versands. Für Empress Korea Produkte, Produktion beginnt nach der Bestellung, daher dauert es eine Woche für die Vereinigten Staaten und 14 Tage für die Lieferung an den Rest der Welt.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Wir werden in jeder Phase Ihrer Bestellung aktualisiert, von dem Moment an, in dem Sie ihn platzieren, bis hin zu Versand und Lieferung. In Ihren Lieferbestätigungs -E -Mails erhalten Sie eine Tracking -Referenz, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung online überprüfen können.

Was passiert, wenn mein Paket fehlt/gestohlen/beschädigt ist?

Wir können nicht für vermisste, gestohlene und beschädigte Pakete verantwortlich sein. Wenn Ihre Verfolgungsinformationen zeigen, dass Ihre Bestellung geliefert wurde, aber Sie nicht erhalten haben, stellen Sie bitte einen Anspruch beim Versandunternehmen ein. Zu diesem Zeitpunkt sind wir nicht für verlorene/gestohlene Pakete verantwortlich.

Fehlgeschlagener Lieferversuch. Warum passiert es und was zu tun?

Ein fehlgeschlagener Lieferversuch bedeutet, dass der Kurierfahrer versuchte, einem Kunden ein Paket zu liefern, aber die Lieferung war nicht erfolgreich. In den meisten Fällen finden Sie eine Notiz, die der Fahrer über die fehlgeschlagene Lieferung informiert hat. Eine versuchte Lieferung ist auch im Online -Tracking -System Ihres Logistikdienstanbieters sichtbar. Es gibt drei häufigste Gründe für einen erfolglosen Lieferversuch:

• Der Empfänger war nicht vorhanden, was bedeutet, dass niemand an der Adresse war, um das Paket zu empfangen.
• Die Lieferadresse war falsch/unvollständig. Dies bedeutet nicht unbedingt, dass Sie die falsche Adresse aufgeschrieben haben. Es kann sein, dass die Anweisungen unklar waren oder dass einige Details fehlten.
• Der Kurier konnte nicht auf den Lieferort zugreifen.

In diesem Fall akzeptieren wir keine Rückgabe oder Rückerstattung.

Rückerstattungen und Rückgaben

Wie kann ich meine Rückerstattung bekommen?

Wenn Sie Artikel erstatten, erhalten Sie Ihr Geld für Ihre Zahlungsmethode. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, weil wir nicht über die von Ihnen bestellten Artikel verfügen, erhalten Sie sie manchmal mit Punkten mit demselben ursprünglichen Betrag. Ladenkredite wird in USD zum Ausdruck gebracht. Sie können es mit Zuversicht verwenden, da es zum besten Wechselkurs erstattet wird.

Versenden Sie international?

Ja, wir versenden international.

Wie lange dauert es, einen Artikel zurückzugeben?

Dies hängt von der Transport- oder Versandmethode ab, die Sie bei der Rückgabe Ihres Artikels auswählen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Sie per E -Mail benachrichtigen. Wir wollen die Rückerstattungen innerhalb von drei Tagen nach Eingang des Artikels in unser Lagerhaus verarbeiten. Es kann jedoch mehrere Tage dauern, bis Ihr Bank- oder Kreditkartenanbieter die Rückerstattung auf Ihr Konto oder Ihre Karte verarbeitet.

Kann ich einen Artikel zurückgeben oder austauschen?

Es kann nur zurückgegeben werden, wenn wir die Rückgabe zulassen. Eine einfache Änderung der Geistesänderung ist nicht erlaubt. Sie können Ihren Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt absolut an uns zurücksenden, solange es unbeschädigt, nicht genutzt und in seiner ursprünglichen Verpackung enthalten ist. Wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist.

Wie benutze ich?

Ich erinnere mich nicht an Passwort oder E -Mail.

Sie finden Sie auf der Anmeldeseite. Wir kennen das Passwort des Kunden nicht. Der Kunde muss ein neues Passwort erstellen. Wenn Sie sich nicht an eine E -Mail -Adresse erinnern, kontaktieren Sie uns bitte mit Messenger oder Unterstützung@empresskorea.com.

Checkout -Seitenwährung.

Unser Unternehmen ist ein registriertes koreanisches Unternehmen. Nach der Unternehmensrichtlinie bearbeiten wir alle Bestellungen im US -Dollar. Während Ihr Wagen derzeit in Ihrer Heimatwährung angezeigt wird, werden Sie mit USD zum aktuellsten Wechselkurs auschecken.

Wenn Sie weitere Fragen haben. E -Mail senden oder Chat verwenden.