PayPal

الأسئلة الشائعة

About Our Products and Shipping

Where are your products made?

All our products are exclusively made in South Korea, showcasing the quality and innovation our country is known for.

From where do you ship your products?

We directly ship all our products from South Korea. This ensures that every item you purchase is authentic and delivered to you in the best condition. Empresskorea's own brand products are shipped from the United States and other countries.

Is your company officially registered in South Korea?

Yes, our company is officially registered in South Korea. We adhere to all local laws and regulations to provide our customers with a reliable and trustworthy shopping experience.

Who operates the company?

Our company is proudly operated by a team of dedicated Koreans. We are committed to offering our customers the best of Korea's products and services.

Can I cancel my order?

Orders generally cannot be canceled as per our policy. Additionally, requests for cancellations due to a simple change of mind cannot be accommodated because the processing has already started, and we have paid the producer, which incurs a loss.

شحن

كم هو الشحن؟

تعتمد تكاليف الشحن على المنتج الذي طلبته والبلد الذي يتم تسليمه فيه. يمكنك التحقق من أسعار الشحن على صفحة سلة التسوق عند إضافة عناصر إلى سلة التسوق.

متى سوف يصل طلبي؟

عادة ما يستغرق التسليم بعد كوريا من 7 إلى 10 أيام عمل. تستغرق K-packet من 8 إلى 16 يوم عمل، بينما تستغرق FedEx وUPS عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل في معظم البلدان.

هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم. سنقدم لك التحديثات في كل مرحلة من مراحل طلبك، بدءًا من لحظة تقديمه وحتى الإرسال والتسليم. في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد التسليم، ستتلقى مرجعًا للتتبع، والذي يمكنك استخدامه للتحقق من تقدم طلبك عبر الإنترنت. أو يمكنك تتبع طلبك في هذا الرابط. https://empresskorea.com/apps/parcelpanel

ماذا يحدث إذا كانت الحزمة الخاصة بي مفقودة أو مسروقة أو تالفة؟

لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المسروقة أو التالفة. إذا أظهرت معلومات التتبع الخاصة بك أنه تم تسليم طلبك ولكنك لم تستلمه، فيرجى تقديم مطالبة إلى شركة الشحن. في هذا الوقت، نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المسروقة.

محاولة تسليم فاشلة. لماذا يحدث وماذا تفعل؟

إذا فشل التسليم بسبب الغياب أو العنوان غير الصحيح أو الموقع الذي لا يمكن الوصول إليه، فلا تتصل بنا. بالنسبة إلى K-packet والبريد الكوري، قم بزيارة أقرب مكتب بريد لديك مع رقم التتبع الخاص بك. لفيديكس أو يو بي إس اتصل بأقرب مكتب لهم. لا توجد عوائد أو المبالغ المستردة لعمليات التسليم الفاشلة.

المبالغ المستردة والإرجاع

كيف يمكنني استرداد أموالي؟

إذا تم شحن السلعة بالفعل، فسيتم استردادها كرصيد متجر بمجرد إعادتها. إذا حدث الإلغاء قبل الشحن، فسيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. في حالات خاصة، أو إذا كان العميل يفضل ذلك، يمكن أيضًا إصدار المبالغ المستردة كرصيد متجر. رصيد المتجر هو نوع من استرداد الأموال يصدره المتجر ويمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية. غالبًا ما يتم تمثيلها كقيمة نقدية ويتم تخزينها في حسابك لدى المتجر. يتم استخدام هذا الائتمان تمامًا مثل النقد في الطلبات المستقبلية ويتم تقديمه عادةً عند معالجة الإرجاع أو التعويض.

هل تشحن دوليا ؟

نعم، نقوم بالشحن دوليًا، باستثناء الصين وبيلاروسيا وإسبانيا وكوريا، عبر FedEx وUPS وKorea Post (بما في ذلك خدمات K-packet وKorea Post).

كم من الوقت يستغرق إرجاع السلعة؟

يعتمد هذا على شركة النقل أو طريقة الشحن التي تختارها عند إرجاع العنصر الخاص بك. بمجرد أن نتلقى عودتك، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني. نهدف إلى معالجة المبالغ المستردة في غضون ثلاثة أيام بعد استلام المنتج في مستودعاتنا، ولكن قد يستغرق الأمر عدة أيام حتى يتمكن البنك الذي تتعامل معه أو مزود بطاقة الائتمان من معالجة عملية استرداد الأموال في حسابك، أو على بطاقتك.

هل يمكنني إرجاع أو استبدال السلعة؟

يمكنك بالتأكيد إرجاع العنصر الخاص بك إلينا، في غضون 7 أيام بعد استلامه، طالما أنه غير تالف وغير مستخدم وموجود في عبوته الأصلية. نحن لا نقبل الإلغاء أو الإرجاع بسبب تغيير الرأي.

كيف تستعمل؟

لا أتذكر كلمة المرور أو البريد الإلكتروني.

يمكنك العثور على صفحة تسجيل الدخول. لا نعرف كلمة المرور الخاصة بالعميل. يجب على العميل إنشاء كلمة مرور جديدة. إذا كنت لا تتذكر عنوان البريد الإلكتروني، فيرجى الاتصال بنا عبر Messenger أو Service@empresskorea.com

عملة صفحة الخروج.

شركتنا هي شركة كورية مسجلة. بموجب سياسة الشركة نقوم بمعالجة جميع الطلبات بالدولار الأمريكي. بينما يتم عرض سلة التسوق الخاصة بك حاليًا بعملتك المحلية، فسوف تقوم بالخروج باستخدام الدولار الأمريكي. على أحدث سعر الصرف.

ما هو دائرة الرقابة الداخلية؟

يعد هذا النظام جزءًا من حزمة التجارة الإلكترونية لضريبة القيمة المضافة الخاصة بالاتحاد الأوروبي والمصممة لتبسيط التزامات ضريبة القيمة المضافة للشركات التي تنفذ مبيعات السلع والخدمات عبر الحدود (عبر الإنترنت بشكل أساسي) للمستهلكين الموجودين في الاتحاد الأوروبي.

كيف أغير معلوماتي؟

عند تسجيل الدخول لأول مرة، يمكنك رؤية صفحة الحساب حيث يمكنك عرض معلوماتك. هناك يمكنك التسجيل وتعديل عنوانك أو معلومات أخرى.